Cómo hacer que su producto sea más accesible para los clientes

Es posible que, involuntariamente, esté dejando fuera un segmento de clientes potenciales si su producto no se crea o promociona de manera accesible.

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Algunas empresas quieren que sus productos atraigan a un nicho pequeño; otros a un gran mercado. Pero ninguna empresa quiere que los clientes no puedan utilizar sus productos en absoluto. A medida que crece la base de consumidores del mundo, también lo hace el número de usuarios que deben tenerse en cuenta al optimizar la accesibilidad.

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El grupo de derechos de las personas con discapacidad, Click-Away Pound, descubrió que el 61% de los usuarios con necesidades de accesibilidad abandonarían un sitio y llevarían su negocio a otra parte si no se les acomodara adecuadamente, algo serio que las empresas deben considerar dado que las personas con discapacidades gastan medio billón en conjunto. dólares anuales.

Aumentar la accesibilidad de su producto es algo que podría beneficiar a todos sus clientes, pero es difícil saber exactamente por dónde empezar. Aquí hay algunas opciones:

1. Adáptese a diferentes plataformas

Lo ha experimentado usted mismo muchas veces: un sitio web que funciona muy bien en los navegadores y terrible en los teléfonos o un servicio con una aplicación para algunas plataformas pero no para otras. Para dar cabida a la mayor cantidad de usuarios posible, es necesario tener en cuenta el mayor número posible de plataformas. Sin embargo, la clave no es desplegarse en tantos dispositivos como sea posible, sino optimizar las plataformas en las que se encuentra y expandirse cuando pueda.

Considere el famoso rediseño de The New York Times en 2018: en lugar de hacer clic en las páginas, los lectores del Times basados en el navegador podían desplazarse por los artículos para imitar la experiencia digital más popular. The Times también agregó una función que permite a los suscriptores deslizarse hacia la izquierda o hacia la derecha con el mouse para cambiar historias como si estuvieran leyendo un periódico real. En lugar de seguir el dogma del diseño, el Times adoptó lo mejor de lo que las diferentes plataformas tenían para ofrecer, creando una experiencia eminentemente fácil de usar en el proceso.

2. Priorizar la escalabilidad

Un producto no se puede utilizar sin ser duradero. Si una gran afluencia de actividad bloquea su sitio o ralentiza su servicio, ya está perdiendo clientes solo por problemas de accesibilidad. Su producto debe poder manejar cualquier cosa que se le presente si desea que funcione de manera efectiva para todos.

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En lugar de reconstruir su sitio, invierta en API creadas para grandes volúmenes de tráfico. Las herramientas de telesalud como InputHealth hicieron esto durante la pandemia para escalar los servicios de videoconferencia con uso intensivo de datos. La API de interactividad de Dolby.io le permitió manejar un aumento del 635% en el uso de su funcionalidad de video.

Es posible que su obstáculo de escalabilidad no sean grandes volúmenes de datos, sino diferentes fuentes de datos. Si es así, busque las API REST. Abreviatura de “Representational State Transfer”, estas API pueden manejar diferentes formatos de datos y tipos de llamadas. Las API REST son importantes para la accesibilidad móvil y la interoperabilidad de bases de datos.

3. Recibir comentarios de los usuarios

Nadie conoce a sus usuarios como, bueno, sus usuarios. Si desea crear productos que se adapten a sus necesidades, primero tendrá que preguntarles cuáles son sus necesidades. Escuchar a sus clientes es el primer paso hacia el desarrollo de un producto verdaderamente optimizado, uno que ofrezca la menor cantidad posible de barreras a los usuarios.

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El primer paso para obtener grandes volúmenes de comentarios de los usuarios es desarrollar una buena manera de asimilarlos. La mayoría de las empresas ya tienen algún tipo de sistema de encuestas a los clientes, pero a menudo son torpes y no incentivan las respuestas sinceras. Usabilia, una plataforma CRM digital, optimizó su sistema de retroalimentación al ofrecer varias formas diferentes de responder: con texto, emojis, una escala numérica y más. Cuantas más rutas ofrezca a sus clientes para que se expresen, más dispuestos estarán a hacerlo.

4. Escuche a los expertos

Si tiene una base de clientes tímida, intente aprender de aquellos con información valiosa para compartir. Casi el 20% de los estadounidenses tienen algún tipo de discapacidad y escucharlos a ellos, a sus defensores y los consejos que ofrecen puede ser de gran ayuda para maximizar la accesibilidad de su producto.

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades estableció varias leyes y pautas a seguir para las empresas, muchas de las cuales son excelentes puntos de partida para cualquier empresa que busque mejorar su accesibilidad. Las grandes agencias de empleo también están preparadas para ofrecer consejos útiles dada la amplia gama de personas con las que trabajan. Cualquier esfuerzo que ponga en escuchar será recompensado diez veces con el conocimiento que obtenga.

Cada vez que hace que su producto sea más accesible, incluso por un pequeño margen, está agregando clientes potenciales. Sin embargo, esto no se trata solo de su resultado final: cuantas más personas puedan interactuar con su producto, más personas en cuyas vidas tendrá un impacto. La accesibilidad no es un lujo; es una responsabilidad a la que los dueños de negocios finalmente están despertando.