BBVA promete puntos extra para compensar la falla de su app

El dolor de cabeza del domingo pasado se repitió para los usuarios del banco durante la quincena.

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El jueves 16 de septiembre usuarios de BBVA reportaron nuevamente fallas en el servicio de la aplicación móvil después de las fallas generalizadas del fin de semana anterior. 

BBVA México vía Instagram

Falla del pasado domingo

Hace menos de una semana, en específico el domingo pasado entre la 1:00 de la mañana hasta las 21:00 horas, miembros del banco BBVA, antes conocido como Bancomer, reportaron por medio de redes sociales que la aplicación móvil y los cajeros no contaban con servicio para realizar trámites bancarios.

Dicho suceso fue tendencia #1 a nivel nacional por Twitter, pues el banco cuenta con poco más de 24 millones de usuarios en territorio nacional, de los cuales, más de la mitad son usuarios 100% digitales, es decir, que han abierto una cuenta y que sus trámites se han dado por las vías tecnológicas.

Posible multa millonaria 

La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) solicitó a BBVA el reporte de la falla ocurrida el domingo pasado. De acorde a una investigación realizada por El Sol de México, parecería que la entidad bancaria se verá obligada a pagar una sanción de hasta 12 millones de pesos. El fundamento de dicho monto es que no contó con un servidor alterno que entrara en funcionamiento durante la falla y que el banco falló en restablecer el servicio en menos de 60 minutos.

No sería la primera vez que una entidad de tal magnitud se ve obligada a pagar una multa por fallos en su servicio. Pues el 9 de octubre del año pasado, la CNBV sancionó a la Bolsa Mexicana de Valores por interrumpir su funcionamiento alrededor de las 11:00 de la mañana y no reanudarlo hasta el día siguiente.

BBVA falla nuevamente

Este jueves por la noche, usuarios de BBVA reportaron nuevamente fallas en la app móvil de la entidad bancaria, lo cual les imposibilitaba realizar transferencias bancarias. 

Segun recuenta el diario Milenio, dicho defecto en el funcionamiento representó un dolor de cabeza para millones de mexicanos, pues se dio un día después de la quincena y en pleno día feriado. Al igual que la vez anterior, el banco asegura que ya se está trabajando en ello para solucionar cualquier desperfecto y evitar que vuelva a suceder.

Puntos extra para compensar

Este viernes, BBVA anunció vía Twitter que lamentaba la falla del 12 de septiembre. "Sabemos que te hicimos pasar un mal domingo. Queremos compensarte por ello". 

Para compensar la falla, todas las compras que realices el domingo 19 de septiembre con tus tarjetas de crédito o débito, te darán se aplicará de manera automática a tu cuenta: 

  • Acumula el doble de Puntos en todas tus compras del día usando una tarjeta de crédito física
  • Acumula el triple de Puntos en todas tus compras del día usando una tarjeta de crédito digital

La acumulación de Puntos aplica en compras en una sola exhibición y compras a meses sin intereses. 

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