La comunidad es el futuro de Shopify

Una comunidad es un activo valioso que mantendrá su marca en constante movimiento.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La convergencia de las redes sociales y el comercio nunca ha sido más emocionante que ahora. Acelerado por la pandemia, el comercio electrónico directo al consumidor se ha convertido en una de las principales prioridades para los creadores, las pequeñas empresas y los jugadores heredados que buscan diversificar sus fuentes de ingresos.

Pinterest, TikTok, Instagram, Snapchat, Facebook y más continuarán creando más formas para que las empresas adquieran clientes, pero ¿qué sucede cuando estos modelos de atención se vuelven demasiado costosos? ¿Cómo adquirirán los comerciantes de comercio electrónico sus primeras ventas? ¿Sus primeros 100 o 1000? ¿Cómo crearán los comerciantes un modelo de ventas reproducible? La respuesta es comunidad. La comunidad es la ventaja única sin explotar y el foso potencial que existe para cada comerciante de comercio electrónico. Shopify es su back office de comercio electrónico y la comunidad es su defensa. Este es un marco útil que discutiremos a lo largo de este artículo, y asumiremos que comprende Shopify.

Día 1

Comencemos con los comerciantes del 'día 1'. Explícitamente, emprendedores que acaban de publicar su sitio web de comercio electrónico y aún no tienen ventas. Como comerciante de Shopify, su primera venta generalmente proviene de amigos y familiares, pero a partir de entonces puede ser difícil adquirir nuevos clientes. Lógicamente, durante años, los fundadores han pagado 'alquiler' a las redes sociales para captar la atención de miles de clientes potenciales. Es una forma eficaz de adquirir clientes, especialmente si sabe quiénes son sus compradores. Las empresas como Facebook son tan buenas para encontrar clientes que, literalmente, puede colocar su tarjeta de crédito y su aprendizaje automático encontrará y optimizará las unidades de anuncios para los consumidores en su red. A escala, los modelos comerciales basados en la atención son los más poderosos en Internet, y está claro por qué Shopify hace todo lo que está a su alcance para jugar bien con Facebook, Snap, TikTok y otros. La desventaja de recurrir a las redes sociales para la adquisición de clientes siempre ha sido la rentabilidad. Los comerciantes de comercio electrónico a menudo se enfrentan a decisiones difíciles en torno a los costos de adquisición de clientes reproducibles y el aumento de la competencia, lo que hace que los CPM aumenten significativamente. Por otro lado, nunca ha habido más destinos para adquirir clientes.

Las plataformas sociales continúan haciendo que sea amigable y fácil para los comerciantes de comercio electrónico impulsar las ventas, pero aún puede ser desalentador. Pagar cientos de dólares todos los días en un anuncio de Facebook es mucho más que pagar $ 29 / mes a Shopify para ejecutar todo su sitio web. Dicho esto, los comerciantes del primer día tienen un método alternativo a la adquisición de clientes a gran escala: los influyentes. Los influencers son dos cosas: grandes narradores y tienen audiencia. Teóricamente, si los comerciantes pueden encontrar al influencer adecuado, podrían llegar a su primera venta (y más) más rápido.

En ambas situaciones (anuncios y marketing de influencers), el comportamiento de compra se concentra al principio y luego comienza a desaparecer casi de inmediato hasta que la audiencia vuelve a interactuar. ¿Cómo aumenta la retención? ¿Y aumentar las compras repetidas y reducir los costos generales de marketing?

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Comunidad

Ahora que hemos preparado el escenario, hablemos de comunidad. La comunidad no es una red ni una audiencia. Una comunidad es un grupo de personas con una característica particular en común. Una comunidad saludable está alineada con valores y valores. Los miembros pueden participar en la repetición de experiencias compartidas y entablar relaciones. Suena muy parecido a lo que le gustaría capturar con su experiencia de comercio electrónico, ¿no es así? Nosotros creemos que sí.

Dejando a un lado las definiciones, "comunidad" es fácil de explicar, pero difícil de implementar. Las unidades funcionales de las comunidades de comercio electrónico son:

  1. Reclutamiento
  2. Incentivos monetarios
  3. Interacciones de miembro a miembro

Reclutamiento. Desglosando esto pieza por pieza, necesitará un destino para que los miembros potenciales de la comunidad puedan postularse. Otros métodos efectivos son otorgar estatus a los miembros donde pueden invitar a otras personas que se alineen con la misión del colectivo.

Incentivos monetarios. Una de las mejores cosas de las comunidades de comercio electrónico es que puede alinear los incentivos monetarios entre sus miembros. Las referencias son la forma más fácil de estructurar incentivos, pero hay muchas más formas de crear oportunidades económicas basadas en la participación y la promoción.

Interacciones de miembro a miembro. Las comunidades buenas y buenas se diferencian por la frecuencia de las reuniones. Si los miembros de su comunidad no se conocen, no tiene audiencia. Es importante programar reuniones periódicas y alentar a los miembros a que se reúnan entre sí. Las reuniones periódicas pueden centrarse en oportunidades económicas, cómo vender, sugerencias de productos, comentarios y más.

En este punto, si no está convencido de que la comunidad debe estar en el centro de su estrategia de marketing, estos son los casos de negocios para lo anterior (h / t Erik Torenberg ):

  • aumentar la retención de clientes existentes, esp. los de alto valor
  • aumentar las compras repetidas
  • reducir los costos de marketing
  • retroalimentación / generación de ideas
  • reducir los costos de servicio al cliente
  • nuevos clientes potenciales de ventas
  • contratación / retención de empleados

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Comunidad y marketing de influencers

En este punto, es posible que se esté preguntando cuál es el papel del marketing de influencers. El problema para muchos es su definición de influencer. Los influencers son aquellos que influyen en las decisiones. Podría ser alguien con un seguidor o 100 millones de seguidores. Cuanto mayor sea la esfera de influencia, más rápido crecerá su comunidad. Es decir, asumiendo que las personas que acepta en su comunidad se alinean con los valores de su negocio. Los influyentes son un catalizador, no un punto de partida ni un punto final. Al igual que un anuncio de Facebook, tienen acceso a la atención, pero la diferencia es que tienen poderosas habilidades para contar historias e increíbles habilidades para la creación de contenido.

Comunidad y Shopify

Shopify tiene una serie de desafíos que la comunidad ayuda a resolver. Para empezar, si los comerciantes del primer día no tienen éxito, perderán clientes que paguen. A continuación, si los comerciantes no pueden escalar / reducir sus costos de adquisición de clientes, Shopify no podrá aumentar sus ingresos por cliente (niveles de suscripción y asumir GMV). Dada la creciente tasa de cierres de PYMES y los nuevos registros de comerciantes de Shopify durante la pandemia global, está claro que Shopify deberá continuar enfocándose en métodos de adquisición de clientes, retención y longevidad más baratos. Las estrategias comunitarias como las detalladas anteriormente pueden ayudar significativamente a los comerciantes a escalar sus negocios independientemente del escenario.

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