Estas son las 5 marcas con más quejas por su servicio en línea, según la Profeco

Todas las molestias estaban relacionadas con la adquisición de productos en línea que presentaron fallas.
Estas son las 5 marcas con más quejas por su servicio en línea, según la Profeco
Crédito: Depositphotos.com

Grow Your Business, Not Your Inbox

Stay informed and join our daily newsletter now!
Entrepreneur Staff
2 min read
  • Whirlpool. 

  • Walmart. 

  • Liverpool. 

“¡Ya nos exhibiste!” como diría el meme. Sin duda las compras en línea han aumentado este 2020. Las circunstancias presentadas por la pandemia de COVID-19 han impulsado a los consumidores a adquirir sus productos vía web. 

En este contexto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) registró 227 quejas de usuarios que pidieron hacer válidas las garantías de compras que realizaron por plataformas en línea. 

5 de cada 10 empresas en México están duplicando su crecimiento en Internet, y 2 de cada 10 registran crecimientos mayores al 300% en el volumen de negocios de ventas online, según un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). 

Pero, a pesar de este crecimiento muchas de ellas han tenido problemas para satisfacer las necesidades de sus clientes en este canal y aunque se lograron ajustar 9 de cada 10 quejas, la Profeco dio a conocer las cinco marcas con mayores descontentos por parte de los consumidores, dentro de las que se encuentran: 

  1. Whirlpool, con 27.

  2. Walmart, con 17.

  3. Liverpool, con 9.

  4. Samsung Electronics, con 7. 

  5. Best Buy, con 6. 

Todas las molestias estaban relacionadas con la adquisición de productos en línea que presentaron fallas o que no funcionaron. Ante esta situación la Profeco explicó que es necesario verificar la información que ofrecen los vendedores, así como la póliza del producto y si recibió la orden de pedido para verificar las características de la mercancía.

Si no obtienes el producto que te ofreció la tienda online o los documentos mencionados anteriormente tendrás derecho a una reposición, la devolución del dinero o bonificación no menor al 20% de lo que pagaste. Por otro lado, si está roto o presenta fallas deberás revisar que la garantía proteja al artículo por daños.

Keep Reading

Latest on Entrepreneur