Rappi implementa la atención vía WhatsApp para sus usuarios

El servicio está disponible las 24 horas para los usuarios Prime y Diamante de Rappi desde el pasado 18 de enero.
Rappi implementa la atención vía WhatsApp para sus usuarios
Crédito: Depositphotos.com

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Entrepreneur Staff
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La aplicación Rappi anunció que, a partir del esta semana, sus usuarios contarán con atención al cliente a través de WhatsApp. Desde el pasado 18 de enero, quienes estén en las categorías Prime o Diamante podrán hacer uso del servicio las 24 horas del día.

Caroline Merin, COO de Rappi, comentó que este cambio responde a las peticiones de los usuarios, quienes encontraban difícil contactarse con soporte. También notaron la necesidad de tener atención personalizada inmediata al momento de hacer una orden en la plataforma. Así, vieron en WhatsApp una oportunidad para conectar con sus usuarios y seguir creciendo.

“Nuestro objetivo es tener la mejor experiencia posible para nuestros usuarios y por eso estamos comprometidos en hacer lanzamientos únicos”, señaló Merin en un comunicado. “Hoy somos la primera aplicación de entrega a domicilio que cuenta con este servicio, que sin duda será un gran diferenciador para nuestros usuarios”.

 

 

Desde 2020, Rappi ha implementado grandes cambios en su servicio al cliente, como mejoras en el chat. Otra es la automatización inteligente, que permite un centro de ayuda más intuitivo. Sin embargo, la empresa señala que esto solo es principio, porque pronto anunciarán más y mayores cambios.

Rappi cuenta con casi 3,000 personas en su área de Servicio al Cliente distribuidos en Brasil, Colombia y México. Éstos atienden cerca de 250,000 casos de clientes por semana en los 9 países donde está presente.

En su fase inicial, el servicio se activa con la primera orden que un usuario Prime o Diamante haga en la plataforma. Por ahora, solo estará disponible para quienes estén en estas dos categorías, pero no se descarta que pueda ampliarse a otros segmentos.¿

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