Certidumbre, simplicidad y disfrute: Principales oportunidades de las marcas ante el cierre del 2020

Es el mejor momento para simplificar procesos e interacciones entre la marca y nuestros clientes.
Certidumbre, simplicidad y disfrute: Principales oportunidades de las marcas ante el cierre del 2020
Crédito: Depositphotos.com

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Entrepreneur Staff
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  • Para el consumidor mexicano promedio, es evidente que no tendrá un fin de año típico.
  • Es el mejor momento para simplificar procesos e interacciones entre la marca y nuestros clientes.

Por: Ivette Dickinson Galicia, Chief Strategy Officer (CSO) en Sparkling y R!DE

Lo que pensábamos a inicios del 2020 del consumidor hoy ya no es útil. La vida se transformó en algo más inestable, con mayor incertidumbre y, en consecuencia, nuestras necesidades y emociones también han cambiado. “El consumidor se encuentra en pleno momento de reconfiguración de hábitos”, se afirma en la primera edición del estudio de Think with Google titulado: Descubriendo al nuevo consumidor: ¿Un nuevo comienzo en una nueva realidad?, de Pablo Pérez y Felipe Romero.

Aunque el análisis que presenta Google se basa en la realidad española, ofrece aspectos interesantes que pueden ayudar a las marcas a entender las necesidades de los consumidores de cualquier región, incluyendo a México, mientras la pandemia sigue presente. 

En primer lugar, es evidente que la vida es otra, por ejemplo, con el trabajo y escuela en casa, el espacio del hogar se reconfigura, por lo que pueden ser necesarios nuevos muebles o tecnologías. Igual deben amoldarse los servicios y las opciones de pago. De ahí que sea importante brindar agilidad en disponibilidad, contratación y entrega. La respuesta tiene que ser con modelos más abiertos.

Tampoco podemos negar que, aunque unos más que otros, todos estamos fatigados cognitiva y emocionalmente, y aunque sabemos que quien resiste, gana, las sensación de carga y estrés no se van sólo por saberlo, sobre todo cuando consideramos que el final de la incertidumbre no es cercano.

Imagen: Edu Lauton vía Unsplash

Para el consumidor mexicano promedio, es evidente que no tendrá un fin de año típico y los planes de cierre de año se mantienen en conexiones por zoom o en el mejor de los casos en pequeñas reuniones y una movilidad todavía limitada (frente a la alerta del clima invernal y la posible conjunción COVID-19 e influenza), lo claro es que necesitamos mantener la calma y fortalecer nuestra resistencia emocional.  

Ante esta situación, ¿qué pueden hacer las marcas por los consumidores? En primer lugar: mantener la certidumbre en sus productos y atención al cliente, sumando a ello agilidad y simplicidad. Es el mejor momento para simplificar procesos e interacciones entre la marca y nuestros clientes.

Finalmente, si sabemos que nuestros consumidores están buscando disfrutar momentos y experiencias agradables en medio de tanto miedo y aprensión, una pregunta clave que debemos hacernos es ¿Qué productos o servicios pueden convertirse en fuentes de disfrute?, o bien, ¿cómo podemos relacionar nuestras marcas con emociones positivas, placer o seguridad?

Certidumbre, agilidad, simplicidad y disfrute, cuatro aspectos que debemos tener muy presentes al dirigirnos a consumidores y usuarios en este momento de transición entre realidades, que se mantendrá hasta las fiestas de fin de año, las cuales normalmente ofrecen formas de revitalizarse, disfrutar y celebrar.

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