El 97% de las empresas de Fortune 500 confían en las redes sociales. Así es como debes usarlas para lograr el máximo impacto

Las plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y Pinterest ofrecen innumerables formas para que las marcas se conecten con los clientes (tanto antiguos como nuevos). Aquí te decimos cómo hacerlo bien.
El 97% de las empresas de Fortune 500 confían en las redes sociales. Así es como debes usarlas para lograr el máximo impacto
Crédito: dole777 vía Unsplash

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Entrepreneur Leadership Network Contributor
High Performance Growth Marketer
8 min read
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Con la proliferación de la tecnología a lo largo de los años, las pequeñas empresas se han vuelto cada vez más dependientes de las herramientas digitales para tener éxito. Desde tiendas de comercio electrónico hasta aplicaciones móviles, las empresas han experimentado una transformación significativa, experimentando un cambio masivo en el entorno en línea.

Uno de los desarrollos tecnológicos clave que ha ayudado a las pequeñas empresas a tener éxito en llegar a los clientes a través de grandes distancias son las redes sociales. Con plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, Pinterest y muchas más, existen innumerables formas creativas e innovadoras en las que las marcas pueden conectarse con sus clientes existentes y convertir a otros nuevos.

El mundo de las redes sociales es innegablemente fructífero y saturado, y eso no parece estar cambiando pronto. A partir de 2018, casi el 97 por ciento de todas las empresas de Fortune 500 utilizan al menos una plataforma de redes sociales para promover sus iniciativas y fomentar la comunicación positiva con las partes interesadas. Además, a partir de 2021, hay aproximadamente 3.78 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, un aumento del 5 por ciento con respecto a 2020. Con esto en mente, está claro que aprovechar el poder de las redes sociales puede ayudar a las pequeñas empresas a crecer y tener éxito en 2021 y más allá del mismo. 

Beneficios de alto impacto de las redes sociales para pequeñas empresas

Cuando se trata de hacer crecer tu pequeña empresa, las redes sociales ofrecen una serie de funciones ventajosas, que incluyen:

  • Asequibilidad: en las redes sociales, las empresas pueden lograr un reconocimiento de marca de alta calidad incluso con un presupuesto limitado. Si bien la cantidad exacta que una empresa gasta en las redes sociales variará entre las entidades, existen varias herramientas y estrategias que los propietarios de pequeñas empresas pueden implementar para aprovechar al máximo su inversión. Por ejemplo, si bien algunas empresas pueden invertir en programas de software de planificación de redes sociales o anuncios pagados en Facebook, esto no es una necesidad, especialmente para el propietario de una pequeña empresa que acaba de lanzar su compañía. Los emprendedores pueden crear una página de Facebook e Instagram para su negocio de forma totalmente gratuita como punto de partida.
  • Servicio al cliente muy cercano: las plataformas de redes sociales permiten la comunicación directa e instantánea entre las marcas y los clientes, lo que puede ofrecer una mayor sensación de conexión y una mayor satisfacción con el nivel de servicio al cliente proporcionado. Teniendo en cuenta el papel integral que desempeña el servicio al cliente en la creación de lealtad a la marca, es vital que los propietarios de pequeñas empresas utilicen las redes sociales en su beneficio para reforzar sus propias operaciones en este aspecto. 
  • Alcance dirigido: cuando compra anuncios en sitios de ubicación como Facebook o Instagram, puedes llegar directamente a tu público objetivo. Incluso puedes adaptar tus anuncios para que se adapten a determinados datos demográficos, como el sexo, la edad, el salario y la ubicación. Al dirigirte a segmentos de consumidores específicos, es más probable que aumente las tasas de conversión y, en consecuencia, aumente las ganancias.
  • Crecimiento de la comunidad de marca: las plataformas de redes sociales unen a las personas. Al aumentar tu presencia en las redes sociales, estás fomentando una comunidad unificada que tiene respeto e interés mutuos por tu marca. Más adelante, esta comunidad podría desarrollar contenido y generar embajadores de marca para tu empresa.
  • Horario comercial extendido: si tienes un negocio tradicional de ladrillo y cemento, es un hecho que debes haber establecido un horario de trabajo. Sin embargo, con la ayuda de las redes sociales, puedes asegurarte de que tu empresa rara vez duerma. Dado que los perfiles de redes sociales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y son accesibles desde cualquier lugar, pueden ayudar a que tu negocio evolucione hacia una operación ininterrumpida. Incluso puedes configurar respuestas automatizadas y chatbots para que actúen como representantes de servicio al cliente cuando tú y tus empleados humanos estén fuera del horario laboral.

Planifica y automatiza tu contenido

Como propietario de una pequeña empresa, tienes una multitud de responsabilidades que probablemente te dejen poco tiempo para crear contenido en las redes sociales. Sin embargo, hay varias plataformas disponibles, como Later, Sprout Social y Planoly, que te ayudan a crear, planificar y automatizar tu contenido. Estas herramientas facilitan enormemente el proceso de cargar y editar fotos, escribir leyendas y publicar publicaciones. También puedes ver cómo se verá tu feed en el futuro, antes de la publicación, para garantizar un perfil cohesivo y bien seleccionado que se alinee con la identidad de tu marca.

Utilice informes para analizar métricas y reevaluar estrategias existentes

Asegúrese de definir claramente qué métricas (es decir, clics, tasas de participación) son importantes para su pequeña empresa. Evalúe qué métricas lo ayudan a tomar decisiones comerciales informadas, tomar medidas o juzgar el valor de ciertas iniciativas. Una vez que decida qué métricas son importantes para su empresa, utilice informes para analizar estas métricas. Los informes optimizan todos los datos que son cruciales para comprender adecuadamente su base de clientes y sus patrones de comportamiento de los consumidores. Luego, puede usar esta información para reevaluar sus estrategias existentes y hacer los ajustes necesarios.

Utiliza informes para analizar métricas y reevaluar estrategias existentes

Asegúrate de definir claramente qué métricas (es decir, clics, tasas de participación) son importantes para tu pequeña empresa. Evalúa qué métricas te ayudan a tomar decisiones comerciales informadas, tomar medidas o juzgar el valor de ciertas iniciativas. Una vez que decidas qué métricas son importantes para tu empresa, utiliza informes para analizar estas métricas. Los informes optimizan todos los datos que son cruciales para comprender adecuadamente tu base de clientes y tus patrones de comportamiento de los consumidores. Luego, puedes usar esta información para reevaluar tus estrategias existentes y hacer los ajustes necesarios.

Busca ayuda externa en las redes sociales

Para ayudarte a navegar por el panorama transformador de las redes sociales en 2021, considera utilizar los servicios de las empresas de redes sociales. Al ofrecer información experta sobre las prácticas de las redes sociales, como la planificación de contenido, el seguimiento de la competencia y el intercambio de enlaces seleccionados, estas empresas pueden proporcionarte recursos valiosos para expandir tu seguimiento en las redes sociales y ampliar tu presencia en línea. También comprenden herramientas útiles que facilitan la creación de contenido específico de la plataforma.

Además, estos profesionales entienden cómo trasladar la voz y la personalidad de la marca al espacio digital y saben de primera mano que muchos consumidores utilizan las redes sociales para divertirse y entretenerse. Como resultado, el contenido que publica tu pequeña empresa en estas plataformas debe ser divertido y atractivo. Si tienes problemas con este proceso, un especialista en redes sociales puede ayudarte.

Claramente, el poder de las redes sociales para ayudar a las marcas a alcanzar nuevas alturas no es una tendencia pasajera. Más bien, las plataformas de redes sociales de todo tipo han demostrado ser una fuerza impresionante en empresas en crecimiento en todas las industrias. En una sociedad global que depende cada vez más de la tecnología, esta tendencia no muestra signos de disiparse. Como resultado, tener una presencia en las redes sociales para tu pequeña empresa es una necesidad absoluta para lograr el éxito en 2021 y más allá.

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