Lo que Charli D'Amelio y un raro tuit de Burger King podrían enseñarte sobre el marketing

Los éxitos y fracasos de cinco grandes franquicias ofrecen lecciones de relaciones públicas efectivas (e ineficaces).

Free Book Preview: Brand Renegades

Discover how two entrepreneurs used unconventional business strategies to turn their startup into a multimillion-dollar company.
Entrepreneur Leadership Network Contributor
Founder & CEO of Believe Advertising & PR
8 min read
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Las franquicias más populares son famosas por sus cientos de ubicaciones de tiendas, pero también son muy reconocidas por sus campañas de relaciones públicas exitosas y, a veces, muy infructuosas. Las mejores franquicias realizan múltiples campañas durante el año para tratar de mantener su valioso lugar en el mercado. Pero pueden ocurrir errores cuando las corporaciones intentan producir campañas a un ritmo rápido. Independientemente, hay conclusiones importantes de los éxitos y las sorpresas de la franquicia.

Aquí hay cinco lecciones de relaciones públicas que puede aprender de algunas de las mejores franquicias del mundo.

1. Mantente a la moda y relevante: Dunkin' Donuts

Incluso las franquicias más conocidas deben hacer un esfuerzo continuo para mantenerse relevantes. Dunkin' Donuts ocupó el segundo lugar en la clasificación de 500 franquicias de 2021 de Entrepreneur y ha sido una de las mejores franquicias en varias otras categorías. La marca se mantiene en la cima manteniéndose al día con las últimas tendencias, como TikTok.

El año pasado, TikTok, una plataforma de redes sociales, se hizo enormemente popular. Millones de personas acudieron en masa a la aplicación para mostrar sus movimientos de baile y crear contenido para compartir con el mundo. De todos los creadores de la plataforma, Charli D’Amelio, una joven apasionada por la danza, obtuvo el mayor número de seguidores.

D'Amelio solía presentar sus viajes a Dunkin 'Donuts en sus videos virales, por lo que la compañía se acercó para hacerla parte del equipo. Dunkin' Donuts decidió colaborar con D'Amelio en septiembre de 2020, anunciando su pedido habitual cold brew de Dunkin' Donuts como un elemento oficial del menú. La campaña fue un éxito, impulsando las ventas de Dunkin y las descargas de aplicaciones con los fanáticos corriendo a las franquicias de todas partes para probar su bebida favorita de TikToker, oficialmente llamada "The Charli".

Este año, la franquicia continúa colaborando con D'Amelio en el diseño de mercancías. La línea incluye gomas para el pelo, mamelucos, cordones de zapatos y más de Dunkin 'Donuts. Al continuar una relación con la famoso TikToker, Dunkin' Donuts se ha mantenido a la moda y relevante.

2. No juegues demasiado con tus campañas: Burger King

Cuando las franquicias están comercializando una nueva campaña, hacen todo para que sea lo más llamativa y creativa posible. Pero, ¿qué pasa cuando una empresa lleva las cosas demasiado lejos? Para el Día Internacional de la Mujer de este año, Burger King de Reino Unido quiso arrojar luz sobre el hecho de que solo el 20% de los chefs culinarios en el país son mujeres y otorgan becas a mujeres que desean seguir una educación culinaria. Solo que la franquicia no dio en el blanco con su campaña, con un titular de mal gusto que decía "Las mujeres pertenecen a la cocina", un intento de utilizar una broma despectiva y obsoleta para llamar la atención.

El anuncio impreso de la empresa siguió al chiste obsoleto con una explicación; sin embargo, Burger King envió un tuit con solo el titular, lo que enfureció a personas de todo el mundo. Millones acudieron a las redes sociales para expresar sus opiniones sobre el tweet, criticando a la empresa. Burger King de Reino Unido finalmente eliminó la publicación después de que se dieron cuenta de los comentarios odiosos e insultantes adjuntos a la publicación.

La franquicia emitió una disculpa por el tuit, prometiendo hacerlo mejor como empresa. En un horrible intento de un ingenioso juego de palabras, Burger King de Reino Unido logró dañar su reputación y molestar a millones de personas. Si la franquicia hubiera adoptado otro enfoque de la campaña en lugar de tratar de ser gracioso o "ahí fuera", probablemente habría tenido más éxito.

3. Apoya a tu comunidad local: 7-Eleven

Con cientos de ubicaciones de franquicias en Estados Unidos, 7-Eleven es una tienda de conveniencia que va más allá cuando se trata de sus comunidades locales. La compañía acaba de anunciar que se está asociando con una agencia creativa en Dallas, Texas, para encargar a artistas de murales que pinten los interiores y exteriores de las ubicaciones de las franquicias en el país. Estos murales serán pintados por artistas locales e inspirados por las comunidades vecinas de las tiendas.

Es importante que las franquicias demuestren a sus clientes que no solo se trata de obtener ganancias, sino también de proporcionar una comunidad. Las personas que compran regularmente productos en las tiendas del vecindario aprecian el reconocimiento de los empleados y les gusta apoyar a las empresas que retribuyen. Al devolver las ganancias al vecindario al que pertenecen, las franquicias se ganan el respeto y la confianza de los clientes locales. Además, convertirse en la comidilla de la ciudad traerá consigo aún más negocios.

4. Implementar prácticas ecológicas: Panera

El año pasado, muchos desastres naturales devastadores elevaron nuestra conciencia sobre el medio ambiente, lo que provocó que franquicias de todo el mundo cambiaran a prácticas más ecológicas. En el Día de la Tierra de este año, por ejemplo, Panera les dio a sus fanáticos la oportunidad de ganar una bicicleta hecha a la medida inspirada en Panera justo a tiempo para la primavera. La bicicleta cuenta con una canasta aislada hecha para parecerse al famoso bol de pan de masa fermentada de Panera, para que los fanáticos puedan pasear con las comidas mientras las mantienen calientes o frías. Al regalar estas bicicletas hechas a la medida, Panera ofreció a sus clientes una forma de deshacerse de sus autos y optar por un medio de transporte libre de contaminación.

El sorteo también llama la atención sobre los cambios positivos que Panera ha realizado recientemente en sus menús. La franquicia agregó artículos “Cool Food” a su selección que incluye alimentos que el Instituto de Recursos Mundiales declara menos gravosos sobre las emisiones de carbono y el medio ambiente. Cuando la gente ve cambios positivos en su franquicia favorita, los inspira a ellos y a otras franquicias a actuar.

5. Adopta un enfoque diferente: Planet Fitness

Las franquicias pueden tener dificultades para destacarse en un mercado con una gran cantidad de competidores muy similares, pero en 2016, Planet Fitness tomó al mundo por sorpresa cuando lanzó su campaña "El mundo juzga, nosotros no. En Planet Fitness, sé libre”, que estableció sus gimnasios como zonas libres de prejuicios donde todos son bienvenidos. Por lo general, los gimnasios se promocionan a sí mismos como un lugar intenso donde la gente viene para ponerse en forma y tener éxito. Sin embargo, al adoptar un enfoque diferente, Planet Fitness encontró una manera de destacarse y convertirse en una de las franquicias más exitosas. Además de sus tarifas de membresía de bajo costo, Planet Fitness hizo que ir al gimnasio fuera atractivo para aquellos que quieren mantenerse activos sin la presión de estar rodeados de los estereotipados "modelos de gimnasio".

Posicionar un gimnasio como un lugar cálido y acogedor era algo inaudito y un gran riesgo para la empresa, pero al final, valió la pena. Otras franquicias deberían aprender de Planet Fitness y no tener miedo de adoptar enfoques innovadores.

Para saber más: 

Como emprendedores y dueños de negocios, a menudo nos enfrentamos a muchas decisiones que pueden tener un impacto en los negocios, para bien o para mal. Pero comenzar con el deseo de retribuir y la voluntad de pensar de manera creativa podría ser justo lo que su empresa necesita para destacarse y dispararse hacia el éxito.

Keep Reading

Latest on Entrepreneur