Tesla se disculpa por la forma en que trató a un cliente en China cuyos padres fueron hospitalizados

El cliente afirmó que los frenos defectuosos en el Tesla Model 3 de su familia provocaron un grave accidente.
Tesla se disculpa por la forma en que trató a un cliente en China cuyos padres fueron hospitalizados
Crédito: Depositphotos.com

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News Writer
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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Frente a las críticas por su servicio al cliente en China, Tesla emitió una rara disculpa a un cliente que había alegado que los frenos defectuosos en el automóvil Model 3 de su familia habían provocado un accidente peligroso que dejó a sus padres hospitalizados.

Este martes, el fabricante de vehículos eléctricos acudió a Weibo, la versión china de Twitter, para abordar el incidente. "Nos disculpamos por no haber podido resolver el problema del propietario del automóvil a tiempo. Haremos todo lo posible para aprender las lecciones de esta experiencia", escribió Tesla.

El lunes, la clienta se volvió viral tras subirse a un Tesla durante una exposición de autos en Shanghái, con el objetivo de llamar la atención sobre cómo la compañía manejó la queja. Ella portaba una camiseta con una leyenda que decía 'Los frenos no funcionan'.

Según el Wall Street Journal, Tesla respondió a las acusaciones de la mujer un mes antes, alegando que su padre, de hecho, había acelerado en el momento del accidente. La vicepresidenta de Tesla, Grace Tao, pareció desestimar las acusaciones de la mujer nuevamente en una entrevista local el lunes, sugiriendo que alguien había puesto a la mujer a protestar.

El manejo de la empresa respecto a la denuncia de la mujer provocó una reacción violenta de los usuarios en redes sociales, agencias gubernamentales y periódicos estatales chinos.

Horas antes de que Tesla emitiera la disculpa, la Comisión Central de Asuntos Políticos y Legales de China, que supervisa el brazo legal del gobierno, publicó una declaración propia en Weibo, diciendo: "Tesla tiene que enfrentar el tormento de sus clientes chinos" y dejar de "fingir que ignora los peligros ocultos de los que está bien consciente", según una traducción del Wall Street Journal.

También el Global Times de China criticó la postura de la compañía, comentando: "La postura arrogante y autoritaria que la compañía exhibió frente al público es repugnante e inaceptable, lo que podría infligir un daño grave a su reputación y base de clientes en el mercado chino".

Tesla también ha enfrentado problemas en casa. El martes, la policía de Texas entregó órdenes de registro a Tesla después de que la compañía sugiriera que la función de piloto automático de un automóvil no fue responsable de un accidente mortal.

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