Una guía para convertir a sus clientes en sus diseñadores de productos

Son sus compradores quienes hacen que un producto sea exitoso (o no), ¡así que involúcrelos!

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Probablemente tenga personas que se especializan en diseño en su nómina. Pero es igualmente importante convertir a sus clientes en diseñadores de productos. Hacer esto bien puede tener una influencia duradera en la relación y la lealtad que tienen contigo. Entonces, ¿cómo los puede cambiar de compradores reactivos a creadores invertidos?

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1. Involucrarlos desde el principio

Con demasiada frecuencia, los ejecutivos de la empresa comienzan o apoyan ideas que Piense que son buenos pero deje fuera al cliente. Por lo general, la atención se centra en si las empresas pueden llevar un producto al mercado en lugar de si deberían.

Involucrar a sus clientes desde el principio del desarrollo de productos significa que usted selecciona solo los proyectos por los que les gustaría pagar. También garantiza que los diseños iniciales se construyan en torno a los verdaderos puntos débiles y las formas de comportamiento de los clientes. Pone sus objetivos finales a la vanguardia para que sus productos ayuden a los clientes a lograr una mejor calidad de vida. Esta capacidad de servir al cliente es el sello distintivo del verdadero éxito empresarial.

2. Obtenga comentarios sobre el producto durante todo el recorrido del cliente.

Para evaluar el rendimiento de un producto y eliminar los obstáculos de compra y uso, necesita comentarios de los compradores durante todo el recorrido del cliente. Su aportación continua le ayuda a ver no solo cómo mejorar el diseño en sí, sino también cómo mejorar otras áreas relacionadas con la experiencia más amplia con el producto, como la atención al cliente o el marketing. También puede brindarle información general sobre otros problemas relacionados que podría resolver para el cliente en el futuro.

3. Cree una junta asesora de clientes

Un consejo asesor de clientes significa que los usuarios reales de su producto tienen la oportunidad de reunirse con usted y hablar sobre el desarrollo con regularidad. Las personas en este tipo de juntas también suelen tener experiencia empresarial. Muchos son ejecutivos, por lo que pueden proporcionar comentarios sobre el producto y comentarios sobre sus operaciones y mercado.

4. Pruebe todo lo que pueda

Por supuesto, hay un punto en el que tienes que decidir que un producto está "terminado" y empezar a vender. Pero cuanto más interactúen sus clientes con el producto, más podrán descubrir dónde todavía hay fricción en la experiencia del usuario y eliminar cualquier error. Una mayor interacción también puede aumentar su sensación de estar involucrado en lo que estás haciendo. Desde este punto de vista, nunca puede haber suficientes pruebas.

5. Cerrar el circuito de retroalimentación

A nadie le gusta sentir que los demás están ignorando lo que piensan o tienen que decir, incluidos sus clientes. No es suficiente darles a las personas una forma de ofrecerte comentarios. También debe comunicarse con sus clientes y comunicar los cambios que realizó en el producto en función de sus comentarios. Cuando los clientes vean que se está tomando en serio sus comentarios, sentirán que tienen mucha más influencia en el desarrollo del producto.

6. Fomentar y utilizar calificaciones y reseñas

Las calificaciones y reseñas son importantes en primer lugar porque ofrecen formas sencillas de ver lo que la gente piensa de su producto y obtener ideas para mejorarlo. Pero también son enormemente valiosos porque los clientes confiarán en otros clientes . Si puede lograr que los compradores hablen bien del producto en general, los clientes potenciales confiarán en esos conocimientos y también decidirán comprar. Cuanto más sepan los compradores sobre usted, más base tendrá que pueda ayudarlo a diseñar en el futuro.

7. Mida los KPI importantes de los clientes

Los ejemplos de indicadores clave de rendimiento críticos incluyen la puntuación de esfuerzo del cliente, la satisfacción general y la puntuación neta del promotor. El uso de estas métricas le indica qué tan bien están recibiendo las personas el producto y qué probabilidades hay de que lo recomienden a otras personas. Puede revelar si hay un problema con el producto y dónde está exactamente, incluso si los clientes tienen problemas para verbalizar el problema directamente. Puede identificar tendencias y mostrar cómo el pensamiento y las necesidades del producto también varían para diferentes grupos.

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Los clientes son las personas que mejor entienden qué debe ser un producto y qué debe hacer. Al convertirlos en una parte fundamental de su proceso de diseño, se prepara para proporcionar mejores elementos que puedan construir una base más grande y sólida. Empiece a pensar en sus compradores como diseñadores e invítelos a trabajar con usted si realmente quiere una marca innovadora y duradera.