¿Cómo vender por Whatsapp? La guía que cualquiera puede usar

Te damos una estrategia sencilla para ofrecer tus productos o servicios a través del servicio de mensajería.
¿Cómo vender por Whatsapp? La guía que cualquiera puede usar
Crédito: Depositphotos.com

Grow Your Business, Not Your Inbox

Stay informed and join our daily newsletter now!
5 min read
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Como debes saber (o al menos intuir), la comunicación con tus clientes potenciales es medular para tu negocio. Sin muchos rodeos, esta vez platicaremos sobre WhatsApp como herramienta de venta. 

Tal vez pienses que manejar el servicio de mensajería instantánea de Facebook para estar en contacto con tus clientes no requiere física nuclear, sin embargo, reconsidera. El adecuado manejo de la herramienta y su uso junto con tus demás canales de comunicación y marketing puede exponenciar tus ventas de una manera que no imaginas.

Primero lo primero, ¿qué necesitas?

Uso del lenguaje

Imagen: Christian Wiediger vía Unsplash

  • Utiliza mensajes cortos con preguntas cerradas, los textos largos no son adecuados para la venta, además, así podrás atender a más personas en menos tiempo.
  • Considera que no hay una regla al respecto, no es lo mismo vender pasteles que servicios financieros, así que el lenguaje se debe adaptar al público objetivo y producto o servicio ofrecido, aunque por regla trata de usar un lenguaje amable, sin faltas de ortografía y emoticones adecuados. 
  • Trata de utilizar mensajes que puedan ser adecuados a cualquier género y edad. Es decir, en lugar de “Parece que estás interesado/interesada”, usar “Al parecer te interesa”.
  • Evita que te marquen como spam, asegúrate de que todo lo que compartes con tus clientes y potenciales clientes sea adecuado, ya que si 10 personas distintas te marcan como spam podrías perder definitivamente tu cuenta de WhatsApp Business.

Mensajes de bienvenida y ausencia automáticos

En las herramientas para empresa de WhatsApp Business se pueden configurar estos mensajes, sin embargo, como recomendación solo hay que programar los mensajes de ausencia fuera del horario comercial, ya que los mensajes automáticos de bienvenida pueden ser molestos para tus clientes activos o recurrentes.

Planifica el flujo de conversación

Imagen: Depositphotos.com

  • Crea conversaciones prefabricadas, es decir, si ya has estado vendiendo en WhatsApp te habrás dado cuenta cuales son las preguntas frecuentes y las pláticas que se repiten constantemente, crea un documento con las respuestas prefabricadas para cada momento de la venta.
  • Ya que tienes tu documento con las respuestas prefabricadas puedes crear un flujo de conversación estándar para saber qué contestar en qué momento de la venta, hay algunas herramientas como “Miro” que te permitirán hacer esto fácil e intuitivamente.
  • Ya que tienes tu flujo y tus respuestas prefabricadas, ahora puedes programar respuestas rápidas en la sección de herramientas para la empresa de WhatsApp Business, esto quiere decir que con una palabra clave podrás mandar todo un texto preprogramado, lo que a su vez se transforma en tiempo valioso para a tender a más personas. 
  • Crea protocolos para distintos tipos de conversaciones, es decir, ya que tienes tu flujo de conversación para la venta también deberás tener un protocolo para saber qué hacer cuando un cliente potencial no te contesta, ¿hasta cuándo darle seguimiento y qué clase de seguimiento?, cuando alguien se está quejando enojado, cuando es servicio posventa, etcétera.

Muestra tus productos o servicios con WhatsApp Business

  • Igualmente en la sección de herramientas para la empresa de WhatsApp Business podrás crear catálogos con imágenes, precios, links de pago, gifs animados o enlaces a videos de YouTube.

Usa listas de difusión 

  • De nuevo en la sección de herramientas para la empresa de WhatsApp Business puedes crear etiquetas y etiquetar a tus clientes y potenciales clientes dependiendo de tus necesidades en el proceso de venta o servicio, y ya creadas estas etiquetas, podrás crear listas de difusión para mandar mensajes específicos a listas de personas. Esto no funciona como un grupo donde todos tiene acceso a lo que todos escriben en ese grupo, sino que el uso de esa lista te permitirá enviar mensajes individuales a una lista específica de personas dependiendo su lugar en el proceso del servicio o venta. 
  • Recuerda informar cómo darse de baja de esas listas, ya que si es información es molesta para una persona podría marcarte como spam.

Estados de WhatsApp 

  • Comparte contenido, muestra tus productos, usa storytelling, eso crea fidelización, confianza, presencia de tu marca y nuevas ventas.

Muchos asesores para un mismo número de WhatsApp Business

Imagen: Depositphotos.com

  • Claro que se puede, son herramientas de paga, pero muy útiles si tu tamaño de negocio ya lo requiere así, recuerda utilizar APIs de WhatsApp oficiales y reconocidas por Facebook.
  • Recuerda no utilizar herramientas no reconocidas por Facebook, ya que podrían deshabilitar tu cuenta de WhatsApp. 

Pagos

  • Existen muchas plataformas para recibir pagos mediante links, estos links los puedes ocupar directamente en tus conversaciones de WhatsApp Business para cerrar tus ventas y son increíblemente versátiles, permitiéndote realizar cobros en efectivo, tarjeta de crédito o débito o transferencias interbancarias, solo necesitas ligar la plataforma elegida con tu cuenta bancaria y listo. 
     

Keep Reading

Latest on Entrepreneur