Cómo las plataformas tecnológicas están ayudando a las personas a regalar más dinero

Las organizaciones religiosas y sin fines de lucro han perdido sus métodos tradicionales de participación de la comunidad y los donantes debido a la crisis de salud mundial. Muchos grupos están recurriendo a plataformas de donaciones digitales y otras soluciones tecnológicas para mantener e impulsar las donaciones.

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La temporada navideña es la época del año en que las donaciones caritativas alcanzan su punto máximo, con casi un tercio (31 por ciento) de las donaciones anuales que ocurren solo en diciembre. Sin embargo, la pandemia empujó a las organizaciones religiosas y sin fines de lucro a enfrentar obstáculos desconocidos mientras navegaban por la temporada navideña más reciente, lo que las obligó a desechar los métodos tradicionales de participación de la comunidad y los donantes. Ahora, esos métodos se pueden utilizar durante todo el año para crear conciencia y recaudar fondos para causas dignas.

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A medida que la crisis continúa afectando los métodos tradicionales de participación y donación, muchas organizaciones sin fines de lucro e iglesias han acelerado la adopción de plataformas de donaciones digitales. Ya no pueden depender de eventos y servicios en persona para recaudar donaciones. Esta donación digital busca ser más que una tendencia.

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Disrupción digital

Las organizaciones sin fines de lucro, como las organizaciones benéficas, las fundaciones de investigación y las iglesias, por lo general, han sido muy anticuadas en la forma en que recolectan donaciones. Por lo general, estas entidades permanecen conectadas con los donantes a través de correos y eventos (como galas y almuerzos), donde se recauda dinero para causas específicas. Un ejemplo de estos métodos tradicionales es la campaña anual Christmas Kettle del Ejército de Salvación.

A través de la campaña Christmas Kettle, los voluntarios se paran afuera, a veces vestidos como Papá Noel, haciendo sonar las campanas para atraer a los donantes que pueden colocar dinero en efectivo o cheques dentro de los hervidores rojos de la marca. Para la campaña Christmas Kettle 2020, el Ejército de Salvación recurrió a las donaciones digitales sin contacto. El portavoz Mike Leland declaró en un comunicado de prensa de diciembre: “En medio de la segunda ola de la pandemia, la seguridad del público, nuestro personal y los voluntarios es nuestra prioridad número uno; la salud de todos es extremadamente importante para nosotros. La realidad es que todavía tenemos que recaudar fondos para servir a nuestras comunidades y esperamos que esta nueva tecnología sea la respuesta a nuestras preocupaciones este año ”.

Debido a la pandemia, las organizaciones sin fines de lucro se han visto presionadas a avanzar rápidamente hacia los métodos digitales de donación, y es probable que esta tendencia se mantenga debido al impacto que tiene en el aumento de las donaciones a través de un método de pago más sencillo. En Pushpay, nuestros datos han demostrado que cuando las organizaciones aprovechan las soluciones digitales para aceptar donaciones, las donaciones aumentan en un 64 por ciento, las donaciones recurrentes aumentan en un 24 por ciento y las donaciones generales aumentan en un 12 por ciento anual.

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Manteniéndolo personal

Es imperativo que los líderes de organizaciones sin fines de lucro establezcan relaciones con los clientes a través de experiencias digitales y móviles. La personalización es clave para fidelizar a los clientes. KPMG descubrió que la personalización es el pilar más fuerte para impulsar la lealtad del cliente en 19 de los 27 mercados estudiados y señaló que comprender las necesidades y circunstancias específicas del cliente y adaptar la experiencia en consecuencia es ahora la norma esperada. Con esto en mente, las organizaciones deben analizar su enfoque actual y determinar qué áreas pueden implementar un enfoque personalizado. Por ejemplo, las organizaciones sin fines de lucro podrían comunicarse con los donantes a través de correos electrónicos recurrentes, tarjetas electrónicas de agradecimiento o invitaciones a eventos virtuales en las páginas de la comunidad (por ejemplo, iluminación de árboles en Facebook Live, servicios de la iglesia).

Las organizaciones sin fines de lucro y basadas en la fe también están recurriendo a tecnologías de software como servicio (SaaS), como un software de gestión de iglesias integrado (ChMS) que proporciona información procesable de datos para construir relaciones más sólidas y personalizadas con sus comunidades, maximizar la participación, y crecer dando. Las plataformas de conexión digital permiten que las organizaciones sin fines de lucro tengan más momentos de generosidad con los miembros de su comunidad. ChMS, por ejemplo, puede generar datos para que los líderes de organizaciones sin fines de lucro aprovechen los conocimientos para mantener un buen pulso sobre la salud de los donantes y sus hábitos de donación. Por ejemplo, una iglesia puede tener a alguien que dona constantemente mes tras mes pero de repente deja de hacerlo. Esto puede indicar cambios en la situación financiera de esa persona y es una buena señal para volver a conectarse con ese donante y ofrecer ayuda. Otro ejemplo sería el uso de ChMS para identificar patrones en la asistencia de los miembros (virtualmente o en persona), lo que puede proporcionar a los líderes del personal una idea de quién está participando, quién puede estar desconectando e incluso quién podría estar en un período de angustia. Con este tipo de plataformas digitales, las organizaciones benéficas, las iglesias y otras organizaciones sin fines de lucro pueden permanecer conectadas con sus donantes mientras continuamos viviendo en un mundo socialmente distante.

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Destacar el impacto de los donantes

Las plataformas de donaciones digitales ofrecen una forma clara y sencilla de mostrar resúmenes de donaciones o dinero recaudado. Esto se puede aprovechar para mostrar a los donantes exactamente cómo están contribuyendo e incluso para qué se utilizan los fondos. Reconectarse con los donantes para compartir esta información finalmente continúa el ciclo de vida de los esfuerzos de donación. Mientras más conectadas se sientan las personas con la causa, es más probable que donen. Resaltar el impacto de los donantes permite, en última instancia, que los donantes se sientan más comprometidos y que formen parte de algo más grande que ellos mismos.

Aprovechar la tecnología para ayudar a mantener cautivado a estas audiencias se está transformando en la línea de vida del sector sin fines de lucro y se está acelerando rápidamente a medida que el mundo continúa evolucionando después de la crisis. Las organizaciones sin fines de lucro deben estar abiertas a adoptar soluciones de donaciones digitales a medida que la tecnología continúa avanzando y el mundo avanza, juntos pero a distancia.