La experiencia de los empleados es más importante que nunca. He aquí cómo elevarlo.

Los empleados son los componentes básicos que ayudan a dar forma a una organización y a administrarla de manera eficaz, y son más productivos cuando están felices y motivados.

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Los empleados son los componentes básicos que ayudan a dar forma a una organización y ejecutarla de manera eficaz. Naturalmente, la productividad de los empleados es directamente proporcional a la productividad de la organización, ya que son los empleados los que esencialmente componen una organización.

Esto hace que sea importante para una organización atender las diferentes necesidades de sus empleados y brindarles la experiencia que se merecen. La experiencia mejorada de los empleados conducirá a una mejora de la productividad de los empleados, lo que en última instancia ayudará a la organización a lograr sus metas y objetivos innatos.

Sin embargo, la necesidad de una mejor experiencia para los empleados es más ahora que nunca. Debido a las necesidades cambiantes de los empleados, se necesita mucho más que remuneraciones y promociones para mejorar la experiencia general de los empleados dentro de una organización.

Desde la relación que tienen con sus superiores y la satisfacción que reciben, hasta el apoyo de la organización, la experiencia de los empleados incluye un amplio espectro de necesidades que debe atender una organización.

Las necesidades esenciales de los empleados en 2021

Las necesidades fundamentales de un empleado han experimentado un cambio importante en la última década. Los empleados de hoy tienen más oportunidades y se han acostumbrado a trabajar en el espacio digital. Esto hace que sea importante para una organización atender las necesidades cambiantes de sus empleados para mejorar la experiencia de los empleados y retener el talento dentro de la empresa.

Estas son algunas de las necesidades esenciales de los empleados en 2021:

La necesidad de un equilibrio ideal entre el trabajo y la vida personal

El exceso de trabajo ya no se considera un signo de trabajo duro ni un incentivo para ganar más remuneración. Los empleados de hoy tienen diferentes pasatiempos que quieren seguir y pasar tiempo libre con sus seres queridos. Uno de los factores más importantes que un empleado considera antes de postularse para un trabajo en una organización es el equilibrio entre el trabajo y la vida que proporciona la empresa.

La necesidad de trabajar de forma remota

Últimamente, esta necesidad se ha convertido en una necesidad para la mayoría de los profesionales. Incluso antes de la situación de Covid, los empleados habían comenzado a darse cuenta de la posibilidad de trabajar desde casa y las organizaciones estaban convencidas de que no afectaría su productividad de ninguna manera. Especialmente en tecnología de la información, donde casi todo el trabajo se realiza utilizando dispositivos digitales, los empleados pueden iniciar sesión para trabajar desde cualquier ubicación y trabajar de forma remota según su conveniencia.

La necesidad de colaborar en un lugar de trabajo virtual

A medida que los empleados comenzaron a trabajar de forma remota, las tendencias de los lugares de trabajo virtuales comenzaron a ganar popularidad en las organizaciones en todos los ámbitos. Estas plataformas permiten a los empleados colaborar con sus colegas y la alta dirección mientras trabajan de forma remota.

Esto se debe a que los empleados necesitan trabajar en una atmósfera similar a una oficina donde puedan interactuar con su equipo en tiempo real a pesar de trabajar desde sus hogares. La importancia de las plataformas colaborativas en línea como Zoom, Slack, Microsoft Teams y Google Meet hace que esta nueva necesidad de los empleados sea evidente.

La necesidad de un apoyo personalizado para los empleados

Ya sea que trabajen de forma remota o fuera de un lugar de trabajo físico, los empleados necesitan un soporte continuo cada vez que encuentran problemas mientras trabajan. En lugar de depender de las mesas de servicio tradicionales que producirían información genérica en nombre del apoyo a los empleados, los empleados de hoy necesitan una alternativa más rápida y personalizada para resolver sus consultas. Un mejor apoyo a los empleados conduce directamente a una mejor experiencia de los empleados.

¿Por qué la experiencia de los empleados se ha vuelto más importante con el tiempo?

Estas son algunas de las razones clave por las que las organizaciones deben centrarse en la experiencia de los empleados ahora más que nunca:

La experiencia mejorada de los empleados reduce la rotación de empleados

Puede ser desafiante pero extremadamente imperativo para una organización retener empleados capacitados. Sin embargo, si sus valiosos empleados no están satisfechos con su experiencia, terminarán poniendo sus papeles.

Si logra involucrar mejor a sus empleados y brindarles una mejor experiencia, retendrá su mejor talento antes de optar por cambiar de empresa.

La experiencia mejorada de los empleados aumenta la productividad y la innovación

Cuando un empleado disfruta ir a trabajar todos los días y está genuinamente motivado para hacer su trabajo, dará lo mejor de sí mismo a la organización para la que trabaja. Los empleados que están contentos con su trabajo han aumentado la productividad y contribuyen al éxito y al bienestar de la organización con ideas y estrategias innovadoras.

Una mejor experiencia de los empleados le permite atraer mejores talentos

Cualquier candidato que solicite un trabajo en una organización preguntará a los empleados actuales y anteriores sobre trabajar allí. Si la experiencia de los empleados de su organización es positiva, hará que candidatos merecedores y talentosos soliciten puestos de trabajo en su empresa.

Esto también conducirá a una publicidad de boca en boca positiva sobre la cultura de trabajo productivo de la organización, lo que atraerá a más candidatos merecedores para unirse a su equipo.

Una mejor experiencia de los empleados conduce a una mejor experiencia del cliente

Si los empleados están felices y motivados para trabajar en una organización, reflejará cómo interactúan con sus clientes. Especialmente en trabajos de cara al cliente, una mejor experiencia de los empleados y un mayor compromiso de los empleados permitirán que sus empleados cuiden mejor a sus clientes. Por otro lado, a los empleados desinteresados difícilmente les importaría la experiencia de sus clientes, lo que lo pondría en riesgo de perderlos.

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Una mejor experiencia de los empleados da como resultado mayores ganancias

Los empleados que están contentos con su trabajo se centrarán más en su trabajo y proporcionarán información valiosa, lo que aumentará los ingresos y las ganancias de su empresa. Siempre es aconsejable invertir en mejorar la experiencia general de los empleados dentro de una empresa, ya que al hacerlo siempre se pueden esperar retornos impresionantes.

¿Cómo elevar la experiencia de los empleados dentro de su organización?

Al considerar la importancia de la noción nueva y evolucionada de la experiencia de los empleados, las organizaciones deben comenzar a adoptar las mejores prácticas para garantizar que sus empleados estén comprometidos y motivados para trabajar.

Estas son algunas de las formas más importantes en las que puede mejorar la experiencia de los empleados dentro de su organización:

Aproveche al máximo las plataformas colaborativas en línea

Desde que la pandemia envolvió al mundo en 2020, las organizaciones de todo el mundo sufrieron una reducción de la demanda y falta de recursos. A medida que los lugares de trabajo físicos comenzaron a cerrarse, trabajar desde casa era la única alternativa viable que quedaba para mantener las empresas en funcionamiento.

Sin embargo, a medida que más y más organizaciones comenzaron a adoptar plataformas como Slack, Zoom y Microsoft Teams, los beneficios de las plataformas colaborativas en línea comenzaron a surgir. Estas plataformas han proporcionado a los empleados un lugar de trabajo virtual, con una funcionalidad colaborativa perfecta.

Si está dispuesto a mejorar el compromiso de los empleados dentro de su organización, es importante utilizar estas plataformas colaborativas en el interés de sus empleados, ya sea que las use como mesas de servicio para empleados, para realizar talleres y seminarios web, o simplemente para compartir documentos entre la organización.

Brinde una excelente experiencia de incorporación a sus empleados

Los primeros meses de trabajo para una organización para un empleado son siempre fundamentales. Es responsabilidad de la organización incorporar nuevos empleados de una manera que los haga esperar con ansias el viaje que tienen por delante.

Los mostradores de servicio para empleados digitales basados en inteligencia artificial permiten a los departamentos de recursos humanos automatizar el proceso de incorporación, enviando correos electrónicos personalizados a los nuevos empleados y dándoles la bienvenida a la organización. Hay que destacar los objetivos departamentales y la experiencia que se espera que tengan mientras trabajan en la empresa. Si desea que la experiencia de sus empleados sea positiva desde el principio, enfatice el proceso de incorporación.

Realizar entrevistas de estadía

Si bien las entrevistas de salida le brindan las razones por las que los empleados abandonan su organización, no pueden ayudarlo a que se queden. Por el contrario, las entrevistas de permanencia le permiten comprender los problemas que enfrentan sus empleados y trabajar para retenerlos dentro de la organización. Asegúrese de comunicarse con sus empleados con regularidad para comprender sus puntos débiles (si los hubiera) y tomar la iniciativa para resolverlos de la manera más eficaz posible.

Automatizar el apoyo a los empleados

Hoy en día, los empleados necesitan obtener una respuesta rápida a sus consultas sin que su trabajo se vea afectado.

Reemplace las mesas de servicio tradicionales con las mesas de ayuda de IA modernas que automatizan completamente la prestación de asistencia a los empleados desde cero. Estas plataformas utilizan chatbots de IA que interactúan con sus empleados y les brindan una solución personalizada en cuestión de segundos. Además, estos asistentes virtuales hacen que el sistema de emisión de boletos sea invisible , lo que permite la máxima facilidad de operación para sus empleados.

Además, los mostradores de servicio para empleados de IA se pueden utilizar para permitir que sus empleados se capaciten en habilidades específicas.

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Céntrese en el bienestar físico y mental de sus empleados.

Es responsabilidad de una organización velar por la salud física y mental de sus empleados. Invierta en planes y programas de bienestar que garanticen la aptitud física y el bienestar mental de sus empleados. Realice talleres sobre salud mental y haga que sus empleados interactúen con terapeutas para comprender las implicaciones de su trabajo.

Comparta los comentarios de los clientes con sus empleados

En última instancia, los procesos llevados a cabo por sus empleados están afectando los servicios que brinda a sus clientes. Por lo tanto, es importante compartir los comentarios de los clientes con sus empleados. Si bien la retroalimentación negativa les hará comprender las áreas que necesitan mejorar, la retroalimentación positiva les hará sentirse seguros de su trabajo y será fundamental para el éxito de la organización.

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La palabra final

Nunca dé por sentada la experiencia de los empleados. Ya sea que necesite mejorar su estructura de comunicación interna, recibir comentarios honestos o recurrir a plataformas de software automatizadas, asegúrese siempre de que los empleados que trabajan para usted estén felices y motivados.