Al escribir la publicación 'I'm Moving On', canal Kenny Rogers

Sepa cuándo doblarlos y evite que la situación parezca que está ondeando la bandera blanca.

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Como director de una bulliciosa agencia de relaciones públicas, estoy acostumbrado a lidiar con problemas de recursos humanos. En su mayoría, son internos de mi empresa, pero ocasionalmente surgen problemas de recursos humanos en el lado del cliente y me llaman para consultar.

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En muchos casos, estos problemas de recursos humanos del lado del cliente giran en torno a nuevas contrataciones y salidas de alto nivel. Dar a conocer las nuevas contrataciones o los miembros de la junta es, por supuesto, el valor comercial de las agencias de relaciones públicas, y a menudo escribimos comunicados de prensa y ejecutamos campañas de relaciones con los medios cuando un ejecutivo notable se une a una empresa cliente. Sin embargo, cuando un ejecutivo clave se marcha, incluido el CMO, también existe la necesidad de comunicarse en torno a esos eventos de salida. Los empleados, clientes y socios merecen estar informados sobre lo que está sucediendo en los niveles superiores de una empresa, y las partes interesadas clave, incluidos los inversores, también deben ser informadas de los eventos del personal que podrían considerarse importantes.

A menudo me encuentro ayudando a mis clientes CMO con comunicaciones externas cuando dejan un trabajo por otro. El vehículo más común para hacer un anuncio público de tal salida es a través de una publicación de blog, ya sea en el sitio web de la empresa o a través de canales como Medium o LinkedIn, que le dan al cartel un control completo y sin editar del mensaje. Mi creencia personal es que los CMO salientes deberían utilizar dichas comunicaciones como una forma de prepararse para su "próxima aventura" en el mundo empresarial. Incluso si la salida es polémica, el objetivo principal de tales anuncios debe ser permanecer positivo y optimista y evitar que la situación parezca que está ondeando la bandera blanca.

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Al asesorar a los CMO en estas circunstancias, los animo a que sean amables, amables y profesionales. Quizás no hace falta decirlo, pero un buen puesto de salida de CMO nunca debe ser amargado, mezquino o mezquino. Este no es el vehículo o foro para ajustar cuentas o criticar al empleador y sus deficiencias estratégicas, operativas o financieras. En cambio, las publicaciones de salida deben ser complementarias cuando sea posible, agradeciendo a la mayor cantidad de personas posible y siendo generoso con elogios al recapitular los logros tanto del equipo como personales.

Este tipo de publicación también es un buen lugar para agradecer a tus enemigos, porque pueden terminar siendo tus amigos o colegas más adelante en tu carrera. Animo a la gente a pensar en la máxima: "El enemigo de mi enemigo es mi amigo", ¡porque podría suceder algún día! Estas comunicaciones también son una oportunidad para dar cobertura a las personas para los éxitos no logrados u otros desafíos que han surgido durante el mandato de un CMO. Además, el ejecutivo saliente debe hablar sobre las "lecciones aprendidas" que han sido instructivas para el equipo o la empresa en general.

Algunos profesionales de RR.HH. identifican las cartas de renuncia ejecutiva como “cartas de renuncia y gratitud”, y creo que es una buena definición de lo que deberían ser. Una nota o publicación amable de salida siempre posiciona al CMO saliente (o cualquier ejecutivo) de manera favorable, y un elemento clave de esta comunicación es articular que una transición exitosa de roles y responsabilidades está planeada o en curso. Los anuncios de salida positivos y bien explicados, particularmente cuando se trata de ejecutivos de nivel C, retratan a una organización de la mejor manera posible y pueden generar confianza y fortalecer las relaciones con las partes interesadas clave. Y ese debería ser el objetivo de cualquier organización que esté experimentando una salida ejecutiva de alto nivel.

Las cartas de salida o las publicaciones en blogs también son excelentes oportunidades para explicar los próximos pasos en la carrera de una persona y por qué se están moviendo en esa dirección. Representar una nueva oportunidad, construir sobre experiencias pasadas o hacer cambios personales puede ilustrarse o aludirse en diversos grados según corresponda, y ayudan al CMO que se va a dar color y profundidad a su partida. Esto también ayuda a evitar las percepciones de resentimientos o desacuerdos, a pesar de lo que pueda estar sucediendo entre bastidores en la alta dirección.

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En última instancia, una carta de salida o una publicación de blog bien elaborada prepara el escenario para una transición positiva, no solo para la propia carrera del CMO, sino también para la empresa y los empleados que deja atrás.

Entonces, sí, en las palabras inmortales de Kenny Rogers , "Tienes que saber cuándo sostenerlos, saber cuándo doblarlos, saber cuándo alejarte y cuándo correr". Y cuando se trata de alejarse como CMO, hacerlo con elegancia es siempre su mejor opción.