Pasión, Gente, Proceso Las tres leyes para el éxito empresarial.

Después de cuatro décadas en el mundo empresarial, he descubierto que tres conceptos resumen realmente la receta del éxito de un emprendedor.

Primero, debe ser un apasionado de lo que ofrece a sus clientes y clientes. Nada grandioso en la vida se ha logrado sin pasión. Esto comienza asegurándose de que usted y su equipo estén trabajando en su llama y no en su cera. Cuando la gente trabaja en su llama, está en llamas. Se muestra en la forma en que actúan y se muestra en la forma en que hablan sobre lo que hacen. Cuando la gente trabaja en cera, les quita toda su energía. Puedes verlo en la forma en que actúan y en la forma en que hablan.

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No hace mucho, alguien me dijo que estaban capacitando a las personas de su empresa sobre cómo hacer algo muy importante. Después de que hicieron el entrenamiento unas 10 veces, se estaban aburriendo. Eso me preocupó al principio porque sonaba como si el "entrenamiento" fuera la cera de esta persona. Entonces le hice algunas preguntas. Dijo que realmente disfrutaba el entrenamiento, pero enseñar el mismo material una y otra vez le causaba aburrimiento. No sabía qué hacer al respecto.

Le dije dos cosas:

1. La próxima vez que haga la capacitación, reconozca que esta podría ser la ^undécima vez que hace la presentación, pero es la primera vez que esa audiencia en particular la escucha. Le pedí que pensara en lo emocionado que estaba cuando fue él quien aprendió este contenido por primera vez. Abrace ese sentimiento y asegúrese de que el equipo sienta la emoción de aprender este contenido también por primera vez.
2. La narración es una parte importante de la enseñanza de nuevas ideas a su equipo. Asegúrese de "revivir" la historia, no se limite a "volver a contar" la historia. Volver a vivir la historia te da la misma emoción que cuando la experimentaste o la escuchaste por primera vez. Es ese tipo de pasión lo que necesita aplicar a su negocio.

Lo vi aproximadamente un año después. Ahora había hecho el entrenamiento decenas y decenas de veces. Me dijo que mis consejos cambiaron por completo su enfoque y las personas de su empresa que asistieron a su formación se mostraron muy entusiasmadas con la organización. Le dio una gran alegría ver las "luces encendidas" cuando capacitó a los empleados.

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Esto es lo que sucede cuando te apasiona el servicio que tienes para ofrecer.

Las personas son la siguiente pieza de la fórmula. Son el activo más valioso para prácticamente todas las empresas del mundo. Las personas impulsan el motor de una empresa. Para mí, esto significa al menos dos cosas:

1. Vierta constantemente en su equipo. Ayúdelos a mejorar su desempeño apoyándolos mediante capacitación y tutoría. Los emprendedores que se aseguran de que su gente reciba una tutoría adecuada tendrán más éxito. Todos tenemos personas en nuestras vidas que están "en nuestra historia". Estas son personas que nos han brindado pequeñas pepitas de ayuda o un gran apoyo de alguna manera. Estas son personas que nos ayudaron a ser una mejor versión de nosotros mismos. Sin embargo, un gran emprendedor reconoce que la verdadera medida de la tutoría no es quién está en nuestra historia, sino ¿en quién estamos? ¿De quién es la vida que hemos cambiado de alguna manera para ayudarlos a ser una mejor versión de sí mismos?
2. Sea un campeón de la cultura. La cultura de una organización es la salsa secreta de las grandes empresas. Es el ADN de una organización. Asegúrese de que los valores fundamentales de la empresa se infundan en los corazones y las mentes de las personas de su organización. Si tiene valores fundamentales organizacionales saludables y se esfuerza por compartirlos y vivirlos, ayudará a formar un equipo de personas que también serán leales a los valores de la organización. Cuando esto suceda, asegúrese de tratar esa lealtad como realeza en la organización.

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Por último, se trata de proceso. Tener buenos sistemas en su lugar permite a las personas participar en su pasión por ofrecer un rendimiento de calidad. El proceso es importante. Los sistemas son importantes. Aquí hay dos pensamientos sobre el proceso:

1. Si bien los procesos y los sistemas son importantes, también es importante comprender que debe aplicar los procesos más como Mandela que como Attila. En otras palabras, no sea un tirano en la aplicación de sus sistemas. Cuando tenía 13 años, mi madre me dio un pisapapeles que todavía está en mi escritorio hasta el día de hoy. Dice: "La diplomacia es el arte de dejar que otra persona se salga con la suya". Me dijo que se trataba de colaboración, no de manipulación. Se trataba de trabajar con las personas para ayudar a todos a alcanzar el éxito.
2. Revise sus procesos con regularidad. No se deje esclavizar por las viejas prácticas. Muchas veces, he visto empresas crear procesos increíblemente engorrosos que desmoralizan a las personas de la organización. Aquí, es importante que el emprendedor escuche a su equipo cuando dicen que un proceso es complicado. Disponga de mecanismos para asegurar la comunicación. He descubierto que contar con órganos asesores que representen a las personas que realizan el trabajo, así como a quienes reciben el servicio, realmente ayuda a entregar un mejor producto. También te recomiendo que vayas y realices el proceso tú mismo para ver lo que ven. Realmente puede ser una experiencia enriquecedora.

Pasión, gente, proceso. Si crea una organización que se ejecuta bien en estas tres áreas, será una fuerza a tener en cuenta. Se convertirá en un líder en su industria y creará una empresa asombrosa.