La primera vez que ella tomó su examen de licencia de masaje, reprobó por cinco puntos. Ahora dirige un negocio millonario que ayuda a otros emprendedores

Candace Holyfield nos da las 3 claves que uso para vender más en Groupon y atraer más clientes a s
La primera vez que ella tomó su examen de licencia de masaje, reprobó por cinco puntos. Ahora dirige un negocio millonario que ayuda a otros emprendedores
Crédito: Antoinne Duane Jones of ADJ MEDIA

Grow Your Business, Not Your Inbox

Stay informed and join our daily newsletter now!
Features Director at Entrepreneur.com
13 min read
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Desde una perspectiva empresarial, lo mejor de la vaporización vaginal, también conocida como "v-steaming" o "yoni steaming", es que aún no se ha regulado. Cualquiera con una silla de baño para discapacitados (ya sabes, del tipo con un agujero en el medio), un dispositivo de calefacción, un tazón de agua y algunas hierbas puede ofrecer el servicio de "lujo” de moda. Lo único que podría poner fin a la diversión sería una ola de mujeres apareciendo en las salas de emergencias con sus partes escaldadas, pero ahí es donde entra Candace Holyfield.

"¡Oh, puede quemarte!" dice con una gran risa. "Eso es verdad. Pero en mis clases enseño a los estudiantes a usar una olla de cocción lenta, que tiene cinco configuraciones, y nunca siento a nadie sobre el nivel tres. Incluso si quieren más caliente el vapor, los dejo en tres para que se ajusten y luego lo subo o lo bajo".

La elección de la hierba es clave dependiendo de cuáles sean tus objetivos de v-steam. Es posible que solo desees relajarte antes de una cita, en cuyo caso una hierba para todo uso como la artemisa es excelente. Si estás tratando de concebir después de años con métodos anticonceptivos o quieres darle algo de “humedad” a tus partes después de una histerectomía, podrías probar la frambuesa roja, la "hierba de las mujeres". El cohosh negro sirve para los problemas menstruales, el ajenjo para las infecciones y la maca para la resistencia sexual. Si esto suena como algo de lo que hablaría Gwyneth Paltrow en Goop, es porque lo es. Hace unos años, Internet se iluminó con las recomendaciones de v-steam de Paltrow, debatiendo y desacreditando.

Pero toda esa charla no tiene mucho que ver con Holyfield y sus clientes. “Es un gran problema en la comunidad negra”, dice. "Si Gwen va y habla de eso, la gente hace un gran problema, pero en las comunidades africanas y haitianas, este es un ritual antiguo".

Si alguien tiene un dedo en el pulso de lo que es importante en la comunidad negra, al menos en lo que respecta al spa, esa es Candace Holyfield. Ella es fundadora de Six Figure Spa Chick, una firma de consultoría empresarial con sede en Memphis, Tennessee para propietarios de spa negros, dice que ha atendido a 15 mil clientes durante la última década. Esta emprendedora de 39 años creó Queen Spa Expo, la única exposición para profesionales de spa negros, y los primeros premios Black Spa Awards, que se llevan a cabo anualmente en Atlanta desde 2016. “Hasta el día de hoy, los afroamericanos no dominan la industria del spa”, dice ella. "Pero desde que comencé, la gente negra está ganando seis cifras con el spa, y eso no sucedía antes".

No se puede poner precio al valor de los espacios comunitarios que Holyfield está creando para los propietarios de spa negros, pero una parte importante del empoderamiento del grupo ha sido reconocer sus logros financieros. Como parte de los premios Black Spa Awards, Holyfield creó el “Salón de la fama del spa” para darles a los propietarios de spa lo que les corresponde cuando alcanzan ciertos objetivos de ingresos. "Mucha gente ha ganado buen dinero, pero varias personas han ganado 300,000 o 500,000 dólares y cinco de nosotros hemos ganado un millón". ¿Es Holyfield una de esas cinco? "Sí, soy una de las personas", dice con modestia. "Pero los negros están ganando mucho dinero como empresarios, y eso es muy importante".


Imagen: Antoinne Duane Jones de ADJ MEDIA

"Cuando digo que se abrieron las puertas..."

La primera vez que Holyfield tomó su examen de licencia de masaje, reprobó por cinco puntos. "Pensé que era tan inteligente", dice. “Quiero decir, me gradué con honores de la escuela secundaria y no estudié, así que pensé, 'Lo tengo regalado'. ¡Y luego fallé! Estaba destrozada. Entonces tuve que volver a ser mesera. Restablecí la fecha del examen y estudié durante tres meses seguidos. Cuando me iba a dormir, soñaba con ese examen”.

Holyfield creció en Memphis, Tennessee, donde trabajó como mesera durante 13 años después de graduarse de la escuela secundaria. Pero cuando cumplió los 30, pensó “Tengo que hacer algo conmigo misma”. Así que empezó a investigar posibles carreras y se decidió por la terapia de masajes porque le gustaba que pudieras practicar tan pronto como tuvieras una licencia.

Efectivamente, justo después de aprobar su examen, con gran éxito en el segundo intento, por supuesto, Holyfield consiguió un trabajo en Massage Envy y comenzó a ayudar a una amiga que era dueña de su propio lugar de masajes. Rápidamente, se dio cuenta de que su amiga ganaba mucho más que los 15 dólares por hora que ella ganaba en Massage Envy, y quería saber su secreto. Groupon, le dijo su amiga. Así que Holyfield lo intentó.

“Al principio fue un recorte salarial enorme”, dice. "Yo era nueva y no conocía a suficientes personas. Pero luego todos los que compraron el cupón regresaron, y gané como 6,000 dólares en tres días. Nunca había ganado este tipo de dinero. Fue algo muy importante para mí".

Pronto, pudo abrir su propio spa, que se diferenciaba de la competencia al ofrecer servicios para niños. Los padres podían venir para recibir masajes mientras sus hijos reciben mini tratamientos faciales o pedicuras. Mientras tanto, en Groupon, Holyfield estaba consiguiendo más negocios de los que podía manejar. Trajo a algunos de sus compañeros de trabajo de Massage Envy y les enseñó lo que había aprendido sobre cómo navegar en Groupon. En poco tiempo tuvo masajistas de toda la ciudad acercándose a ella para pedirle consejos. Entonces comenzó a cobrar 25 dólares por consulta y escribió un libro electrónico para compartir sus estrategias. Consiguió un espacio de spa más grande, donde los nuevos masajistas podían pagar su "alquiler de cabina" para reservar una cama para sus clientes de Groupon.

En 2016, Holyfield inició el Instagram Six Figure Spa Chick y rápidamente ganó una exposición más amplia. Luego, ayudó a un masajista que también era esteticista, y ese cliente se entusiasmó con Holyfield en un grupo de esteticistas en Facebook. "Cuando digo que se abrrieron las puertas, realmente se abrieron”. 

Navegar de manera efectiva Groupon

Para cuando Holyfield firmó el contrato con Groupon para siempre, había ganado más de 300,000 dólares y hasta el día de hoy sigue ayudando a otros a hacer lo mismo. Entonces, por supuesto, queríamos saber: ¿Cuáles son algunos de estos secretos dorados de Groupon? Holyfield no puede revelar todos sus tips, por supuesto, pero como la generosidad es parte de su marca, ha compartido algunos de los principios fundamentales. Y resulta que son aplicables a la mayoría de las empresas basadas en servicios.

Holyfield dice que lo primero es que cuando atrae clientes a Groupon, no puede permitirles usarlo después de la primera visita. “Tienes que decirle a la gente: 'Oye, solo puedes usar este cupón conmigo una vez. Si te gusté, te daré una oferta especial para que sigas regresando’. Muchas personas que usan Groupon simplemente dejan que las personas regresen con el cupón y nunca ganan dinero real".


Imagen: Antoinne Duane Jones de ADJ MEDIA

En segundo lugar, trata a tus clientes de Groupon como a la realeza. “Por alguna razón, mucha gente se molesta cuando ve que viene un cliente de Groupon”, dice Holyfield. “Por eso tratan a las personas como clientes de Groupon. Pero les enseño a todos, no importa si solo estás recibiendo 20 dólares. Trata a los clientes como si le pagaran 200 dólares. Así es como vuelven".

Tercero: ventas adicionales, ventas adicionales, ventas adicionales. “Cuando haces Groupon, el masaje sueco es el número uno en ventas”, dice Holyfield, “Así que ofrécete eso. Pero cuando entren, ve si puedes venderles un facial de 90 minutos, un tratamiento de piedras calientes o un masaje de tejido profundo. Eso te puede dar otros 20 a 50 dólares por cliente".

Y, por último, después de hacer un gran trabajo con los clientes de Groupon durante un tiempo, pídele a la marca que aumente el porcentaje que te pagan por cada cliente. "Si eres nuevo en Groupon, solo obtienes el 50%", dice Holyfield. “Pero cuando dejé de hacer Groupon, estaba ganando 70%. Para obtener un porcentaje más alto, tienes que vender mucho y tener, quiero decir, un 95 y más en la tabla de puntuación. Pero Groupon no te dará un porcentaje más alto si no lo pides, porque tiene un representante de ventas y le pagan con sus porcentajes".

Construcción de spas millonarios

Groupon es una gran estrategia para hacer que los clientes crucen la puerta de tu local. Pero una vez que haya creado una base de clientes lo suficientemente leal como para abrir su propio spa, Holyfield está allí para ayudar a los clientes a ver el panorama general.  

“Muchos propietarios de spas no tienen venta al por menor”, ​​dice Holyfield. “Así que todo el mundo depende de sus manos para ganar dinero. La forma en que he ayudado a tantos propietarios de spas a ganar 200,000 o 300,000 dólares es a través de la venta minorista. Nos enfocamos mucho en construir sus propias líneas de productos, o si estás vendiendo productos de otra persona,se tienen que vender. El mismo énfasis que pones en la parte de servicios de su negocio, debes ponerlo en la parte minorista. La pandemia nos enseñó a todos que no podemos depender del servicio, porque podrían cerrarnos en cualquier momento".

Lo siguiente, dice Holyfield, es el crédito comercial. “Enseño a cada uno de mis clientes cómo obtener crédito para que puedan tener el dinero para expandir su negocio”. El crédito es importante porque Holyfield es muy consciente de que los dueños de negocios negros luchan por obtener préstamos comerciales. En 2019, la SBA descubrió que solo el 3% de los préstamos se destinaron a empresas de propiedad negra (el 49% de los préstamos de los bancos se destinaron a empresas de propiedad blanca, el 23% a empresas de propiedad asiática, el 17% indeterminado, el 7% a empresas de propiedad hispana empresas y el 1% a empresas de propiedad de indios estadounidenses).

Desde las protestas de George Floyd el año pasado, se ha hablado más de conseguir que los negros tengan más acceso a capital. “Mucha gente vino y dio subvenciones, así que eso es asombroso. Pero desde un punto de vista honesto y transparente ", dice Holyfield, cuando se trata de bancos y vías de crédito tradicionales,"las puertas no se están abriendo".

Sin embargo, hay un desarrollo interesante. “Lo nuevo en 2021 se llama capital de trabajo”, dice. "Es a través de su procesador de pagos, y le permiten pedir dinero prestado en función de lo que está ejecutando en su cuenta. Entonces, si gasto 20,000 dólares en mis cuentas, PayPal dirá: ’Oh, podemos darte 5,000 dólares. Sabemos que puedes devolvernos el dinero’. Su crédito no importa para el capital de trabajo, y eso es realmente importante".

"Realmente muy importante"

Con un verdadero espíritu emprendedor, Holyfield es un aprendiz voraz y ferozmente práctico. La razón por la que comenzó a aprender más sobre la vaporización vaginal, por ejemplo, fue porque trabajar como masajista le estaba pasando factura. Ahora le encanta porque "hay un aprendizaje ilimitado cuando se trata de la Tierra". Pero otra razón por la que Holyfield es tan buena en lo que hace es por lo obviamente emocionada que está por los éxitos de sus clientes, que en su mayoría son mujeres. Las primeras publicaciones en el Instagram de Six Figure Spa Chick están llenas de capturas de pantalla de mensajes de clientes que estaban encantados de estar ganando dinero real por primera vez. Los mensajes promocionan la habilidad empresarial de Holyfield, por supuesto, pero para ella también es un motivo de orgullo para la comunidad. Ella tira de todas las palancas para descubrir cómo hacer que los negocios de sus clientes sean más rentables, ya sea a través de v-steams, fiestas de spa de fin de semana, ayudándoles a obtener sus papeles para solicitar una subvención o estableciendo un crédito de trabajo para construir una línea de productos.

Un ejemplo es una enfermera practicante de la sala de emergencias en Memphis, Marquita Williams, a quien Holyfield ayudó a abrir Revenge Body Bar MedSpa. Ahora, el negocio de Williams está generando 30,000 dólares al mes. O una de las historias de éxito favoritas de Holyfield: Gina Joseph en Brooklyn, cuyo spa Beauty Kulture 101, solo ganaba 800 dólares a la semana cuando Holyfield comenzó a trabajar con ella. “Incorporamos v-steam y mucho comercio minorista”, dice Holyfield. "Luego pasó de 800 a 5,000 dólares por mes, luego 6,000, luego 15,000, luego 20,000 y finalmente ganó 300,000 dólares en un año".

Eso, como le encanta decir a Holyfield, es "realmente, muy importante".

Keep Reading

Latest on Entrepreneur