Construir un negocio sobre la base de la mentalidad de propiedad y relaciones significativas con los clientes Cuando se trata de vender un producto de lujo, es importante cultivar una relación con su consumidor y comprender sus motivaciones.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Cuando se trata de vender un producto de lujo, es importante cultivar una relación con su consumidor y comprender sus motivaciones. Tienes que pensar en algo más que en la venta: empieza por construir una relación y sigue desde allí. Viviana Langhoff, propietaria de Adornment + Theory , una joyería en el centro de Chicago, creó cinco pilares para que ella y su personal vivieran. A través de estos pilares, ha podido garantizar que su negocio siempre opere a su máximo potencial y que sus valores nunca se vean comprometidos, ya sea que esté presente o no.

Nuestra revisora de Yelp, Shelby F. , vio estos pilares cobrar vida en sus numerosas experiencias con el negocio. Uno de los pilares que es esencial para Viviana, y debería serlo para todos los dueños de negocios, es la "mentalidad de propiedad". Ella espera que todo su personal "tenga un sentido de responsabilidad personal por la visión más amplia de la marca y el estudio". Esto es fundamental y algo que no escuchamos a menudo: Viviana quiere que todo su personal esté tan involucrado en la tienda como ella y actúe de una manera que refleje eso. Y funciona. La experiencia de Shelby con un asociado de ventas podría fácilmente confundirse (y se confundió) con una interacción con la propia propietaria.

La conexión entre la empresa y el cliente también es increíblemente importante. Shelby ha trabajado en la industria minorista y de restaurantes desde los 15 años y ha visto y aprendido mucho en ese tiempo; lo más importante, "la diferencia entre una venta y una relación (con un cliente) es una conexión". Es la conexión lo que impulsa a las personas a regresar y puede ser raro sentir realmente eso con un negocio. En palabras de Shelby: "Sinceramente, me importa una mierda la gente que entra por la puerta y por qué y qué tienen la misión de buscar. Eso se siente mucho más exploratorio y casi como una narración, en contraposición a ser solo otro número que entra por la puerta, una transacción, una forma de pagar las facturas, este tipo de recepción muy logística e impersonal ".

Por supuesto, eso fue lo opuesto a lo que Shelby experimentó en Adornment + Theory. Su asociado de ventas no solo la trataba como algo más que una venta, sino que en realidad estaba emocionada por la razón por la que Shelby estaba allí en primer lugar, un hito que Shelby buscaba celebrar con una joya. Llegar a la motivación detrás de la decisión de compra puede permitir una relación con el consumidor mucho más significativa.

Volvamos a los pilares. Hay otra que vale la pena destacar: la "belleza segura". Como dice Viviana, "Celebramos a las mujeres únicas, diversas, independientes y seguras de sí mismas". Ella se toma esto muy en serio. Como minoría en la industria, una diseñadora de joyas latinx, se ha enfrentado a muchos desafíos y obstáculos para llegar a donde está, y le entusiasma la oportunidad de representar a otros diseñadores minoritarios. "Traje a muchos artistas de POC, y ese es el latido de mi corazón: continuar atrayendo a tantos artistas negros y marrones, indígenas, queer y personas con diferentes identidades y antecedentes. Creo que es un trabajo hermoso. No tengo ningún interés en tener una joyería donde todo se vea igual. Para algunas personas eso funciona, pero ese no es el mundo que quiero crear ".

Esto ha sido fundamental para Adornment + Theory desde el principio, pero está notando un repunte en los negocios a medida que las personas se han vuelto más conscientes de cómo están gastando su dinero en los últimos meses. El gasto consciente es una tendencia que hemos estado observando y, de hecho, las búsquedas en Yelp de negocios propiedad de negros han aumentado un 6500% año tras año, y no vemos que esta tendencia hacia el gasto consciente termine pronto.

Los dueños de negocios que crean una mentalidad de propiedad entre su personal, se enfocan en construir relaciones significativas con los clientes y celebran la diversidad seguramente verán una recompensa, no solo en su éxito financiero, sino en las relaciones a largo plazo con los clientes que crearán.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente a Viviana y Shelby, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.