Así es el nuevo comportamiento del consumidor de comercio minorista

Una investigación conjunta realizada por Google y Kantar encontró que más consumidores se animaron a comprar online nuevas categorías de retail.
Así es el nuevo comportamiento del consumidor de comercio minorista
Crédito: Depositphotos.com

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Entrepreneur Staff
4 min read

Llevamos poco más de un año lidiando con la emergencia sanitaria que nos trajo el COVID-19 y los efectos de los confinamiento trajeron cambios importantes en los consumidores del comercio minorista. Google realizó un estudio con Kantar para entender cómo la pandemia transformó la manera en la que consumimos. 

El estudio reflejó que el comercio electrónico avanzó a pasos agigantados en los últimos meses. Si bien el comercio electrónico y el uso de video para hacer compras ya estaba creciendo previo a la pandemia, la digitalización actual creció de manera exponencial.

El resultado más importante que arrojó el estudio es que los  retailers se tienen que preparar para el futuro ya que en 2020, el 36% de los compradores de retail en México compraron una nueva categoría de forma online por primera vez y 29% compraron a una nueva marca. No solo eso, los consumidores esperar continuar con sus compras en línea este año para incrementar las ventas por internet hasta más de 16 por ciento. 

Más preocupados por la salud y el dinero 

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El estudio descubrió que una de las principales preocupaciones de la mayoría de los consumidores en México es su salud. Otros resultados de la colaboración entre google y Kantar fueron: 

  • Al 82% le preocupa ir a un negocio que no cuente con las medidas sanitarias pertinentes.
  • El 86% está preocupado porque los demás no cuiden las medidas necesarias con responsabilidad y no practiquen una buena higiene.
  • Los espacios limpios en donde cuiden de todos al usar cubrebocas y caretas y se guarde distancia entre una persona y otra, será preferido por el 87% de los consumidores. 
  • Otra de las grandes inquietudes de los mexicanos actualmente son sus finanzas personales
  • 7 de cada 10 consumidores redujeron sus compras impulsivas. 
  • El 29% de los consumidores mexicanos se ha enfocado en la compra de productos esenciales.
  • Al menos el 38% ahora gasta menos dinero en general.
  • Los intereses del consumidor cambiaron el año pasado tanto como sus necesidades.
  • Las categorías más buscadas por más del 40% de los consumidores mexicanos fueron Hogar y Jardín, Tecnología y Vestimenta. 
  • Los consumidores ya son omnicanal y un claro ejemplo de esto es que el 81% de ellos hizo una investigación en diversos canales antes de realizar su compra sin importar si la haría de manera física o virtual.
  • Los consumidores están más dispuestos que antes a probar cosas nuevas. El 29% compró una nueva marca en 2020.

Un mercado más abierto de lo esperado

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Google menciona que a inicios de la pandemia existía la incertidumbre de si los negocios tendrían la capacidad de estar al nivel de la demanda por parte de los consumidores. Los resultados fueron mejores de lo esperado pues el 73% de los consumidores en México mencionaron que no tuvieron inconvenientes al comprar en línea, lo que nos indica que existe un área de oportunidad por atender del 27 por ciento. 

Los problemas más frecuentes en compras en línea fueron de envíos, disponibilidad de producto, atención al cliente o falta de información. 

Con esto en mente, Google da los siguientes tres consejos para que como emprendedor prepares tu negoco para vender más en línea: 

  1. Primer paso: Poner al consumidor al centro y ser empáticos. Los consumidores son la esencia de cualquier negocio, por lo que es importante entender sus cambios y sus preocupaciones principales para poder atenderlas y trazar estrategias que brinden soluciones adecuadas.
  2. Segundo paso: Tomar decisiones basadas en datos, como tener una estrategia omnicanal.
  3. Tercer paso: Ser ágiles, sobretodo al implementar nuevas estrategias que se acomoden a los cambios que vamos descubriendo en los consumidores. Es importante saber en dónde están comprando y acompañarlos en su camino de compra que se mantendrá en constante transformación. 

 

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