Cómo fue el éxito de Darwin CX

Cómo Darwin CX está revolucionando una industria.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Para los fundadores de Darwin CX, comenzó con una misión: brindar a los especialistas en marketing de consumo en el espacio editorial las herramientas digitales que muchas otras industrias daban por sentado.

Eso fue en 2017. En ese momento, la confianza del cerebro de Darwin de Michael Smith, Laas Turnbull y Omri Tintpulver tenía la tarea de identificar las formas en que una marca de revista canadiense podría cambiar de un modelo de negocio tradicional, con su gran dependencia de los ingresos publicitarios, a más de un nuevo modelo de medios. Para ellos, eso significaba adoptar un enfoque centrado en el cliente, uno que se basaba en conocimientos profundos de la audiencia y una mentalidad basada en datos. Rápidamente descubrieron que necesitarían construirlo ellos mismos.

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"Cuando hicimos un barrido del panorama competitivo, pudimos ver que los editores seguirían teniendo dificultades para triunfar en un mundo cada vez más habilitado para la tecnología digital", dice Turnbull. "¿Por qué? Porque para decirlo en los términos más simples, ha habido poca o ninguna innovación durante décadas en el lado digital de la industria. Los titulares en el espacio todavía confiaban en los AS400, mainframes y esquemas de datos arcaicos para alimentar los archivos de suscripción de sus clientes. Compare eso con las herramientas digitales que tienen los especialistas en marketing de otras industrias y no era una imagen bonita ".

El trío se dio cuenta desde el principio de que tenían la oportunidad de trastocar una industria que necesitaba urgentemente una reorganización.

Entra Darwin.

En 2018, la startup nació como una plataforma SaaS en toda regla. Rápidamente se convirtió en la primera opción de las principales marcas de medios canadienses, que acogieron con agrado la idea de pagar una tarifa de suscripción mensual fija en lugar de cobrar por uso o por transacción, que durante décadas había sido la norma de la industria. Esto señaló no solo el surgimiento de Darwin como un verdadero disruptor, sino también una empresa firmemente arraigada en el floreciente mundo de la economía de suscripción.

No es ningún secreto: los ingresos recurrentes por suscripción digital se han convertido en una obsesión del mundo empresarial y prácticamente en el santo grial de los soñadores emprendedores de todo el mundo. Las empresas de suscripción han crecido últimamente de cinco a ocho veces más rápido que las empresas tradicionales centradas en productos, según informes recientes. El informe del Índice de economía de suscripción de Zuora encontró que solo en 2020, aumentó los ingresos a una tasa promedio del 11,6%, mientras que sus pares basados en productos disminuyeron en un 1,6%. Según McKinsey, el 49% de los compradores ahora utilizan un servicio de suscripción, una situación impulsada por la conveniencia, el costo y el descubrimiento.

Un avance rápido hasta el día de hoy y las perspectivas de Darwin se ven muy optimistas. Después de ser adquirido por Studio Media Group, un actor de capital privado con sede en Nueva York, a fines del verano de 2020, Darwin está listo para acelerar su crecimiento tanto en los EE. UU. Como a nivel mundial.

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"Nuestra propuesta de valor es simple", dice Smith, director de tecnología y director de innovación de la empresa. "Asóciese con nosotros y le brindaremos las herramientas y el apoyo necesarios para hacer evolucionar su negocio a medida que el mundo cambia. Ofrecemos actualizaciones trimestrales con nuevas funciones y tutoriales que puede poner en práctica. Damos a nuestros clientes acceso a sus datos en tiempo real y prácticamente en cualquier vista que puedan imaginar. Y, a diferencia de nuestros competidores, incorporamos el aprendizaje automático de formas realmente útiles e impactantes ".

Smith continúa diciendo que aunque Darwin es también la "única fuente de la verdad" para sus clientes y proporciona una verdadera vista de 360 grados de cada cliente, es mucho más que una plataforma de datos de clientes, que ofrece una amplia gama de funciones que beneficia sus clientes. Un ejemplo de esa utilidad es que la plataforma permite a los clientes poner en marcha campañas de marketing, con códigos de seguimiento, muy rápidamente y empaquetar y vender paquetes de diferentes productos con facilidad. Estas campañas o paquetes pueden clonarse con el clic de un botón, cambiar una variable o dos y luego implementarse instantáneamente para las pruebas A / B.

"Debe comprender que en el pasado, nuestros clientes tenían que pasar por un administrador de cuentas para solicitar todo: configuración de campañas, extracción de datos, transferencias de archivos, configuración de la página de destino del comercio electrónico. Puede imaginarse la demora y el gasto: días o incluso semanas para realizar el cambio más pequeño ", dice Smith. "Darwin permite a los especialistas en marketing ser ágiles y receptivos porque pueden iniciar sesión y hacer prácticamente todo ellos mismos en segundos. Es un nuevo paradigma para un mundo nuevo y nuestros clientes nos dicen que nunca podrían regresar ".

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Turnbull, el director ejecutivo de la empresa, agrega que el "sistema es fungible" y que "identificamos desde el principio una fuerza a la que nos referimos como el" efecto Amazon ". Eso realmente describe la forma en que los mejores minoristas en línea, las Amazonas del mundo, han mejorado constantemente su juego de experiencia del cliente. Al hacerlo, han aumentado las expectativas de los clientes. Aprovechamos eso y sabíamos que seguiría siendo de vital importancia ".

El equipo tomó esto en serio y construyó la plataforma utilizando un marco abierto que permite que el núcleo de Darwin se integre fácilmente con otras tecnologías de primer nivel. Tanto para Smith como para Turnbull, esto es fundamental para la misión. "No sabemos cómo o cuándo cambiarán las expectativas del cliente, pero sabemos que inevitablemente lo harán", dice Smith. Turnbull agrega: "La arquitectura de la plataforma nos permite levantar y cambiar muy fácilmente de una tecnología a otra para que podamos responder a cambios sísmicos y sutiles en las expectativas del cliente. El sistema está diseñado para evolucionar, de ahí el nombre Darwin ".

Lo que comenzó como una obra de teatro de la industria editorial ahora tiene el potencial de convertirse en algo mucho más amplio. Darwin tiene clientes en el espacio de suscripción de revistas, servicios de membresía, editores digitales y el creciente mercado de cajas de suscripción. Y esto es sólo el principio. La plataforma está lista para aprovechar la creciente economía de suscripción y expandirse a otras verticales.

"Al final del día", dice Turnbull, "colectivamente tomamos una decisión realmente buena: poner al cliente en el centro de todo. De hecho, está codificado en nuestro nombre: "CX" se refiere a la experiencia del cliente. Michael y Omri hicieron un trabajo inspirado al tomar esa noción y construir una elegante solución tecnológica en torno a ella ".

Dado el auge de la economía de suscripción y la creciente importancia del usuario final, Darwin parece estar bien posicionado para adaptarse, evolucionar y emerger como un ganador. Como dijo el propio Charles Darwin, "no es la especie más fuerte la que sobrevive, ni la más inteligente, sino la que mejor responde al cambio". Amén.