¿Por qué te interesa mantener a tus empleados comprometidos?

En el competitivo mercado actual, las empresas deben asegurarse de que los empleados estén motivados.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

En 2021, el compromiso de los trabajadores es uno de los aspectos más importantes de la gestión de recursos humanos. Esta característica te ayuda a comprender si tus empleados están realmente motivados hacia el trabajo y lo suficientemente motivados para tu organización.

¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?

1. Empleados más felices

El compromiso equivale a empleados más felices. Atrás quedaron los días en que las necesidades de los trabajadores se limitaban a salarios más altos y promociones. Hoy en día, las necesidades de los mismos incluyen flexibilidad, trabajo remoto y mucho más. Satisfacerlas te ayudan a mantener a tus colaboradores felices y más comprometidos.

2. Mayor productividad

El alto compromiso de los empleados está directamente relacionado con su alta productividad. Cuando uno de ellos está genuinamente motivado para trabajar, tiende a hacerlo más duro, lo que aumenta la productividad general dentro de tu organización.

3. Salud mental mejorada

El alto compromiso conduce a una mejor salud mental de los empleados, ya que se sienten más motivados para trabajar con sus compañeros. En última instancia, una buena salud mental conduce a una mayor productividad y una mejor atmósfera de trabajo.

4. Reducción del absentismo

Los empleados comprometidos a menudo están conectados con los objetivos centrales de la organización y quieren ayudar a la empresa a alcanzar los mismos. El alto compromiso conduce a un menor ausentismo, ya que los trabajadores no quieren saltarse un día y están dispuestos a dar lo mejor de sí mismos todo el tiempo.

5. Mayor retención de empleados

Si tus empleados están motivados por el trabajo, es menos probable que dejen tu empresa o cambien de trabajo. Aquellos que están comprometidos tienden a quedarse.

6. Alta fidelidad 

El alto compromiso a menudo conduce a que los empleados sean leales a tu organización. Esto implica que no abandonarán la empresa cuando se les presente una oferta mejor.

7. Mejora de las relaciones con los clientes

Cuando tus trabajadores están comprometidos, cuidan mejor a sus clientes y construyen relaciones saludables. Especialmente en los trabajos de cara con el consumidor, el alto compromiso conduce a mejores relaciones con los usuarios y una mejor atención al cliente.

8. Mayor satisfacción laboral

Las organizaciones a menudo confunden productividad con satisfacción laboral. Tus empleados pueden ser muy productivos incluso si no están satisfechos. Un mayor compromiso da como resultado que tus colaboradores estén realmente satisfechos con su trabajo y disfruten de lo que hacen. Esto, a su vez, conduce a una alta productividad. 

Las 10 mejores estrategias de participación de los empleados

El compromiso de los empleados es mucho más complicado de lo que parece. El departamento de recursos humanos de tu organización debe estar atento y ser creativo para mantener a los trabajadores comprometidos y satisfechos.

Estas son algunas de las mejores estrategias de participación para ayudarte a sostener la motivación. 

1. Soporte perfecto

Es natural que los empleados se enfrenten a obstáculos y busquen apoyo. Los service desk (centro de servicio o mesa de ayuda) para trabajadores tradicionales ya no son útiles para resolver los problemas que enfrentan los empleados en todos los departamentos. Una organización debe implementar un centro de servicio moderno para brindar un soporte continuo a sus colaboradores. 

Un service desk incorpora un enfoque de ventanilla única que permite a los trabajadores que laboran en todos los departamentos obtener soporte desde una única plataforma. Utiliza IA conversacional en lugar de agentes de soporte para brindar el primer nivel. Esto ayuda a tus empleados a resolver sus problemas simplemente charlando con chatbots de IA. Los chatbots comprenden el contexto de las preguntas y pueden proporcionar soluciones personalizadas a las mismas escaneando la base de conocimientos de tu organización.

Además, tus empleados pueden enviar sus casos a agentes de soporte para obtener más información sobre sus problemas. Aquí, la mesa de ayuda actúa como un enlace de conexión entre tus colaboradores y los agentes, apoyando a los agentes en comunicar soluciones personalizadas a tus trabajadores.

2. Incorporación exitosa

La forma en que incorporas a tus empleados puede decidir su destino con tu empresa. Si se integran bien, estarán completamente comprometidos mientras trabajan en tu organización.

Especialmente a los que trabajan de manera remota, los gerentes de recursos humanos deben proporcionarles todos los recursos necesarios a medida que se unen a la organización. Según su personalidad de usuario, los gerentes pueden enviar correos electrónicos personalizados dándoles la bienvenida. Estos correos electrónicos pueden contener una carta de bienvenida y detalles como las políticas de la empresa, los roles y responsabilidades, información de contacto de los miembros de su equipo, fechas de orientación, etc.

La incorporación eficaz ayuda a que tus colaboradores se sientan cómodos en su nuevo entorno de trabajo, lo que genera un mayor compromiso.

3. Formación adecuada

En 2021, una organización debe estar en sintonía con los últimos avances tecnológicos y tendencias en la industria. Tus trabajadores también necesitan este conocimiento. Un centro de servicio moderno puede ayudar con la capacitación agregando recursos a tu base de conocimientos. Los empleados ahora pueden capacitarse ellos mismos desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Cuando tus empleados se vuelven competentes para capacitarse por sí mismos, aumenta su confianza y los impulsa más hacia su trabajo.

4. Comunicación eficaz

La comunicación eficaz y optimizada es clave para el compromiso. Es importante establecer una jerarquía organizada y una estructura de comunicación para evitar confusiones y transmitir tus mensajes de la mejor manera posible. La comunicación efectiva ayuda a tus empleados a comunicarse con la gerencia y viceversa, lo que lleva a una cultura laboral próspera y un entorno productivo.

5. Adopción de un sistema de tickecting moderno

Es fundamental comprender que no todos los empleados son capaces de utilizar una plataforma de tickets. Es probable que esto resulte en una reducción de su compromiso.

Como solución, puedes implementar un moderno sistema de emisión de tickets que permita a tus empleados resolver automáticamente sus problemas. Aquí, las mesas de servicio crean y administran tickets de soporte para tus empleados, liberándolos de dedicar tiempo y esfuerzo a hacer lo mismo. Un simple chat permite crear un ticket y enviar su caso a un agente.

Las mesas de servicio modernas mantienen a tus trabajadores actualizados sobre sus casos a través de notificaciones periódicas. Una vez que se resuelve el caso, la mesa de servicio cierra automáticamente el ticket y el caso sin que tus empleados hagan ningún esfuerzo.

Tal facilidad de operación para resolver sus problemas permite a tus colaboradores construir relaciones saludables con tu organización, aumentando el compromiso. 

6. Reconocimiento de los esfuerzos 

A ningún empleado le gusta pasar la mayor parte de sus días trabajando para ti sin el reconocimiento que se merece. Para aumentar el compromiso, es importante reconocer los esfuerzos realizados y apreciarlos.

Esto no significa recompensarlos con dinero. Un gesto tan pequeño como un correo electrónico personalizado apreciando su contribución es suficiente para mantener la motivación. Esto hace que se sientan valorados y los motiva a trabajar más duro.

7. Mayor transparencia en la comunicación

Cuando haces que tus decisiones sean más transparentes, las personas se sienten incluidas. Siempre es aconsejable que la dirección comparta sus decisiones con los empleados y tenga en cuenta sus opiniones sobre asuntos importantes. Aumenta la satisfacción laboral y hace que los trabajadores se sientan conectados.

8. Empoderamiento de gerentes y líderes de equipo

Los gerentes y líderes de equipo son a menudo los contactos de un solo punto para los empleados cuando encuentran problemas o necesitan capacitación. Una organización necesita capacitar a sus líderes para que enseñen y administren bien a sus subordinados. Esto da como resultado una delegación de autoridad adecuada y un mayor compromiso, ya que las necesidades se atienden de la mejor manera posible.

9. Centrarse en el bienestar mental

Como se mencionó anteriormente, los trabajadores deben tener una salud mental sólida para dar lo mejor de sí mismos mientras trabajan. Siempre es recomendable que una organización se centre en el bienestar mental de tus empleados para aumentar su compromiso. Los gerentes deben iniciar conversaciones sobre salud mental y ser sensibles a los problemas que enfrentan sus subordinados para asegurarse de que estén saludables.

10. Respeto 

Por último, una empresa debe tratar a sus empleados con el mayor respeto y valorar sus contribuciones para aumentar el compromiso. Recuerda que tus colaboradores se sentirán motivados a trabajar contigo solo cuando se sientan parte de tu familia laboral.

La última palabra

Estos son algunos de los principales consejos que debes tener en cuenta para aumentar el compromiso de los empleados dentro de tu organización. Seguir estos consejos te ayudará a mantener motivados a tus trabajadores y los impulsará a dar lo mejor de sí mismos.

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Saurabh Kumar

Escrito por

Entrepreneur Staff

Journalist since 2007. Currently heading Entrepreneur India online. Reach me: LinkedIn and Twitter.