3 cosas que hacen todas las empresas exitosas

Los roles importantes del propósito, el enfoque al cliente y la superación de las necesidades del cliente para escalar un negocio y hacer crecer la cultura empresarial.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Montar el arco del éxito en los primeros días de una empresa en crecimiento se siente como una aventura salvaje, completa con un crecimiento de tres dígitos, grandes ganancias de clientes y avanzar hacia la rentabilidad a la velocidad de un cohete. El crecimiento acelerado se acelera a medida que las empresas atraviesan eventos de renta variable. Según Stock Analysis , "ha habido 5.093 OPI entre 2000 y 2021. La mayoría fueron en el año 2020, con un total de 480 OPI". 2021 parece ser un año para establecer récords, con alrededor de 400 empresas que ya completaron el proceso de OPI este año a fines de marzo. Por supuesto, hay muchos caminos para el crecimiento de los ingresos, pero el proceso de OPI sirve como un referente para las oportunidades de crecimiento económico.

No importa cómo una organización financie su crecimiento, a medida que la empresa madura, hay varios factores que determinan si la empresa puede escalar y mantener su enfoque en el cliente. Parece intuitivo, pero muchas empresas pueden caer en la trampa de perder el enfoque en aquellos que impulsan los ingresos, el impulso cultural y el crecimiento futuro: sus clientes.

Cada emprendedor tiene la responsabilidad de comunicar y representar el enfoque de su organización, y se ha demostrado que estas tres áreas ayudan a las empresas a crecer.

Defina su propósito

Al principio de mi carrera, trabajé en una agencia asignada para trabajar en una cuenta llamada Conservation International. Harrison Ford me ayudó y tuve la oportunidad de viajar con varios colegas y reunirme con él para discutir su trabajo con la organización.

Durante la reunión, me sorprendió lo genuino que era y lo comprometido que estaba con el propósito de la organización. Esperaba una celebridad, pero conocí a una persona genuina que apoyaba a Conservation International porque realmente creía en la misión de la organización. Todavía puede ver su trabajo con la organización hoy.

El propósito puede ser un gran motor de crecimiento. Los analistas del lugar de trabajo de RedThread Research publicaron recientemente un estudio titulado The Purpose Driven Organization . En él, definen el propósito como "una declaración clara y concisa que inspira a las personas a entregar valor a múltiples partes interesadas". Además, lo llaman "la brújula filosófica unificadora que impulsa" por qué hacemos esto ".

Una vez que una organización define su propósito, asegúrese de que esté representada en toda la empresa y en canales externos. Por ejemplo, cuando las personas visitan nuestro sitio web, ven inmediatamente que la empresa existe para "ayudar a las personas a mejorar sus vidas y avanzar en sus carreras a través de un aprendizaje de atención médica excepcional".

Las organizaciones impulsadas por un propósito brindan a los empleados algo con lo que alinearse y ayudan a los clientes a construir una relación con la organización. Tener claro por qué hace lo que hace y por qué eso es importante es una parte esencial del crecimiento de su empresa.

Demuestre compromiso con el cliente

Mostrar compromiso con los clientes cuando los tiempos son buenos es un hecho, pero la forma en que las organizaciones cumplen sus promesas a los clientes cuando los tiempos son difíciles es esencial para aumentar la confianza y ganar relaciones con los clientes de por vida. De hecho, la palabra "compromiso" demuestra una devoción por los tiempos buenos y malos.

Hace varios años, cuando trabajábamos para una empresa de software prometedora, nos enfrentamos a un problema importante que nos recordó que los clientes no solo impulsan el crecimiento de los ingresos, sino que el servicio también impulsa la cultura de la empresa. Esta organización había crecido rápidamente y tenía Net Promoter Scores (NPS) incomparables para la industria. La gente, literalmente, amaba esta marca. Los usuarios finales a menudo utilizan términos como "amor" y "deleite" cuando se refieren a sus experiencias. Luego, como muchas empresas en crecimiento, probamos algo que no les gustó a nuestros clientes.

En realidad, nuestros clientes odiaban un nuevo enfoque propuesto sobre cómo usaríamos los datos para mejorar sus experiencias (pensamos). El equipo de liderazgo ejecutivo había pensado detenidamente el enfoque. Vimos su potencial y pensamos que a nuestros clientes les encantaría. No podríamos haber estado más equivocados. Una respuesta defensiva sería profundizar y tratar de explicar a nuestros clientes por qué nuestro enfoque fue el correcto. Afortunadamente, no tomamos ese camino. Estábamos lo suficientemente abiertos para escuchar y cambiar de rumbo.

Servimos a un grupo único que sabía lo que necesitaban, y nuestro liderazgo demostró nuestro compromiso con los clientes al admitir cuando estábamos equivocados, recibir comentarios y brindar valor de la manera que el cliente lo necesitaba, no de la manera que pensamos que lo haría. Años más tarde, conocí a un analista de la industria que me recordó ese incidente. Dijo: “Fue entonces cuando supe que su empresa llegaría lejos y ese fue un momento que humanizó a su equipo de liderazgo para mí. Fue entonces cuando supe que podía confiar en su enfoque de nuestro mercado ".

Ni nuestros clientes ni nuestros empleados olvidaron ese momento, y hacer lo correcto por nuestros clientes se convirtió en el núcleo de quiénes éramos y de todo lo que hacíamos. Cuando su lugar de trabajo puede ver y creer en su compromiso con el cliente, la magia del lugar de trabajo puede suceder.

Proporcionar valor creciente

Finalmente, no importa lo que haga o el servicio que brinde, la naturaleza humana significa que la confianza del cliente puede erosionarse con el tiempo. Al centrarse en satisfacer las necesidades futuras de los clientes a través de la innovación de productos, asociaciones o servicios adicionales, las empresas pueden extender la vida de sus relaciones con los clientes y aumentar los niveles de satisfacción. Por ejemplo, nuestra organización de capacitación tiene ofertas para que los estudiantes reciban tutoría a lo largo de sus programas y luego trabaja diligentemente para cultivar relaciones con socios de contratación para que nuestros estudiantes puedan conectarse con empleadores potenciales cuando sea el momento adecuado.

Al extender el ciclo de vida del cliente y enfocarnos en satisfacer las necesidades más allá de la oferta inicial, hemos encontrado formas de profundizar las relaciones y brindar valor adicional. Es por eso que hemos ayudado a cientos de miles de personas a cambiar sus vidas a través de la educación.

Cuando el valor de una organización se centra en su propósito, y su innovación y desarrollo se enfocan en las necesidades del cliente, brindando oportunidades expandidas en el camino, una empresa se distingue de la competencia y se encamina hacia un crecimiento escalable.