6 preguntas que debes hacerte antes de lanzar una marca DTC o directa al consumidor

Estas preguntas a menudo se pasan por alto y conducen a problemas si no se abordan desde el principio.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

En los últimos meses se ha acelerado el comercio electrónico, y un sector en particular que ha ganado popularidad es el comercio Direct to Consumer (DTC) o 'directo al consumidor'. Existe la idea errónea de que el DTC se trata de erradicar al intermediario para obtener ganancias, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Una marca DTC generalmente se vende en línea utilizando una tienda de comercio electrónico y se especializa en una categoría y un mercado específicos antes de escalar a otras categorías. Algunas marcas DTC también abren un número limitado de tiendas minoristas físicas, junto con sus principales plataformas de comercio electrónico.

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Antes de lanzar tu marca DTC, necesitas saber por qué quieres hacerlo y si estás listo para ello. No olvides hacerte las siguientes preguntas antes de comenzar:

¿Has analizado a fondo en qué son buenos tú y tu equipo y en qué no?

Esta es difícil, especialmente para empezar. Como fundador de una marca DTC, estarás bien versado en algunos aspectos, pero habrá otros en los que serás débil. En lugar de mejorar en poco tiempo los aspectos más débiles, contrata a un equipo que sea el mejor en esas áreas y deja que te ayuden a construir la marca. Esto incluso podría significar conseguir un cofundador complementario, según el conjunto de habilidades que estés buscando.

¿Estás listo para manejar la experiencia del cliente de principio a fin y tienes la plataforma adecuada?

Si estás tomando el camino del comercio electrónico, crea el sitio web con el que siempre has soñado. Constriur un buen website que haga que la experiencia del consumidor sea excelente es difícil. Muchas veces, las páginas web y los cofundadores dan por sentada la experiencia del cliente. Si realmente deseas destacarte como marca, piensa cómo puedes mejorar el recorrido de tus compradores.

Un gran punto de partida aquí es elegir una plataforma que te ayude a escalar. Tienes múltiples opciones como Shopify, WooCommerce y SquareSpace. Es más fácil emprezar con un modelo escalable que cambiar una vez que lo estás haciendo bien. Es crucial evaluar qué plataforma es la adecuada para tu negocio a largo plazo. Cada plataforma de comercio electrónico tiene su propio conjunto de características y capacidades. Idealmente, debes elegir una que sea asequible, escalable, segura, fácil de usar, que permita un pago sin problemas y personalizable.

¿Estás listo operativamente?

Si planeas pasar a DTC, es probable que tengas que almacenar los productos en una bodega, ya sea alquilada por ti u operada por un tercero. Este almacén es donde empacas los productos y desde donde los envías. A medida que el negocio crezca, te darás cuenta de que esta área necesita una planificación excesiva. Puede consumir mucho tiempo y distraerte si no planificas con anticipación. Evalúa tus capacidades y trabaja para asegurarte de que la cadena de suministro sea sólida. Si crees que es mejor subcontratar el cumplimiento, consigue un socio de logística de terceros (3PL) desde el principio y cumple los pedidos con su apoyo.

¿Por qué un cliente debería comprar tu producto?

Dale a tu consumidor múltiples razones para comprar tu producto o servicio. Actualmente, los consumidores tienen múltiples opciones disponibles. ¿Qué ofrece tu marca que no ofrecen otras marcas? Si puedes responder con confianza a esta pregunta y hacer que tus clientes crean en ella, estás en el camino correcto. Si es una marca que está considerando expandir su distribución del retail al DTC, piensa de manera creativa qué puedes ofrecer que otros minoristas no pueden.

¿Cómo generarás ventas?

Para que tu startup esté realmente en funcionamiento, necesitas generar ventas. Cuanto antes lo hagas y al menor costo posible, mejor estarás. Las ventas anticipadas también ayudan con la retroalimentación temprana sobre cómo mejorar tus productos y servicios. Desafortunadamente, muchos dueños de negocios ignoran las importantes conversaciones con sus primeros clientes y no logran desarrollar una ventaja competitiva antes de que otros lo hagan o sus empresas quiebren. Asegúrate responder esta pregunta antes de empezar.

¿Estás pensando en la retención?

Un componente clave que a menudo se pasa por alto es el poder de retención. Conseguir al cliente es solo el primer paso del viaje. La estrategia DTC te permite adueñarte de la experiencia del cliente. Asegúrate de que se mejoren todos los puntos de contacto. Cultiva la relación de manera más profunda y construye un vínculo honesto a largo plazo. Esto ayuda a construir la marca y permite una mayor rentabilidad. El costo de tener un cliente habitual es mucho menor que tratar de ganar nuevos clientes. Tener esto en mente antes de comenzar es mucho más importante que tener una mentalidad en torno a la adquisición.

Haz todo el esfuerzo posible para lanzar una marca DTC. Tomará tiempo. Se necesitará mucha investigación, pruebas y mejora continua. Lo que realmente puede hacer o deshacer tu marca es tu fe en la idea y en tu equipo. A medida que continúes creciendo, escala tus estrategias para mantener lazos con todas las partes interesadas, incluidos los clientes. Pueden ayudarte a mejorar tus productos, servicios y negocios. No será fácil, pero con la mentalidad de crecimiento adecuada y los pasos correctos para empezar, un negocio de DTC puede funcionar.

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Varun Sharma

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Varun Sharma is the cofounder of spotent.com, a startup committed to simplify search & hiring of IT companies. He also helps small businesses and big brands discover site leakages by sharing reports on site UX, content strategy, SEO performance and conversion loopholes.