Izzi compensará solo a 533 usuarios por falla masiva en su servicio, confirmó Profeco

Para evitar una demanda colectiva, Izzi aceptó ajustar el cobro de su servicio para algunos de los miles de afectados por la caída del pasado 10 de febrero.
Izzi compensará solo a 533 usuarios por falla masiva en su servicio, confirmó Profeco
Crédito: Erik Mclean vía Unsplash.com

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Entrepreneur Staff
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Miles de usuarios de Izzi resultaron afectados por una caída masiva del servicio en casi toda la Ciudad de México el pasado 10 de febrero. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) consideró iniciar una demanda colectiva contra la empresa. Sin embargo, Izzi logró evitar tal acción luego de anunciar que compensará a 533 de los clientes afectados.

Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, anunció de forma oficial que Izzi accedió a ajustar el pago mensual de los afectados tras un proceso “preconciliatorio”. La empresa argumentó una falla técnica en su central de datos de la frontera, que derivó en un internet lento, intermitente o sin servicio.

“Se llegó al acuerdo de que la compensación sea por un día completo de servicio al haber presentado su reclamación ante la Profeco y/o hecho su reporte a través de los medios de atención físicos o digitales de Izzi, explicó la Profeco en un comunicado.

 

 

Si bien, miles (o quizá millones) de clientes tuvieron problemas con su servicio de cable y/o internet, la compensación solo será para 533 de ellos. Únicamente podrán reclamar el descuento quienes hayan presentado un reporte formal en Izzi o una reclamación ante Profeco.

“Para poder dar trámite a esta bonificación, a partir de este lunes 22 de febrero se informa a las personas que presentaron inconformidad que proporcionen nombre del titular de la cuenta y número de suscriptor, a efecto de que el proveedor pueda aplicar el ajuste”, señaló la institución.

Y tú, ¿hiciste tu reclamación?

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