Cómo optimizar su tienda de comercio electrónico para la prueba social Gánate la confianza de tus visitantes y llévalos a realizar una compra. Aquí hay seis tácticas de prueba social que debe probar.
Por Steve Tan •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Con tantos empresarios tratando de ganarse la vida vendiendo en línea, lograr que los compradores elijan su tienda sobre otras se ha convertido en un desafío. ¿Cómo consigues que más personas confíen en tu tienda? La respuesta es una prueba social.
La prueba social se centra en aumentar la confianza de las personas para realizar una compra. Si se los persuade para que compren, es probable que gane más y obtenga aún más activos de prueba social a partir de sus revisiones.
Otra razón por la que necesita una prueba social es la necesidad de validación de las personas. Las personas tienen esta necesidad de sentir que están haciendo lo correcto al comprarle, y la prueba social les ayuda a justificar su decisión de compra y calmar cualquier ansiedad de compra que puedan tener.
¿Se pregunta cómo aprovechar la prueba social para generar más tráfico e ingresos en su sitio? Aquí hay seis excelentes tácticas de prueba social para usar.
1. Muestra críticas positivas
Las revisiones de productos son los activos de prueba social más obvios que las tiendas de comercio electrónico pueden adquirir. Puede utilizar las críticas positivas para promocionar su tienda y las negativas para encontrar formas de mejorar sus productos y servicios.
No es recomendable ocultar o eliminar las reseñas negativas; hacerlo puede hacer que las personas duden de la autenticidad de su sección de Reseñas. En cambio, lo que puede hacer es resaltar los buenos compilándolos en una página de Reseñas o compartiéndolos como publicaciones en las redes sociales, materiales publicitarios o ventanas emergentes de reseñas de clientes.
Como vendedor, hay varias cosas que puede hacer para animar a los compradores a compartir sus comentarios. Puede enviarles recordatorios automáticos por correo electrónico, comunicarse con ellos a través de las redes sociales u ofrecerles recompensas a cambio de una revisión honesta.
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2. Comparta los testimonios de los clientes
Si bien las reseñas son generalmente breves y se publican en la página de reseñas de una tienda o en cualquier sitio de reseñas de terceros (por ejemplo, Google Business, Trustpilot y Yelp), los testimonios son más detallados y se publican en el canal de un cliente. Estos pueden incluir su página de Facebook, el feed de Instagram, la cuenta de YouTube y similares.
Los testimonios pueden validar su marca como una entidad en la que la gente puede confiar. Además, pueden ayudar a fortalecer su marketing de boca en boca.
Cuando los clientes creen contenido beneficioso sobre su marca o sus productos, comuníquese con ellos y pregúnteles si puede compartir lo que hicieron. Por lo general, están más que felices de dejarte usar su trabajo, así que asegúrate de aprovechar la oportunidad cuando surja.
3. Obtén el respaldo de influencers y celebridades
El respaldo de personas influyentes es probablemente la prueba social más buscada de todas. Sin embargo, no se limite a tocar cualquier influencer o celebridad popular que pueda encontrar. Las personas con las que elija trabajar deben adaptarse al nicho de su negocio y ser relevantes para su mercado objetivo. De lo contrario, será difícil, si no imposible, obtener un ROI valioso.
Trabajar con personas influyentes generalmente tiene un costo enorme. Es posible que deba pagarles por cada publicación que creen. O puede proponer un acuerdo de marketing de afiliados y pagarles comisiones por cada venta que realicen.
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4. Publicar estudios de casos
Los estudios de casos son una excelente manera de mostrarles a sus clientes que sus productos funcionan o son tan efectivos como la página de su producto y los anuncios los describen. Presenta historias de la vida real de personas que realmente han utilizado tus productos. Describa su punto de dolor y luego demuestre cómo ayudó su producto.
Si puede demostrarle a su clientela que lo que vende está a la altura de las expectativas, no solo aumentará la confianza en su tienda, sino que también aumentará las ventas.
5. Usa números y etiquetas
Mostrar cuántos clientes o ventas ha tenido es una forma de atraer más compradores potenciales. Tomemos, por ejemplo , el famoso eslogan de McDonald's : "más de 99 mil millones servidos". Si miles de millones ya han probado su comida, se deduce que su comida debe ser buena.
Hoy en día, muchas tiendas de comercio electrónico utilizan esta misma estrategia al mostrar números como cuántas calificaciones de cinco estrellas tiene un producto o cuántas reseñas han recopilado. Los números pueden ser poderosos, así que úselos a su favor.
Aparte de los números, etiquetas como "Best Sellers" y "Hot Today" también pueden impulsar a las personas a comprar un producto. Estas etiquetas implican que muchas personas ya han comprado el producto, creando un nivel de curiosidad que podría llevarlas a hacer lo mismo.
6. Muestre insignias de confianza y certificación
¿Alguna vez ha visto un sitio web que tenga una insignia de una empresa o asociación de acreditación? Esa insignia es un sello de aprobación y ayuda a establecer la legitimidad del sitio web.
Para su negocio de comercio electrónico, puede usar insignias para ayudar a establecer la confiabilidad de su sitio web. Hay muchos tipos de insignias que puede agregar o apuntar a agregar a su tienda. Los que puede agregar rápidamente incluyen "satisfacción garantizada", "garantía de devolución de dinero", "devoluciones gratuitas" y "pago seguro". También puede solicitar la aprobación de terceros, como un certificado de acreditación del Better Business Bureau o una insignia de Reseñas de Clientes en Google.
Si desea aumentar el tráfico y los ingresos de su sitio, tener pruebas sociales es una necesidad absoluta. Los activos de prueba social pueden cimentar su reputación como vendedor confiable. Además, brindan a sus clientes la seguridad que necesitan antes de tomar una decisión de compra.
Empiece a utilizar estas seis tácticas de prueba social hoy mismo. En poco tiempo, recopilará activos (reseñas, testimonios, insignias y más) que podrían incitar a las personas a que lo elijan por encima de sus competidores.
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