Conoce cómo Decathlon hizo frente a la pandemia y sus planes de crecimiento para el mercado mexicano

Con una estrategia orientada otorgar una experiencia omnicanal al cliente, la compañía de origen francés apuesta por su crecimiento en el mercado mexicano.

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Hace dos meses Miguel Ángel Sánchez Candón se convirtió en el nuevo CEO de Decathlon en México donde tiene un ambicioso plan de crecimiento con el objetivo de impulsar la democratización del deporte y consolidar a compañía como una marca de confianza en su segmento.

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¿Cuál es su estrategia? Fortalecer la experiencia omnicanal para que los consumidores puedan estar cerca de la marca a través de distintos puntos de contacto. “Esperamos varios puntos de venta este año y el que viene con distinta tipología. Puede haber tiendas chicas de unos 3,000 o 4,000 metros cuadrados, fortaleceremos el desarrollo de soluciones digitales como la estrategia de e-comerce y las alianzas con empresas instaladas en México, que darán al mexicano la posibilidad de elegir cuál es la mejor hora y momento para disfrutar de su productos”, dice el directivo.

En entrevista con Entrepreneur, Miguel Ángel nos compartió cómo fue que, a pesar del cierre de ventas físicas durante la contingencia, la marca encontró en las ventas digitales la herramienta necesaria que permitió no solo sustentar los gastos totales y mantener la plantilla de más de 370 empleados, sino que brindó la oportunidad de generar nuevas fuentes de empleo, gracias al incremento de capital generado por las ventas en línea.

Las ventas a través de las plataformas electrónicas de Decathlon México durante 2020 duplicaron la preferencia de los años anteriores y sentaron las bases para el fortalecimiento de lo que hoy ocupa el 7.16% de las ventas totales de la marca.

La pandemia fue un detonador del e-commerce en general y en el caso de Decathlon no fue la excepción. “Suelo decir que las crisis son oportunidades y nos ha permitido también saber adaptarnos”, comenta. El plan para este año es impulsar la experiencia omnicanal para el cliente.

¿Cómo lo harán? Miguel Ángel dice que para desarrollar esta experiencia uno de los puntos fundamentales es el tener una logística adecuada para lograr que las entregas se adapten a las necesidades del cliente. “Es fundamental y uno de los puntos que seguimos desarrollando en este 2021. Tenemos alianzas con empresas locales que nos permiten tener entregas rápidas o a través de nuevos canales. Ya no hablamos solo del e-commerce de Decathlon, sino de todo un soporte informático que nos permite tener una gran solidez y una experiencia más fluida y ganadora”.

Es por esta razón, que el plan de crecimiento no se enfoca en abrir tiendas, sino en tener puntos de contacto. Actualmente la marca cuenta con 12 unidades en el país repartidas en las ciudades de Monterrey, Guadalajara, Querétaro, Mérida, CDMX, Torreón, Aguascalientes y el estado de México.

Miguel Ángel Sánchez Candón, CEO Decathlon México (derecha). Foto: Cortesía 

Resolver las necesidades del cliente

Miguel Ángel reconoce que el último año la pandemia del COVID-19 ha ocasionado cambios importantes en el consumidor. El confinamiento lo llevó a evolucionar hacia los deportes que se realizan en casa. “El fitness ha sido muy impactado y ha habido un crecimiento en la demanda de todos los productos textil [ropa] y máquinas para ejercitarse en casa”.

La práctica de yoga y crossfit se ha incrementado y en la medida que se ha levantado las restricciones a las actividades se ha observado un aumento en la práctica de deportes que permiten estar en contacto con la naturaleza, como el ciclismo o el descubrimiento de la montaña.

“Este año la pandemia empieza poco a poco a estar más controlada y hay mayor movimiento por parte de los mexicanos; vuelve a haber deportes de equipo, como futbol y regresa una cierta normalidad en los deportes históricos de la temporada de primavera como la natación o del surf”, explica el CEO de Decathlon.

“Para nosotros es claro que el deporte debe considerarse una actividad esencial. Es algo que ayuda a eliminar el estrés mental y físico, a activarte y estar en buena forma. Hablamos de salud que incluso en España lo ha validado como actividad esencial. Es algo muy importante y que va a seguir avanzando. En México intentamos aportar una comunidad que va a ir creciendo, una comunidad de deportistas que explique los buenos valores del deporte en la salud”, insiste.

Es por esta razón que reforzaron su análisis del mercado y de las necesidades de los clientes, lo que los ayudará a adaptarse aún más al mercado local, por lo que se espera que a corto plazo pueda abarcar mayor participación de mercado y hacer accesible el deporte al mayor número de mexicanos.

¿Cómo pueden lograrlo? Gracias a que desarrollan productos innovadores, eco-diseñados y de alta calidad pero siempre manteniendo precios accesibles debido a su modelo de negocio en el que diseñan, producen y comercializan los artículos deportivos.

Actualmente, la compañía de origen francés ofrece productos para 65 disciplinas deportivas que van desde el montañismo hasta natación sumando un total de 80 marcas entre las que destacan Quechua, Simond, Kalenji, Btwin, Domyos y Nabaiji.

“Históricamente ha funcionado mejor los deportes de montaña con nuestra marca Quechua, que es para deportes que tienen una aceptación muy buena en todos los países y en México también debido a nuestra calidad y precio. Son productos de excelente calidad, innovadores y seguros y pueden ser tan simples como una mochila o tienda de campaña”, explica el directivo.

La experiencia Decathlon

El nuevo CEO de Decathlon en México dice que, aunque aún es pequeña la participación de la marca en el mercado mexicano, tienen diferenciadores muy interesantes. Por ejemplo, además del desarrollo de productos en distintas disciplinas deportivas, los 30 días con los que un cliente cuenta para probar sus productos y quedar 100% satisfechos o realizar una devolución.

Asimismo, las garantías de dos, cinco y hasta 10 años en algunos equipos como las mochilas de montaña o incluso la garantía de por vida en los cuadros de las bicicletas

Cuando hablo de Decatlhon hablo de deportistas, e intentamos conquistar deportistas y de esa relación que tenemos hace 44 años con ellos desde que se creó la marca en Francia. Estamos en más de 60 países y cinco continentes, tenemos la suerte de ser una empresa integrada, por tanto, diseñamos los productos, producimos y los distribuimos, lo que nos permite controlar toda la cadena de valor. Por eso la accesibilidad del deporte y es una gran diferenciación: el democratizar el deporte”, comenta.

Otro punto importante, es el compromiso de proteger al planeta. “Está en nuestro ADN y tenemos un compromiso muy fuerte con nuestro equipo de diseño en más de 3,000 productos diseñarlos. Por ejemplo, los polares de Quechua en 75% son de material reciclado. Para el año 2026 nuestro compromiso es desde reducir y compensar en un 40% nuestro impacto en la huella de carbono”.

Miguel Ángel se convirtió en el CEO de la marca para México tras 18 años de trayectoria en la firma y tras desempeñarse en países como Bulgaria, España o la India. Sobre esta nueva responsabilidad asegura sentirse muy afortunado y con el total compromiso de ayudar a la sociedad mexicana a redescubrir los beneficios del deporte y hacer de Decathlon una marca de confianza para el país.

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