El negocio de crear un intercambio cultural

Crear un negocio no siempre se trata del objetivo final de vender un producto. Para Clinton Jones, propietaria de Magnum Opus Hair Salon en DC, se trata de crear un intercambio cultural.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Magnum Opus Hair Salon

Crear un negocio no siempre se trata del objetivo final de vender un producto. Para Clinton Jones, propietaria de Magnum Opus Hair Salon en las afueras de Washington DC, se trata de crear un intercambio cultural. En el episodio de esta semana, echamos un vistazo al viaje de alguien que pasó siete meses sin cortarse el pelo durante la pandemia, recurrió a Yelp y salió del otro lado con una discusión cada vez mayor, además de un corte elegante.

Clinton es, ante todo, peluquero, pero igualmente importante para su negocio, y lo que él señala como su diferenciador clave, es su papel como artista y el intercambio cultural antes mencionado. En sus palabras, “Me han dotado y / o maldecido con la incapacidad de hacer una pequeña charla sobre nada. Simplemente no tengo idea de cómo la gente tiene tanta conversación sobre absolutamente nada. Así que mi conversación es muy sustantiva y es parte de la forma en que diseño, parte de lo que diseñamos ".

Además de usar el lenguaje corporal y las señales para determinar cómo diseñar para ellos, también los usa como una forma de comprender a sus clientes. A cambio, les permite llegar a conocerlo como persona, para que puedan crear una conexión real. “Los hace más cómodos en el espacio y podemos tener un intercambio más honesto. Eso nos lleva por el camino de hablar de cosas reales. Y en un lugar como DC, donde la gente tiene un alto nivel educativo, las conversaciones son increíbles. No hay nada fuera de la mesa ".

Volvamos a nuestra revisora de Yelp, Diane M. Estaba buscando un nuevo estilista y realmente quería apoyar a una peluquería local. Durante su corte de pelo, la obra de arte de Clinton la sorprendió, y una pieza en particular. Sin entender el artículo, decidió preguntarle a Clinton sobre la elección y tener una conversación abierta sobre el significado detrás de ella: expresión y empoderamiento de las mujeres.

Magnum Opus Hair Salon es un lugar donde la gente puede ir por mucho más que un corte de pelo y es gracias al dueño del negocio. Es el entorno por el que Clinton trabaja tan duro.

Aquí hay algunas cosas que los dueños de negocios pueden aprender de Clinton Jones:

Tu negocio puede ser más que un producto. Hemos escuchado en tantos episodios que la gente recuerda cómo "les hiciste sentir", así que piensa en eso en la visión de tu negocio. Piense en aquello por lo que quiere ser conocido. ¿Son buenos cortes de pelo o es un gran lugar para tener una conversación abierta y honesta? Y para conseguir un buen corte de pelo también.

Sea respetuoso pero sin miedo. A Clinton le gusta tener intercambios culturales reales, que pueden resultar un poco incómodos a veces, pero que resultan en algo especial. Crea una confianza con tus clientes que te permita tener una conversación más profunda.

Crea un sentido de comunidad. La hospitalidad es fundamental. Cuando abra su negocio, piense en cómo quiere que sus clientes sientan esa hospitalidad y sentido de comunidad a través de su forma de operar. Inevitablemente, la gente seguirá regresando.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Clinton y Diane, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.