Lecciones aprendidas del lanzamiento de una marca de cuidado de la piel en una pandemia

A pesar de las dificultades, la pandemia ha brindado oportunidades para desarrollar nuevas soluciones para un mundo nuevo.

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Lanzar un negocio siempre es difícil; pero, antes de este año, lanzar un negocio durante una pandemia global era inimaginable. Si me hubieras dicho hace un año que estaría haciendo eso mismo, no te habría creído. Excepto que, en septiembre, eso es exactamente lo que sucedió: mi socio comercial, Victor Casale, y yo lanzamos nuestra línea de cuidado de la piel limpia y neutral en cuanto al género, Pure Culture Beauty. Nuestra visión era revolucionar la industria de la belleza: ofrecer soluciones para el cuidado de la piel que adoptaran un enfoque holístico de la salud de la piel y se enfocaran en el microbioma de la piel del individuo. No teníamos idea de que estaríamos haciendo esto en un momento en que el mundo mismo se vería sacudido.

Vera Livchak | Getty Images

Al soñar con esta marca, a menudo me confundía la publicidad que ofrecía productos para el cuidado de la piel para "aquellos con líneas finas", "cualquiera que buscara disminuir la apariencia de las cicatrices" o "para las personas con piel grasa". ¿Cómo fue posible que todas esas personas con líneas finas, por ejemplo, sin importar su edad, dónde vivieran o su origen étnico, pudieran usar el mismo producto? Sabía que tenía que haber una forma mejor. Entonces, en 2019, Victor y yo forjamos un camino para desarrollar un cuidado de la piel que estaba dirigido a abordar las bacterias y los cultivos en la piel del usuario individual con el plan para lanzarse en el otoño de 2020. Mientras seguíamos con nuestros planes, hubo muchos obstáculos en el camino y las lecciones aprendidas en las que ni siquiera habíamos pensado al conceptualizar el lanzamiento, y que muchos líderes empresariales y emprendedores deberían considerar al lanzar sus propios negocios a medida que avanza la pandemia.

Desarrollar un concepto ganador a pesar del clima actual

Una de las cosas más importantes que puede hacer es estar consciente de la situación en la que está lanzando su marca y ser sensible a cómo la situación puede afectar a su consumidor objetivo. En respuesta a la pandemia, muchos se han visto obligados a quedarse en casa, ya sea en casa o en otra parte del país. Estos movimientos a diferentes lugares con diferentes climas, en combinación con el inmenso estrés de vivir durante una pandemia, estar adentro durante gran parte del día y cumplir con los nuevos mandatos de máscaras, han creado nuevos problemas de piel para muchas personas. Saber que los consumidores estaban atrapados en casa y obligados a recurrir a las compras en línea, y que muchos compraban productos sin saber si eran adecuados para su piel, fue una oportunidad para nosotros. Sabíamos que nuestras soluciones específicas brindarían certeza a los consumidores.

Si bien la pandemia ha creado potencial para que los empresarios y líderes se den cuenta de las demandas cambiantes, comprendan dónde se encuentran las nuevas oportunidades y lancen productos que satisfagan esas demandas, es importante que su oferta sea un concepto ganador en todas las circunstancias, ya sea pandemia o no. Si bien no podíamos haber previsto el lanzamiento en una pandemia, sabíamos que nuestro objetivo de ofrecer soluciones integrales e integrales para diversas dolencias de la piel directamente en los hogares de los consumidores era una que duraría en todas las circunstancias y a largo plazo, a pesar del estado actual de nuestro mundo. Es por ello que seguimos adelante con nuestro lanzamiento a pesar de todos los baches del camino.

Relacionado: Hecho para ti: ¿Es la personalización el futuro de la belleza?

Se Flexible

Si este año nos enseñó algo, es a ser flexibles y cómodos con lo desconocido. Al comienzo de la pandemia, comenzamos a identificar a nuestros proveedores y a desarrollar nuestra cadena de suministro, seleccionando fabricantes para nuestros hisopos, kits de prueba y empaques. Muchos de nuestros fabricantes giraron para producir bienes y servicios esenciales, lo que nos obligó a buscar otros proveedores en otros lugares. Este movimiento provocó retrasos en el desarrollo de productos, además de una gran cantidad de estrés y ansiedad. Tampoco nos dimos cuenta de que mover nuestra cadena de suministro a otra parte podría significar un mayor número de casos y otros desafíos que superar. La fabricación de nuestros hisopos resultó ser el mayor desafío: no pensamos que considerar una pandemia mundial requeriría hisopos para las pruebas de COVID-19 y que no habría suficientes para nuestras pruebas cutáneas. La pandemia hizo que lo impensable, pensable, pero también nos obligó a Víctor y a mí a pensar fuera de la caja.

Además, nosotros, como muchos otros, experimentamos retrasos masivos en el correo; Sin embargo, a diferencia de muchas otras marcas, el desarrollo de nuestros productos depende doblemente del correo: enviamos a los consumidores nuestra Prueba de piel en el hogar, ellos realizan la prueba y nos envían los resultados, y luego les enviamos sus kits de inicio seleccionados. . Dado que las empresas de envío ya no garantizan el cumplimiento de la ventana de envío, no teníamos forma de controlar cuándo llegarían las pruebas o cuándo recibiríamos los resultados de los consumidores. Esto nos hizo extremadamente dependientes de los números de seguimiento y requirió que fuéramos más diligentes en el back-end, controlando de cerca cuándo los consumidores completaron sus evaluaciones de estilo de vida para que pudiéramos enviar los productos tan pronto como estuvieran listos para ser enviados. Los retrasos masivos del correo retrasaron nuestro envío y entrega en un 25 por ciento. Afortunadamente, no fuimos la única empresa que experimentó tales retrasos y los consumidores fueron comprensivos. Esto no redujo nuestros niveles de estrés, pero nos ayudó a reconocer que el éxito es posible incluso si se ve un poco diferente de lo imaginado.

Relacionado: espere retrasos en sus pedidos de Amazon debido al coronavirus

Encuentra un equilibrio

Trabajar desde casa durante la pandemia ha revelado un significado completamente nuevo del trabajo remoto y el equilibrio entre el trabajo y la vida. Creamos nuestro equipo de forma remota, lanzamos nuestra marca virtualmente y Víctor creó un laboratorio de productos completo en su sótano donde ha estado trabajando incansablemente para desarrollar nuevas fórmulas de productos. Esta dinámica ha hecho que sea mucho más difícil separar nuestra vida laboral de nuestra vida familiar ahora que las dos están en el mismo lugar. A veces, he caído en la trampa de envolverme demasiado en el trabajo sin encontrar un "equilibrio". Sin embargo, he aprendido que el equilibrio significa cosas diferentes para diferentes personas, pero esforzarme por encontrarlo garantizará que pueda ser productivo y estar presente tanto en su trabajo como en su hogar.

La pandemia ha revelado desafíos tanto personales como profesionales, pero también nos ha brindado oportunidades: pivotar, colaborar y desarrollar nuevas soluciones para un mundo nuevo. Estos cambios son difíciles y el mundo al que nos enfrentamos seguirá arrojándonos curvas, pero si todos podemos continuar dando prioridad a satisfacer la demanda de los consumidores en este nuevo entorno, adaptándonos y ajustándonos al panorama cambiante, y tratando de encontrar el equilibrio, el éxito es posible.

Relacionado: Impacto de COVID-19 en las cadenas de suministro y las oportunidades globales