Por qué debería usar WhatsApp Business en 2021

Desde la participación del cliente y el conocimiento de la marca hasta las oportunidades comerciales de productos y servicios, hay muchas razones para usar WhatsApp Business en 2021.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Muchas redes sociales comenzaron enfocándose en relaciones personales y conexiones centradas en estilos de vida. Sin embargo, empresas como Facebook, Twitter, Instagram y Snapchat se dieron cuenta del valor de invitar a empresas y marcas a participar en sus redes sociales para conectarlas con los consumidores.

WhatsApp se ha unido al ofrecer WhatsApp Business, una aplicación gratuita para propietarios de pequeñas empresas y fundadores de nuevas empresas que se puede utilizar en dispositivos móviles Android e iOS. La aplicación ofrece una forma de interactuar e interactuar con los clientes de una manera directa, personal y dirigida.

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opciones de cuenta

WhatsApp Business ofrece dos tipos de cuentas para empresas que se adaptan a diferentes necesidades. La cuenta comercial regular ayuda a separar los mensajes personales y laborales al tiempo que brinda una manera conveniente de responder a los clientes. Las opciones también incluyen mensajes automáticos de saludo y de ausencia. La aplicación requiere una SIM o un número de teléfono por separado si desea tener una cuenta personal y de WhatsApp Business.

Es posible que las empresas en crecimiento quieran considerar la cuenta de la API empresarial de WhatsApp diseñada para empresas más grandes. Esta plataforma de pago por uso permite a múltiples usuarios, lo que brinda oportunidades para que los equipos de ventas y de servicio al cliente interactúen con los clientes.

Estas son algunas de las razones por las que su empresa podría beneficiarse al agregar WhatsApp Business a su estrategia de marketing en redes sociales.

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Herramientas de mensajería para la participación

Uno de los aspectos más importantes de WhatsApp Business es su capacidad de mensajería, que conecta una marca con su audiencia y base de clientes. Con las opciones de mensajería abiertas, una empresa puede enviar mensajes gratuitos ilimitados en múltiples formatos. Las funciones de automatización también brindan una forma de brindar respuestas oportunas.

El sistema de mensajería fomenta el contacto proactivo con su audiencia. Si tiene un número de teléfono de cliente o cliente potencial, puede usar WhatsApp Business para enviar un mensaje de bienvenida inicial a cada contacto. Si bien no querrá exagerar enviando demasiados mensajes, este canal se convierte en un canal alternativo o adicional para conectarse con su público objetivo o clientes existentes.

También hay una herramienta de transmisión, que le permite enviar cualquier tipo de contenido a hasta 256 personas en cada lista de transmisión que haya creado. Aunque los contactos solo recibirán la transmisión si han guardado su número, esta es una forma eficiente de enviar una campaña rápidamente. También puede segmentar sus contactos y luego crear campañas de transmisión relacionadas con citas, información de envío y solicitudes de reserva que coincidan con esos grupos o personas.

La mensajería grupal es otra herramienta de participación y colaboración. Similar a la transmisión, esta herramienta ofrece la capacidad de chat grupal para que todos puedan interactuar y ver los detalles de contacto. Disponible para hasta 256 contactos en un grupo, la herramienta es eficaz para redes, pruebas beta, grupos focales y reuniones de servicio.

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Presencia y conciencia empresarial

Varias estadísticas apuntan a los beneficios de usar WhatsApp Business. Según WhatsApp, hay 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en todo el mundo a partir de 2020. La cantidad de usuarios ha aumentado a una tasa extraordinaria de 500 millones cada dos años. De esta audiencia, Statista señaló que 1,6 mil millones de usuarios acceden a la aplicación de mensajería cada mes (Statista, 2019), que es un 23 por ciento más que su competidor más cercano, Facebook Messenger.

Como parte de la familia de empresas de Facebook, puede utilizar WhatsApp Business para hacer crecer aún más su presencia en línea y llegar a una audiencia aún más amplia. Una opción atractiva es vincular la aplicación a una página de Facebook. Si lo hace, puede ayudarlo a canalizar el tráfico a través de varias herramientas como el botón Enviar mensaje de WhatsApp, los anuncios de Facebook o un número de WhatsApp que figura en su página de Facebook.

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Un escaparate de sus productos y servicios

WhatsApp Business proporciona formas de comercializar y vender sus productos o servicios a través de funciones como el catálogo de WhatsApp Business y el carrito de WhatsApp. La función de catálogo proporciona una forma de compartir listados de productos y servicios con los clientes. Puede destacar lo que ofrece con fotos, descripciones e información sobre precios. Los enlaces de su catálogo o incluso cada artículo dentro de él se pueden compartir en todos sus otros canales.

Los clientes también pueden agregar artículos a su carrito después de verlos en el catálogo, así como usar las herramientas de mensajería para confirmar una transacción con su negocio. La aplicación también funciona bien para aquellas empresas que tienen escaparates físicos. Por ejemplo, puede mostrar físicamente su código QR de WhatsApp Business para que los clientes puedan escanearlo en la tienda y agregarlo fácilmente para que puedan interactuar con su negocio en línea.

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Análisis para ayudar a comprender a sus clientes

Hay algunas opciones que brindan una forma de realizar un seguimiento de las métricas clave sobre los clientes. El producto de la API de WhatsApp Business ofrece análisis sobre la cantidad de mensajes enviados y entregados desde ciertos números de teléfono. Otras métricas incluyen la cantidad de mensajes que los números de teléfono seleccionados recibieron de los destinatarios. También podrá mantenerse al tanto del monto total estimado gastado en mensajes. Las métricas se almacenan en la pestaña Insights, pero los datos también se pueden exportar y segmentar por número de teléfono, tipo de mensaje y país.

Ampliación de conexiones de canales

WhatsApp Business proporciona otro canal para establecer conexiones con su público objetivo e interactuar con los clientes. Empiece por investigar y comprender cómo usarlo, y luego evalúe si tiene sentido para su negocio. Si está buscando nuevas formas de interactuar con los clientes, trabajar en canales fuera de línea y en línea, y acceder a métricas adicionales sobre sus clientes, WhatsApp Business podría ser una buena adición a sus tácticas de marketing.

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