Conozca al dúo de marido y mujer que está revolucionando la industria floral de miles de millones de dólares

Cómo dos emprendedores iniciaron una empresa, se enamoraron y se preparan para este San Valentín a pesar de la pandemia.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La industria floral de miles de millones de dólares ha experimentado un aumento en la innovación durante la última década, con empresas directas al consumidor que reinventaron la forma en que las personas compran flores. Las empresas de flores online crecieron un 11,8% en los últimos cinco años y se espera que sigan creciendo a medida que la industria alcance los 57.400 millones de dólares en ingresos para 2024. Venus ET Fleur , cofundada por el dúo de marido y mujer Seema Bansal y Sunny Chadha, ha sido un líder en esta disrupción de la industria gracias a sus codiciadas Eternity Roses , que pretenden durar hasta un año si se cuidan adecuadamente.

Venis ET Fleur

Pero resulta que esta empresa de comercio electrónico multimillonaria nació de un percance del ramo del Día de San Valentín varios años antes. Cuando llegaron las vacaciones en 2015, Chadha envió flores a su ahora esposa, Bansal. Aunque agradeció el dulce gesto en su primer día de San Valentín como pareja, Bansal se sorprendió al saber que el producto que recibió era muy diferente de lo que le prometieron a Chadha en el sitio web de la floristería.

La pareja inmediatamente comenzó a investigar si lo que les sucedió fue algo frecuente para los demás. Una vez que se dieron cuenta de que, de hecho, era un problema común, los dos juntaron sus cabezas y conceptualizaron Venus ET Fleur como un taller de rosas a medida con la misión de transformar la industria floral en línea. Chadha y Bansal no solo querían asegurarse de que los ramos de flores que recibían los clientes fueran exactamente iguales a los que se comercializaban en línea, sino que también querían crear un espacio para flores de lujo duraderas.

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Aunque ni Chadha ni Bansal tenían experiencia en esta industria específica, iniciaron la empresa y recibieron apoyo orgánico adicional en las redes sociales de las Kardashian, lo que ayudó a llevar su negocio al siguiente nivel. Para el Día de San Valentín de 2016, los pedidos estaban llegando y, en 2018, la pareja llegó a la lista Forbes 30 Under 30 para el comercio electrónico. La compañía ahora ofrece una variedad de flores para la eternidad e incluso velas, y cinco años después sigue siendo un destino preferido, a pesar de la pandemia, o tal vez en parte debido a ella.

"Tuvimos un aumento de la demanda durante el comienzo de la pandemia, ya que la gente quería seguir comprando flores para mantenerse en contacto con sus seres queridos", dice Chadha. "Y estamos anticipando un aumento repentino este Día de San Valentín, ya que los consumidores se han cambiado por completo a las alternativas en línea".

Desde que comenzó la pandemia, la empresa implementó un equilibrio de cumplimiento entre sus dos instalaciones para garantizar un servicio óptimo. Eso incluyó evitar retrasos climáticos, proporcionar transporte para los empleados que desconfiaban del transporte público, contratar servicios adicionales de cadena de suministro e instituir un nuevo proceso minorista para reabastecimientos al tiempo que se tiene en cuenta el posible cierre.

"Tener más expertos para garantizar que nuestros sistemas puedan manejar el volumen de pedidos que ingresan es muy importante para la visibilidad del inventario para nuestros equipos de cumplimiento", explica Chadha, cuando se le pidió que describiera los pasos que tomaron y que otras empresas de comercio electrónico podrían prestar atención. "También introdujimos períodos de entrega en lugar de una entrega con fecha específica para algunos de los productos de mayor movimiento, de modo que los clientes estén al tanto del período de tiempo en el que llegarán".

El equipo de la cadena de suministro de Venus Et Fleur comenzó a planificar y comprar para el Día de San Valentín mucho antes de lo que lo habían hecho antes, ya que sabían que habría retrasos en la producción y el envío. Asegurarse de que los clientes reciban exactamente lo que piden a tiempo es la prioridad número uno de Chadha y Bansal.

“Es muy importante mantener a los clientes al tanto de sus pedidos”, agrega Chadha. “Tener múltiples métodos de contacto, respuesta rápida y actualizaciones de pedidos permite al consumidor estar tranquilo y no especular sobre los pedidos que llegan tarde. Nuestro equipo técnico trabaja en estrecha colaboración con nuestros socios logísticos para planificar el tiempo de tránsito a los clientes y el envío con el servicio de envío adecuado. Tuvimos que personalizar nuestro backend para comprender el tiempo en tránsito mientras almacenamos en búfer para ciertas zonas que estaban experimentando retrasos debido a Covid. Afortunadamente para nosotros, este es un proceso que ya hemos tenido dentro de la organización, ya que planificamos los impactos relacionados con el clima en el negocio durante las vacaciones ".

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Todo esto subraya cómo, mientras Venus Et Fleur surgió de un percance del Día de San Valentín, la historia de amor de los fundadores se ha convertido en un éxito de un millón de dólares que cualquier aspirante a propietario de negocio debería emular.