Cómo dar a sus empleados un sentido de tribu en un mundo remoto

Cuando todos trabajan de forma remota, ¿se puede lograr la comunidad?

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A medida que las empresas se han hecho más grandes y más empresas ofrecen más opciones en los mercados globales, las personas han respondido exigiendo transparencia a las organizaciones a las que patrocinan y para las que trabajan. Al mismo tiempo, el trabajo remoto se ha disparado , acelerado por la pandemia de COVID-19.

A través de todo esto, una cosa no ha cambiado: la necesidad psicológica natural que tienen las personas de tener un sentido de pertenencia. Quieren saber que tienen una tribu y un lugar para buscar pistas sobre qué hacer. Y a medida que las personas se mudan de la oficina para trabajar digitalmente desde cualquier lugar con cualquier persona, la lealtad a empleadores específicos no es tan fuerte como solía ser. Las personas buscan un sentido de comunidad y familia no en una sola empresa, sino en su red profesional en su conjunto.

En este entorno, su nueva tarea es encontrar formas de transmitir un sentido de tribu a su equipo sin importar dónde estén trabajando para que permanezcan con usted. Hacer esto bien le permitirá mantener alta la moral y la productividad al tiempo que asegura una buena retención que protege su balance final.

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¿De dónde obtiene la gente un sentido de pertenencia tribal?

El sentido de pertenencia tribal generalmente proviene de cuatro fuentes clave:

  • Un propósito compartido

  • Una contribución única hacia ese propósito

  • Orgullosos de lo que hacen y dejar como legado

  • Gratitud por lo que otros miembros de la tribu han ofrecido.

Si las personas van a sentir que pertenecen a su equipo, debe abordar cada una de las áreas anteriores.

1. Sentido de propósito

Todo el mundo entiende "propósito" cuando hablamos de una gran causa. Pero, ¿qué pasa si el papel de su organización no es erradicar enfermedades, combatir la pobreza o limpiar los océanos? El propósito se puede encontrar en las cosas más pequeñas. Es por eso que hacemos lo que hacemos todos los días. En un contexto B2B, podría ser solo para lograr los objetivos comerciales de sus clientes. Podría ser para resolver un problema dado en la industria. Cualquiera que sea el propósito, hace que el equipo levante la cabeza y vea el horizonte.

En nuestra rutina diaria y en el entorno de trabajo desde cualquier lugar, es fácil olvidar que el propósito puede provenir de formas más minuciosas de servir. Entonces, sea cual sea el propósito que pueda reclamar su equipo, aproveche cada oportunidad para exponerlos a esa visión y reforzarla. Aún mejor, déjelos co-crearlo y poseerlo. La conversación cambia por completo cuando el equipo establece su propio propósito. La propiedad también generalmente significa que los equipos mantienen constantemente su propósito al frente de las discusiones que tienen.

Hemos visto este efecto muchas veces en nuestras propias sesiones de estrategia o cuando realizamos una sesión de descubrimiento con un cliente para asegurarnos de que todos estén alineados con lo que necesitamos lograr. En ambos casos, las personas están elaborando la visión por sí mismas. El compromiso y el compromiso de los miembros del equipo de diferentes orígenes y opiniones se nivelan al punto más alto. Es una tribu en formación.

El propósito no necesita ser perenne. Puede, y quizás debería, renovarse constantemente.

2. Contribución única

Si el propósito dice "por qué", entonces una tribu también quiere sentir que la forma en que logran ese propósito es, en cierto modo, única. Es la marca de la tribu y lo que los diferencia de otras tribus. Aquí hay un aspecto de la autoría que satisface el deseo de las personas de sentirse especiales.

Este sentido de autoría está directamente relacionado con lo que está ofreciendo al mercado, pero no es solo eso. La forma en que la empresa opera internamente también podría aportar mucha "singularidad": cómo los líderes se relacionan con los empleados, las filosofías de gestión, cómo se involucran en las comunicaciones, la autonomía de los equipos, cómo la empresa se ocupa de la diversidad, la equidad y la inclusión, y cómo ve que su papel en la sociedad en general puede contribuir a ello. Independientemente de la combinación de factores contribuyentes que pueda tener, cuanto más escuche a las personas señalar lo "extraña" que es la empresa de una manera positiva, o cuanto más escuche "esto solo podría haber sucedido aquí", más probable es que hay un fuerte sentido de tribu en ciernes.

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3. Orgullo

Todos quieren sentirse orgullosos de sus logros y de la huella que están dejando en el mundo. Saber que están contribuyendo a algo de valor único, como se describió anteriormente, es la mitad. Pero necesitan sentir que su contribución individual también fue importante. Las personas generalmente tendrán un sentido intrínseco de orgullo basado en su propia conciencia de sí mismos, lo que les permitirá demostrar que el orgullo es muy útil.

Demostrar orgullo no es necesariamente fanfarronear o promocionarse a sí mismo. Puede sentirse orgulloso incluso si alguien más está hablando de los logros de su equipo. Un experimento que hicimos internamente, por ejemplo, fue crear espacio para que cada equipo contara sus "historias poderosas" en videos cortos publicados en la Universidad CI&T. Estos estaban disponibles para todos los empleados e incluían testimonios de clientes. La narrativa siempre comenzaba con los objetivos comerciales previstos y terminaba con los resultados, y la historia intermedia siempre fue muy rica. Estos videos ayudaron a promover el aprendizaje en diferentes partes de la organización y, al mismo tiempo, inculcaron un sentido de orgullo. Comunicar su historia, o permitir que otros comuniquen la suya, puede generar orgullo en las personas de su negocio de la misma manera.

A medida que ofrezca recompensas por los logros de las personas, proporcione actualizaciones consistentes para mostrar la influencia en el mundo real que su trabajo tiene directa o indirectamente. Elogiar las interacciones involucradas para lograr el resultado final asegurará que todos comprendan el esfuerzo colectivo involucrado, tengan un sentido completo de su rol y sepan que pueden colaborar en lugar de hacerlo solos.

4. Gratitud

Las personas pueden sentirse agradecidas por lo que está más allá de las expectativas, fuera de la norma o simplemente de la nada. Es la sensación de "te respaldamos", que se pone a prueba en momentos de necesidad. Los últimos 12 meses, en particular, han brindado un número excepcionalmente alto de oportunidades para probar si podemos contar con los demás. La gratitud también es multidireccional: puede sentirse agradecido por algo que ha hecho su líder, sus compañeros o las personas de su equipo.

En mi experiencia, la gratitud no proviene de actos heroicos importantes que cambian el juego. Proviene de actos pequeños, inesperados y absolutamente sinceros, la mayoría de las veces de relaciones personales. No puedes forjar la gratitud. Lo mejor que puede hacer es crear un entorno verdaderamente colaborativo en el que las personas se preocupen genuinamente entre sí y se sientan seguras para ofrecer su propia ayuda personal a los demás.

Los lazos personales y la gratitud se solidifican mutuamente. Cuando alguien expresa gratitud, refuerza un sentido de orgullo dentro de la otra persona y crea momentos memorables, incluso si nunca se han conocido en persona.

Hablando desde mi propia experiencia, los momentos que recuerdo como significativos y de los que estoy más orgulloso son aquellos en los que alguien se acercó a mí y me agradeció por algo que dije o hice que fue importante para ellos de alguna manera. Nunca están planeados y nunca anticipo que tendré tal influencia. De hecho, no sabría que tuve tanto efecto si esas personas no regresaran espontáneamente para decírmelo. Es esta expresión aleatoria de cómo hice una diferencia lo que hace que la interacción sea tan memorable. Todo esto solo puede suceder en un entorno en el que sea seguro ser vulnerable y echar una mano.

La ciencia del comportamiento ha demostrado una y otra vez que ayudar a otros beneficia tanto al ayudante como al receptor. Si los miembros del equipo están haciendo eso el uno por el otro, entonces realmente sentirán que pertenecen a la tribu.

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Si sus empleados son su gente, demuéstreles

El entorno actual hace que sea más probable que las personas busquen su sentido de pertenencia fuera de su negocio y se sientan menos leales. Pero puede darles el sentido de tribu que están buscando si se enfoca de manera proactiva en el propósito, la contribución única, el orgullo y la gratitud. Cubre estas cuatro bases de manera constante para mantener a tu empresa estable y competitiva.