Wavy y Sinch se unen para crecer en el mercado del servicio a cliente

La unión de la empresa brasileña Wavy y la sueca Sinch, se consolida oficialmente con el objetivo de transformar e innovar la mensajería móvil a nivel mundial, así como solidificar su compromiso con el avance de la innovación y la construcción de liderazgo en la mensajería de próxima generación en América Latina.
Wavy y Sinch se unen para crecer en el mercado del servicio a cliente
Crédito: Depositphotos.com

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Entrepreneur Staff
3 min read

El customer experience es una práctica esencial para la comunicación entre clientes y empresas. Sobre todo en este tiempo en el que el comercio electrónico se ha potencializado exponencialmente. Según la Asociación Mexicana de Venta Online, en 2020 el comercio electrónico en el país creció un 81% en comparación con el 2019. 

Toma en cuenta que una gran experiencia al cliente es hoy más importante que nunca porque se convierte en un diferenciador para hacer que una empresa o negocio se quede grabada en la memoria de los consumidores.

La empresa brasileña Wavy es muy conciente de ello y del potencial de negocio que esto representa. Por eso ha formalizado su unión a la sueca Sinch, con el objetivo de transformar e innovar la mensajería móvil a nivel mundial, así como solidificar su compromiso con el avance de la innovación y la construcción de liderazgo en la mensajería de próxima generación en América Latina.

La empresa busca incrementar su posicionamiento alrededor del mundo en países como México, Brasil, Estados Unidos, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay, España entre otras 43 naciones donde Sinch ya tiene presencia.

Ambas empresas han forjado una amplia trayectoria en la mensajería móvil y el marketing conversacional. Con más de 350 millones de personas impactadas tan solo a través de SMS y más de 13,000 millones de mensajes enviados en el último año, Wavy, ahora Sinch, buscará lograr un crecimiento hacia los 3-4 millones de dólares, a través de una infraestructura tecnológica más robusta.

Foto: Cortesía Sinch

El liderazgo de la compañía va de la mano de grandes clientes como Whirpool alrededor del mundo como iFood, Avon, Nespresso, Toyota, Estee Lauder, entre otros tantos casos de éxito de ambas compañías que llegan a millones de usuarios del planeta en segundos o menos gracias a sus múltiples canales de comunicación como SMS, Chatbots, WhatsApp Business, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google RCS y más.

Si bien el mercado de comunicaciones se encuentra en un constante crecimiento e innovación, la unión de ambas empresas permite a Sinch evolucionar a CPaaS (Plataforma de Comunicación como Servicio), lo que representa la capacidad de ofrecer soluciones escalables hacia nuevos canales e integrar APIs de telefonía de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes, ya sea a través de mensajes de texto, voz e incluso, video.

La compañía brasileña adopta oficialmente el nombre de Sinch, y con él, el fuerte compromiso de innovar en el desarrollo de la mensajería móvil con una robusta asociación con los mayores operadores de telecomunicación a nivel mundial ofreciendo a los clientes mayores soluciones conversacionales que les permitan involucrarse en la comunicación con sus clientes como un centro de contacto integrado, conexiones omnicanal y chatbots con IA Conversacional, al tiempo que brinda a los consumidores la facilidad de iniciar conversaciones con las empresas o negocios y responder automáticamente con contenido enriquecido y encuestas, además de mayores procesos de seguridad y privacidad de datos.

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