Tres formas cruciales de medir el impacto de las redes sociales en su negocio

Preste atención a estas áreas para medir el ROI de sus redes sociales y el impacto en su negocio.

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Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de beneficios a las empresas grandes y pequeñas, y si desea hacer crecer su empresa y su marca hoy, debe utilizar su poder. Un gran contenido puede ayudar a crear conciencia de marca, definir la personalidad de su marca y llevarlo a la vanguardia de su industria. También hay un gran potencial comercial. Se estima que 420 mil millones de personas usan las redes sociales de manera activa, y el 54 por ciento de esos usuarios navega para comprar. No hay duda de que las redes sociales deberían desempeñar un papel importante en la estrategia de marketing de todas las empresas.

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Una empresa que fundé, Tapestry Girls , dependía en gran medida de las publicaciones de Pinterest y los anuncios de Facebook para conectarse con clientes potenciales desde el principio. Pero, ¿cómo podría saber si las redes sociales están dando resultados? ¿Cómo puede el propietario de una empresa medir el éxito de sus propias estrategias de redes sociales? ¿Dónde está el dinero , en los retweets, en los comentarios o en algún otro lugar?

Por lo tanto, es importante medir el ROI de las redes sociales para determinar si los me gusta y las acciones están haciendo crecer su negocio y no solo el número de seguidores.

KPI críticos de redes sociales

Hay un sinfín de KPI de redes sociales y es fácil viajar por la madriguera del conejo. En lugar de tratar de asimilarlo todo, fije su mirada en algunas métricas clave. Puede dividir estos indicadores entre el compromiso con su contenido y el compromiso fuera de la plataforma.

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Compromiso con el contenido

Con la participación de contenido, debe prestar mucha atención a lo siguiente:

  • Seguidores. Por supuesto, cuantos más seguidores tenga, más clientes potenciales podrá llegar. Pero además del número, también debe controlar qué tan rápido está creciendo su lista de seguidores. Si está aumentando rápidamente, eso significa que su contenido es efectivo. Por otro lado, si está estancado, es posible que deba modificar su fórmula.
  • Me gusta, comparte y comenta. Los me gusta son una línea de base básica en las redes sociales; si a muchos usuarios les gusta una publicación, significa que el contenido está resonando. Cuantos más me gusta acumule, más tiempo el algoritmo de la plataforma de redes sociales llevará su publicación a la parte superior del feed. Los recursos compartidos o los retweets son importantes porque así es como expondrá su marca a personas más allá de su red inmediata. Por último, los comentarios indican que ha publicado algo lo suficientemente convincente como para inspirar conversaciones, y esas conversaciones pueden generar algunos datos valiosos (por ejemplo, la opinión del cliente sobre su marca, comentarios sobre nuevos productos, etc.). Como beneficio adicional, responder a esos comentarios le brinda la oportunidad de interactuar directamente con sus clientes.
  • Impresiones. Las impresiones te dicen cuántas personas podrían ver tu publicación en su feed. Cuanto mayor sea el número, más potencial tendrá para llegar a nuevos clientes.

Quizás se esté preguntando, "¿Cuál es un buen número para estas métricas?" No existe una regla estricta para esto. En general, el crecimiento es el objetivo. Siempre que establezca una línea de base y vaya más allá de eso, puede contarlo como un éxito. Una forma mucho mejor de evaluar si sus KPI son buenos o no es midiendo la actividad de sus seguidores más allá de las redes sociales.

Compromiso externo

El objetivo de su contenido de redes sociales es lograr que sus seguidores compren , ya sea a través de enlaces de compra en la plataforma de su elección o yendo a su sitio web o página de destino. Para saber si esto está sucediendo, supervise estas tres métricas:

  • Ventas totales. Utilice una herramienta de análisis como Google Analytics para comprender quién visita su sitio, desde dónde lo visita y qué hace una vez que llega. Esta herramienta puede ayudarlo a calcular qué ventas provienen de los usuarios de las redes sociales en comparación con otros tipos de clientes.
  • Porcentaje de rebote. La tasa de rebote le indica el porcentaje de usuarios que vieron solo una página de su sitio antes de salir. Si el número es alto, significa que algo no está funcionando, ya sea la usabilidad del sitio, la oferta o el producto en sí, o algún otro problema técnico. Un gran resultado aquí sería una tasa de rebote por debajo del 40 por ciento.
  • Tasa de conversión. La conversión le dice cuántos de sus visitantes compraron algo. Una tasa de conversión alta significa que su sitio web está haciendo exactamente lo que se supone que debe hacer. Una vez que sus seguidores hacen clic y aterrizan en su página, todo encaja. La página de destino promedio se convierte en aproximadamente un 5 por ciento, por lo que debe apuntar a eso al menos; Un 10 por ciento o más te colocaría en un club de élite.

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Una simple formula

Si el seguimiento de todas estas métricas diferentes parece mucho, hay una forma mucho más sencilla de pensar en el ROI de las redes sociales, similar a cómo lo mediría para una campaña publicitaria. Sume todos los recursos que ha invertido en su contenido de redes sociales : herramientas, membresías, horas de trabajo, anuncios, etc. Luego, calcule las ventas totales que provienen de los visitantes de las redes sociales. Divida "ventas" por "inversión" y multiplique eso por 100. Esta ecuación le da el ROI de las redes sociales como un porcentaje.

Cualquier valor superior al 100 por ciento sería positivo, pero a medida que supervise sus resultados a lo largo del tiempo, comprenderá su nivel básico, las tendencias y los estándares de rendimiento bueno, malo y promedio.

Independientemente de cómo decida medir su éxito, la lección principal es no dejarse llevar por los números de las redes sociales a menos que realmente comprenda lo que le dicen los datos. Tómese el tiempo para determinar el ROI de sus redes sociales para asegurarse de que su contenido funcione para usted, no en su contra.