Los grandes líderes no ocultan sus luchas a su equipo

El cambio es inevitable y los grandes líderes fomentan una cultura en la que los empleados están preparados mentalmente para lo inesperado.

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COVID-19 ha destacado la importancia de la flexibilidad y las empresas que la encarnan han sido recompensadas.

Mientras los dueños de negocios se preparan para un acto de reequilibrio, es crucial tener en cuenta que las tendencias de marketing estaban cambiando antes de la pandemia y hay razones para creer que se avecinan cambios más significativos. Lograr la estabilidad dentro del caos es una habilidad que definirá a los líderes del mañana.

Pero, ¿cómo funciona una empresa con suficiente flexibilidad para girar bajo demanda mientras mantiene el impulso suficiente para mantener la confianza de sus partes interesadas? La respuesta se reduce a la cultura organizacional.

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Siéntete cómodo con lo incómodo

Sabemos que el cambio es inevitable y la mitad de la batalla es fomentar una cultura en la que los empleados estén preparados mentalmente para este hecho.

Hace varios años, Google estudió una serie de equipos de negocios y los ejecutivos que los dirigían, en un intento de comprender qué hacía que los más exitosos se consolidaran mientras que otros flaqueaban. Finalmente, aterrizaron en un rasgo específico: la seguridad psicológica o la capacidad de los miembros para asumir riesgos.

Algunos de los equipos más efectivos del mundo se pueden encontrar en el ejército: Navy SEAL, controladores de combate de la fuerza aérea, paracaidistas y boinas verdes participan en operaciones con riesgos increíbles, con frecuencia en los peores entornos. Nada de eso les impide lograr una alta tasa de éxito.

En ambos casos (equipos efectivos en combate y negocios), existe una capacidad compartida de sentirse cómodo estando incómodo.

Aprovechando los puntos de dolor positivos

Es necesario trazar una línea: nunca se debe pedir a los empleados que sufran molestias relacionadas con la toxicidad (es decir, el estrés que surge de la incertidumbre y la necesidad de mitigarla).

La incertidumbre, por supuesto, es una realidad fundamental de la empresa. Muchas de las palabras de moda corporativas de hoy hacen referencia a esto: pivote, ágil, reskill, upskill, punt. Aprender nuevas partes de un rol, que se le pida que asuma responsabilidades desconocidas y asumir riesgos es algo incómodo. Pero las empresas que tratan estas cosas como procedimientos operativos estándar están mucho mejor equipadas para hacer frente a las crisis.

La capacidad de los empleados de una organización para "seguir la corriente" es un fuerte predictor de cómo se desempeñará esa organización en un mercado cambiante.

Ser transparente

Cuanto más claros sean los líderes en su comunicación con los empleados, más incertidumbre se transfiere del individuo a la organización misma. Si la noticia es mala, transmítala de todos modos. Si no lo sabe, diga que no lo sabe . Asegúrese de comunicar también que lo averiguará . Resolverás el problema, sea cual sea. Puede ser honesto, incluso si las noticias son malas, sin dejar de mantener una actitud positiva. Los estudios han demostrado que cuando los líderes empresariales se esfuerzan por comunicarse de forma transparente , la confianza y el rendimiento de los empleados aumentan en todos los ámbitos.

Generar confianza

Capacite a sus empleados para que innoven, sean proactivos y digan lo que piensan para demostrar que la confianza va en ambos sentidos. Trabajar juntos para resolver cualquier incertidumbre que surja, y saber que pueden depender el uno del otro para hacerlo, permite la flexibilidad para seguir. La confianza en el lugar de trabajo está vinculada a una mayor productividad. También se asocia con menos estrés y más satisfacción entre los empleados.

Predicar con el ejemplo

Muestre a su equipo cómo maneja las molestias que forman parte de su día a día. Cuando vean su actitud positiva frente a una crisis, se inspirarán para modelar esa misma mentalidad.

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No es solo una pandemia lo que está perturbando los negocios, sino el movimiento por la justicia social, un cambio generacional en la fuerza laboral y tecnologías exponenciales como la inteligencia artificial.

Estas fuerzas se combinan para hacer una suma mayor que sus partes. Continuarán empujándonos a un territorio incómodo e incierto, que es parte de cómo aprendemos a crecer como empresas.

Brendan P. Keegan

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Contributor

Brendan P. Keegan serves as chief executive officer at Merchants Fleet and was recently named the World’s Most Innovative CEO by CEO World Awards. Keegan is also the silver winner of Executive of the Year by Best in Biz Awards and a Stevie Awards bronze winner by American Business Awards.