Diseño natural para las empresas conscientes

La empresa aprende y mejora a través implementación constante de ciclos de aprendizaje que vayan promoviendo una cultura de cumplimiento bajo estos cinco principios.

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Por Juan Alberto Gallo Macías, Regional Manager de Wadhwani Foundation

Muchas empresas nacen al resolver una necesidad a ciertos clientes a través de sus habilidades técnicas. Es común que, durante la primera etapa, el dueño actúe como hombre orquesta y se encargue de todas las actividades para lograr un resultado.

Cuando las cosas se hacen correctamente, se presenta la oportunidad de abarcar mas mercado y el empresario decide contratar personal buscando incrementar su capacidad. En esta etapa, el empresario, deberá enfocarse en sus habilidades de coordinación y liderazgo para reclutar, mantener y desarrollar a sus colaboradores para que los ingresos crezcan más que los gastos.

La mayoría de las veces, este proceso se realiza de manera empírica y se generan muchos errores que dejan al empresario exhausto entre los problemas de rotación de personal, ineficiencias, errores de calidad, mal servicio, y astringencia en el flujo de efectivo. Esto genera la primera crisis y dispara el primer paso hacia la institucionalización cuando el empresario se da cuenta que, hacer más de lo mismo no va a darle mejores resultados. A través de la reflexión, visualiza un nuevo modelo de negocio.

Cuando parece que las cosas empiezan a caminar, el entorno cambia, los hábitos del cliente evolucionan, surgen nuevos competidores y hacen obsoleta la primera visión. El empresario nuevamente se siente frustrado y entra en una segunda crisis: la pérdida de confianza en sí mismo.

Como en la ocasión anterior, la crisis es la puerta de entrada al siguiente paso hacia la institucionalización. El dueño acepta que no puede saberlo todo y acepta con humildad que es importante saber preguntar y recibir consejo.

Es indispensable saber a quien preguntarle qué. Como Maquiavelo lo enuncia en el capítulo XII de su libro el príncipe. sobre los secretarios del príncipe:

“No es punto carente de importancia la elección de los ministros, que será buena o mala según la cordura del príncipe.

La primera opinión que se tiene del juicio de un príncipe se funda en los hombres que lo rodean: si son capaces y fieles, podrá reputárselo por sabio, pues supo hallarlos capaces y mantenerlos fieles; pero cuando no lo son, no podrá considerarse prudente a un príncipe que el primer error que comete, lo comete con esta elección.”

Aproximación al diseño natural para las empresas

A lo largo de 30 años de experiencia en profesionalizar la labor financiera de las empresas he tratado de entender cuales son los factores que hacen que las empresas tengan éxito, buscando alternativas que permitan a las organizaciones adaptarse mejor al entorno y evolucionar adecuadamente para desarrollar todo su potencial.

Pude dar un gran paso al encontrar en la obra de Benoit Mandelbrot la definición de fractales para generar algoritmos iterativos que ayudan describir como los sistemas naturales interactúan con ambientes complejos e impredecibles.

En base a este marco comparto algunas definiciones esenciales para la arquitectura organizacional que eficientan el proceso institucional combinando elementos sustantivos con un marco cualitativo, implementando el modelo a través de una iteración constante.

Elementos sustantivos

Es fundamental contar con las siguientes definiciones del modelo de negocio ordenándolas en un espiral ascendente que las va complementando:

Imagen: Juan Alberto Gallo Macías

A. El espíritu y la visión: Definición detallada del génesis de la organización para crear riqueza en el entorno a través de su propósito trascendente. Entendiendo riqueza como la capacidad de enfocar los recursos de un sistema a el logro del propósito trascendente debemos de considerar que en este propósito cumplamos la solución del cliente, la satisfacción de los colaboradores internos y externos y el éxito al capitalista.

Entre más integral e incluyente sea un propósito, mayores posibilidades tiene de lograr atraer a los mercados por lo que es muy conveniente incluir en esta definición la responsabilidad social y ambiental como parte de nuestro intercambio para la sustentabilidad a largo plazo.

B. Diversidad requerida: Como la capacidad del sistema para absorber la complejidad del entorno, aprender y autorregularse. Para esto debemos de tomar en cuenta los amplificadores tales como el propósito y los atenuadores como lo son la definición de las políticas y lineamientos adecuados.

C. Estructura orgánica: A través del entendimiento de los enfoques sistémicos y la cibernética debemos diseñar las estructuras observando sistemas orgánicos complejos, como el cuerpo humano, así podemos definir cuatro subsistemas esénciales: el sistema circulatorio, sistema nervioso central, sistema nervioso periférico y el sistema muscular operativo. *Véase Modelo de sistema viable de Stafford Beer.

D. Dinámica del sistema: Entender que la organización trabaja a dos tiempos en un movimiento continuo creando un ritmo la danza de la evolución. Hay momentos de cosecha y de siembra, así como ciclos de entrada y de salida.

E. Tramo de control: Los puntos de supervisión para las actividades que garantizan el cumplimiento de los objetivos de negocio de tal manera que podamos verificar de manera confiable y oportuna el desempeño de la organización. 

Marco cuantitativo

Para cuantificar los aspectos relevantes de la evaluación del desempeño, se deberá crear un mapa de indicadores que vayan de los efectos finales deseados, profundizando en sus causas, en dónde, la interconexión explicita es muy útil para entender como y qué mejorar.

Para ejemplificar este aspecto combinamos el teorema de Dupont con el Balanced Scorecard, ilustrando el trabajo por realizar:

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Iteración constante

La empresa aprende y mejora a través implementación constante de ciclos de aprendizaje que vayan promoviendo una cultura de cumplimiento bajo estos cinco principios.

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