7 frases motivacionales del recién fallecido CEO de Zappos, Tony Hsieh

Este fin de semana se dio a conocer que el hombre detrás del gigante del calzado murió en un trágico incendio en una casa. Su impacto en el comercio minorista no se olvidará.

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Entrepreneur Staff
Editor in Chief of Green Entrepreneur
4 min read

El fin de semana pasado el mundo se enteró de la trágica noticia de que el exdirector ejecutivo de Zappos, Tony Hsieh, murió en un incendio en una casa. Tenía 46 años.

Hsieh ayudó a convertir el imperio del calzado Zappos en un negocio de mil millones de dólares. Recientemente se había retirado de la empresa después de estar en el primer lugar durante 20 años. Graduado de la Universidad de Harvard, Hsieh se unió a la compañía cuando se llamaba ShoeSite.com y la ayudó a convertirse en una superpotencia del calzado. Amazon compró Zappos por 1.9 mil millones de dólares en 2009.

Hsieh también jugó un papel decisivo en la reconstrucción del centro de Las Vegas, donde vivía en un exclusivo parque de casas rodantes con dos alpacas mascota llamadas Marley y Triton. Invirtió 350 millones de dólares para revitalizar el centro, desarrollando Container Park. Hsieh también creó un parque de casas rodantes llamado "Llamaoplis", un estacionamiento reconvertido y hogar de 33 Tumbleweeds y un Airstream. Ahí es donde Hsieh vivía con sus amigos que comen heno.

"Tony Hsieh jugó un papel fundamental en ayudar a transformar el centro de Las Vegas", tuiteó el gobernador de Nevada, Steve Sisolak. "Kathy y yo enviamos nuestro amor y condolencias a la familia y amigos de Tony durante este momento difícil".

Después de que se conoció la noticia de la muerte de Hsieh, se derramaron tributos en las redes sociales.

 

 

Bajo Hsieh, Zappos ha sido conocido por su servicio al cliente amigable e indulgente, incluida una política de devolución que les da a los compradores 365 días para devolver sus zapatos (siempre que estén "como nuevos").

“Comprar zapatos en línea puede ser inicialmente un proceso aterrador para la gente”, dijo Hsieh en 2003. “Pero Zappos ha resistido cuando otras punto com fallaron porque brindamos la mejor experiencia al cliente, como envío gratuito en ambos sentidos. Aunque el envío gratuito tanto de pedidos como de devoluciones nos ha costado más, nos ha permitido retener a nuestros clientes por más tiempo".

Aquí hay algunas otras palabras de sabiduría del genio de los zapatos:

1. "Hay una gran diferencia entre la motivación y la inspiración: inspirar a través de los valores y la motivación se dará por si sola".
2. “Diviértete. El juego es mucho más divertido cuando intentas hacer algo más que solo ganar dinero".
3. “Para las personas, el carácter es el destino. Para las organizaciones, la cultura es el destino".
4. "Creemos que si se obtiene la cultura adecuada, la mayoría de las otras cosas, como un excelente servicio al cliente, la creación de una buena marca a largo plazo o el empoderamiento de empleados y clientes apasionados sucederán por sí solas".
5. "No seas arrogante. No seas llamativo. Siempre hay alguien mejor que tú".
6. "Es posible que la gente no recuerde exactamente lo que hiciste o lo que dijiste, pero siempre recuerdan cómo los hiciste sentir, eso es lo más importante".
7. "Si alguien ha interactuado alguna vez con una alpaca, sabes que no puedes evitar reír".

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