Llevando su experiencia en persona al mundo digital

Shawn Walchef, propietario de Cali BBQ y fundador de Cali BBQ Media, habla sobre qué es la hospitalidad digital, por qué es tan importante y qué pasos pueden tomar los dueños de negocios para implementar una estrategia digital efectiva.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Cali Comfort BBQ

No es nada nuevo escuchar que la hospitalidad es tradicionalmente una prioridad enorme para todos los dueños de negocios. Pero para Cali Comfort BBQ , se trata de hospitalidad digital. Si bien eso puede sonar como otra palabra de moda, es algo que todas las empresas deberían priorizar. Esta semana, para nuestro segundo episodio de inmersión profunda, hablo con un invitado anterior, Shawn Walchef, propietario de Cali Comfort BBQ y fundador de Cali BBQ Media , sobre qué es exactamente la hospitalidad digital, por qué es tan importante y qué pasos pueden seguir los dueños de negocios. tomar para implementar una estrategia digital eficaz.

Como sabemos, el mejor servicio al cliente se logra cuando el cliente tiene una gran experiencia, lo que le brinda las mejores posibilidades de ejecutar un negocio exitoso. Cuando interactúa en persona con un cliente, es fácil pensar en la hospitalidad: el cliente está justo frente a usted. Sin embargo, como comparte Shawn, se trata de empresas que tratan bien a sus consumidores en línea ". La hospitalidad digital consiste en integrar su experiencia en la tienda con su estrategia digital.

Su marca es con lo que los consumidores resuenan (o no), y en estos días, casi siempre involucra la forma en que su marca se presenta en línea, pero construir una marca digital puede ser un desafío. Cuando piensa por dónde empezar, Shawn lo expresa de manera simple: "Tienes que extender quién eres, sin importar qué tipo de negocio seas, al negocio en línea y a tu comunicación".

Habiendo dicho eso, para muchos propietarios de pequeñas empresas, una estrategia digital puede parecer "agradable de tener" con lo ocupadas que ya están sus operaciones diarias. Pero en realidad, una estrategia online es cada día más imprescindible. Como señala Shawn, "ha cambiado mucho la forma en que las personas interactúan con las marcas en línea. Cuando vas a buscar en Google, o cuando vas a preguntarle a Alexa o le preguntas a Siri. Primero debemos ser móviles con un sitio web receptivo ".

En los últimos diez años, el panorama ha cambiado por completo y las expectativas de los consumidores también han cambiado. Además de eso, la pandemia ha acelerado esos cambios, lo que hace que los consumidores dependan aún más de la interacción digital que tienen con las marcas, ya sea el asador local, una pequeña boutique, la cafetería familiar o la familia. ferretería propia. Los consumidores esperan poder conectarse con su marca en línea, y la forma en que se presenta tiene un gran impacto en su experiencia.

Aquí hay un vistazo rápido a lo que aprenderá del episodio de esta semana y cómo puede comenzar a pensar en su propia estrategia de hospitalidad digital:

  • La hospitalidad debe extenderse más allá de la experiencia en persona. La parte más fundamental para entender la hospitalidad digital es saber que puede interactuar con sus "clientes y huéspedes digitales" con el mismo nivel de hospitalidad que lo hace con las personas que están en su restaurante o tienda. Está extendiendo esos mismos principios de compromiso con la atención a una audiencia en línea.
  • La narración es fundamental. Al pensar en su marca digital, es mucho más que configurar un sitio web, cuentas de redes sociales y una página de Yelp. Si bien todos esos son elementos cruciales, debes dar un paso atrás para pensar en tu historia. La gente compra con la emoción. Gastan su dinero y tiempo en negocios que aman o que les interesan. Cuando comunique bien su historia y se conecte con sus clientes de una manera auténtica, valdrá la pena en el futuro porque esas personas compartirán su experiencia en línea, llegando a más personas de las que jamás hubiera podido.
  • Deje que la tecnología le ayude. La tecnología cambia constantemente, y eso ciertamente puede ser abrumador, pero intente pensar en cómo puede ayudarlo. Hay muchas plataformas que pueden ayudarlo a administrar su negocio de manera más eficiente, y muchas ofrecen pruebas gratuitas para que pueda ver si es la adecuada.
  • Nunca dejes de aprender. Vale la pena tomar en serio el consejo de Shawn: "Soy estudiante todos los días. Tengo que aprender Así que mantén la curiosidad. Si está escuchando este podcast, ya está mucho más adelantado que muchas personas porque quiere ser mejor. Participe, tome algunas acciones de este podcast y, finalmente, pida ayuda ".

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Shawn y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.