Camine en los zapatos de su cliente

Desde la primera interacción de un cliente en el sitio web, hasta la clase misma, la propietaria y fundadora, Lindsey Kaalberg, puso mucha atención y esmero en construir una experiencia memorable.

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Ritual Hot Yoga

Caminar en los zapatos de otra persona puede tener muchos beneficios. La invitada de esta semana, propietaria y fundadora de Ritual Hot Yoga utiliza ese método en casi todos los aspectos de su negocio. Lindsey Kaalberg diseñó su negocio en torno a la experiencia del cliente, desde la concepción hasta la ejecución y la retroalimentación, todo con el objetivo final de garantizar que la experiencia del huésped sea excepcional.

Cuando escuche la palabra yoga, es posible que tenga una visión específica en mente, pero con Ritual, probablemente no sea lo que piensa. La revisora de Yelp de esta semana, Jane C. , lo resume bastante bien: "En el estudio de hot yoga, sudarás, estirarás y ejercitarás tu mente, cuerpo y alma al ritmo de la música a través de un intenso trabajo de respiración. Desafiará cada parte de su cuerpo a una experiencia de entrenamiento como ninguna otra ".

Como propietario de un negocio, tener un cliente que evalúe positivamente su negocio como una experiencia "como ninguna otra" es casi tan bueno como parece, especialmente cuando su objetivo es ser único. Pero como hemos aprendido de tantos emprendedores, se necesita mucho trabajo para lograrlo de verdad. Para tener éxito, Lindsay realmente se puso en el lugar de sus futuros clientes. Su objetivo era hacer de toda la interacción una experiencia, no solo una clase de yoga. Pensó en cada detalle desde la perspectiva del cliente y creó algo que no parecía transaccional. Para Lindsay, cuando alguien visita el sitio web de Ritual Hot Yoga, ese es el momento en que comienza su experiencia. A partir de ahí, es cómo se sienten cuando entran por la puerta y cómo serán recibidos, no solo en la recepción, sino más bien como un hogar en el que te dan la bienvenida.

Los esfuerzos de Lindsay han dado como resultado que los clientes se sientan valorados e involucrados en ellos. También es consciente de que lo que ofrece no es su "experiencia típica de yoga" y eso puede generar comentarios contradictorios. Pero es a partir de esa retroalimentación, lo bueno y lo malo, que realmente puede llevar su negocio al siguiente nivel. En lugar de ponerse a la defensiva ante las reseñas no tan positivas, piensa críticamente y busca formas de mejorar su negocio, incluso buscando aspectos positivos en las reseñas de aquellos que quizás no hayan entendido en qué se estaban metiendo.

Algunas de las conclusiones clave de este episodio incluyen:

  • Utilice la experiencia del cliente como fuerza impulsora para sus decisiones comerciales. Si comienza con el cliente y trabaja al revés, estará preparado para el éxito. Se trata de desarrollar su negocio en torno a la experiencia, en lugar de un producto o un objetivo comercial.
  • No es la cantidad de estrellas en la reseña, es el contenido. A veces, una revisión crítica habla directamente de quién es usted como empresa. Por ejemplo, es posible que algunos yoguis no disfruten del calor o el ritmo rápido del Ritual Hot Yoga, pero esas cosas son las que lo hacen único. Una reseña de 1 estrella que se queja del calor es el tipo de reseña crítica que le encanta a Lindsay. Puede ser una estrella, pero destaca lo que a otras personas les encanta de la experiencia.
  • El hecho de que algo no exista no significa que no pueda hacer que suceda. Cuando Lindsay pensó por primera vez en dedicarse al yoga, solo había visto profesores que apenas podían llegar a fin de mes. Ella quería cambiar eso. Creó un modelo en el que prioriza el salario de sus maestros para permitirles hacer lo que aman con un salario digno, y eso da como resultado una experiencia del cliente aún mejor.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Lindsay y Jane, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.