Pesadilla para hablar en público: cómo acabar con los matones y los que interrumpen Cinco tácticas para silenciar a la persona que intenta hacer que te retuerzas.

Como guerrero de la facilitación, me he enfrentado a mi parte de los que interrumpen. Al principio de mi carrera, estaría devastado por ellos. Sucedió frente a 5, 20, incluso 600 personas donde la audiencia me había interrumpido, rechazado, menospreciado o simplemente burlado. En ese entonces, manejaba mal a los que me molestaban porque me permitía creer el mito de que todo lo que me molestaba se trataba de mí. No lo fue y estoy aquí para decírselo, nunca lo es.

Mi experiencia favorita con un ladrón ocurrió hace 4 años. Un competidor mío llamado Wolfgang se sentó frente a mí durante un taller para clientes en el que se encargó a 15 proveedores-socios que trabajaran juntos para un cliente. Si bien Wolfy resultó ser el participante mayor, con más experiencia y titular, se me pidió que dirigiera y proporcionara información. Durante toda la mañana, constantemente me interrumpió, dejó mis ideas y, en un momento, puso los ojos en blanco y lo acompañó con un suspiro verbal. Mientras desafiaba, (código para: estaba enojado), estaba completamente consciente de lo que estaba sucediendo con este hombre. Estaba aterrorizado de ser considerado 'menos que' por el cliente y, en su mente, su único curso de acción era hacerme quedar mal para que él se viera bien. Estaba apagando mis velas para que brille más.

El yo de hace 20 años definitivamente le habría permitido conseguir mi cabra y yo habría reaccionado. Durante esta experiencia, sin embargo, supe que su comportamiento no tenía absolutamente nada que ver conmigo; tenía todo que ver con su miedo a sentirse obsoleto y su creencia de que lo estaban dejando de lado o, peor aún, dejado de lado.

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Un interlocutor es todo aquel que interrumpe con intención y busca atención (consciente o inconscientemente). Esta persona o grupo está motivado por alguna emoción como ira, frustración, insuficiencia interna, aburrimiento, dolor o miedo; todos provienen de una influencia externa. Independientemente de su emoción o ruido , el que interrumpe está reaccionando a su voz interior con algún tipo de perturbación.

Los matones son ladrones. Todos hemos escuchado lo suficiente sobre los acosadores como para saber que están atacando y lastimando a otros porque están cediendo a sus emociones o al ruido. Se sienten angustiados y, en sus mentes, su única opción es desquitarse con otra persona. Los que interrumpen no son diferentes. Es importante saber y recordar cuando experimentamos las interrupciones en tiempo real.

Aquí hay 5 formas de manejar a los que interrumpen:

1. Sepa que no es usted

Recuerde tomar un respiro y saber que la persona que se interpone en su camino siente dolor o está asustada y está haciendo lo único que puede para sentirse bien o segura. Cambie su perspectiva y pregúntese inmediatamente: "Me pregunto qué es lo que realmente le está sucediendo a esta persona".

2. Permita la ventilación cuando sea necesario

Los abucheos también pueden venir en forma de grupo. Permitir que los participantes se desahoguen puede ser productivo si no se permite que se intensifique hasta el punto de distraerse o descarrilarse. No le temas, abrázalo. Cuando hay un elefante en la habitación que es más grande que su mensaje, es fundamental permitir que se produzca la ventilación. Esto proporcionará un espacio para que la audiencia esté finalmente abierta a su mensaje y usted se gane su confianza. Reconozca verbalmente, asienta, parafrasee, confirme y valide mientras escucha a sus participantes. Cuando sea el momento de volver a sus objetivos, agradézcales por compartir, reconozca su dolor una vez más y pida permiso para volver a la tarea.

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3. Barra lateral

Si el interlocutor persiste, llévelo a un lado durante un descanso y tenga una conversación lateral. Este es el momento de reconocer su comportamiento y simplemente preguntar: "Oye, ¿qué te pasa?" Esto permitirá una mejor oportunidad para que el participante se abra, luego podrán trabajar juntos en el desafío. Si la emoción o el comportamiento es demasiado debilitante, es posible que deba pedirle que deje la experiencia por completo. Tener esta conversación en privado es fundamental, es respetuoso con la persona en cuestión.

4. Reconocer y diagnosticar

Cuando frente a una sala de personas y un interlocutor insiste en interrumpir y no puedes dejar de lado, no debes permitirle que sabotee tu experiencia y debes manejarlo de inmediato. Reconozca los sentimientos del que interrumpe sin estar de acuerdo con ellos. Diga algo como: "Tienes todo el derecho a sentirte así, Charlie". Una vez más, aunque reconoces, NO estás de acuerdo. Después de reconocer, corrija al que interrumpe intentando llegar a la causa raíz. Utilice preguntas, observaciones y su instinto para investigar la realidad del interlocutor dentro del límite de tiempo proporcionado. Haz la pregunta de la barra lateral, "Charlie, ¿qué te está pasando realmente?" luego profundice con preguntas abiertas. Demuestre una escucha activa y asegure al interlocutor que comprende. Si el interlocutor insiste y no puede tomar un descanso en la barra lateral, haga esta pregunta: "¿De dónde obtuvo sus datos?" Esto obliga al que interrumpe a probar lo que probablemente sea su propia creencia limitante. Mantenga las preguntas abiertas forzando un diálogo para poder diagnosticar la realidad de la situación o una pregunta final para obtener la confirmación de que está bien abordar el tema más tarde en el día. Por ejemplo, "Gerry, ¿podemos acordar dejar de lado este tema hasta el descanso y luego lo retomaremos?" Técnicamente, lo que estás haciendo aquí es mostrar un alto nivel de técnicas de coaching experto, y aunque no recomiendo usar esta técnica frente a un grupo, a veces es necesario para asegurarte de llegar a la causa raíz de la acción y Mantenga el control de su mensaje.

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5. Presencia

Si el interlocutor está haciendo comentarios sarcásticos a los demás o incluso si solo tiene conversaciones paralelas durante un evento grupal, es la oportunidad ideal para usar la sala moviéndose sutilmente hacia la persona. Abordará la situación con su mera presencia. Es difícil para un interlocutor interrumpir cuando estás parado encima de ellos.

¿Cómo manejé a Wolfy? Durante un receso matutino, le pedí un momento a solas y le dije que necesitaba su ayuda. Reconocí su valiosa experiencia y que su opinión era fundamental para el grupo. Le pregunté si consideraría compartir y lo organizaría para que él tuviera la palabra para agregar valor. Con esa 'pregunta', su rostro se iluminó, iluminó a un niño en la mañana de Navidad y no me interrumpió más.

Si bien se necesitaron todas las células de mi cuerpo para evitar que mi boca dijera lo que realmente quería decirle a Wolfy, el cambio en mi perspectiva y el uso de la barra lateral funcionó. Verdaderamente . . . Cada. Único. Celda.

No se puede ignorar a un alborotador. Al no abordar la situación, le estás enviando un mensaje a un grupo de que su experiencia es menos importante que la persona que te interrumpe y, posiblemente, que estás débil o asustado. Tienes que manejar con rapidez, respeto y con intención.

En resumen, los que interrumpen son matones con grandes cuerpos. Manejar a los que interrumpen es un desafío al que eventualmente te enfrentarás. La clave es estar preparado con algunas técnicas, mantener la calma ante el conflicto percibido y recordar que no se trata de usted.