¿Cuáles son los bancos con más reclamaciones y más resoluciones a favor del cliente en México?

Te presentamos las instituciones financieras que más rápido resolvieron una queja, según la CONDUSEF.

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La Comisión Nacional para la protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reveló, a través de una actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF), que entre enero y marzo de este año recibió un millón  429 mil 63 reclamaciones contra entidades bancarias.

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En este sentido, los tres bancos que recibieron más quejas por cada 10 mil contratos fueron: HSBC con 74, Scotiabank con 71 y Banco Inbursa con 53. Tras ellos se encuentran Santander con 49, Banorte con 39, Citibanamex con 34 y BBVA Bancomer con 18. 

¿Cuáles fueron los bancos que mejor trataron a sus clientes? 

“Con el objetivo de dar a conocer a las y los usuarios la calidad del servicio que dan los Bancos, y compararlos para estimular la competencia, el BEF presenta la actualización del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), éste se ubicó en 9.2 puntos, sobre una calificación de 0 a 10 puntos”, explica el organismo en un comunicado

  • BBVA Bancomer con 9.9 
  • Banco Inbursa con 9.9 
  • HSBC con 9.8.

Por otro lado, las instituciones financieras que obtuvieron la menor calificación fueron: Santander con 7, seguida de Banorte con 8.2 puntos. 

¿Quienes resuelven más a favor de los usuarios? 

En el periodo de enero a marzo de 2021, los bancos que resolvieron más asuntos a favor del usuario fueron Citibanamex, BBVA Bancomer y Banco Inbursa. 

Mientras los que se tardaron más en resolver una queja fueron Scotiabank, Banorte y Santander.

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