Ofreciendo experiencias de alta calidad bajo presión

Algunas industrias tienen más en juego que otras. Como alguien que se enfrenta a la presión de un negocio de tan alto riesgo, además de todos los demás elementos que intervienen en la ejecución de una operación exitosa, Nahuel Hilal, propietario de Iris Tattoo, tiene muchas ideas para compartir.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Iris Tattoo

"Somos humanos. Hacemos errores. Pero nuestros errores no desaparecen. Se quedan ahí para siempre ". Algunas industrias tienen más en juego que otras. Como alguien que lidia con la presión de un negocio de alto riesgo, además de todos los demás elementos que intervienen en la ejecución de una operación exitosa, Nahuel Hilal, propietario y fundador de Iris Tattoo de Miami, tiene muchas ideas para compartir.

Hablamos mucho sobre la importancia de la experiencia del cliente en Behind the Review: uno, porque es probablemente el elemento más crítico para administrar un negocio, y dos, cuando se hace bien, tiende a generar críticas muy positivas. Esta semana no es una excepción, y cuando se trata de hacerse un tatuaje, algo que estará contigo para siempre, la experiencia tiene que coincidir con el momento culminante. Nuestro crítico de Yelp, Diandra L. , ha visitado a Iris varias veces, y cada vez ha quedado más impresionado que la vez anterior.

Su experiencia con la tienda comenzó incluso antes de que se sentara a hacerse el tatuaje. Antes de su cita, recibió una caja de regalo para prepararla para su sesión. Con juegos para distraer activamente del dolor, una pelota antiestrés para ayudar con la ansiedad, Nahuel y su equipo habían pensado en todo. Después de todo, se describe a sí mismo como un "fanático del servicio al cliente". Y aunque el cuadro de bienvenida puede parecer mucho más allá, Nahuel y su equipo se aseguran de que los clientes que regresan obtengan una combinación diferente de artículos, algo que demuestra de inmediato que usted es más que una simple transacción.

Piense en cómo puede elevar los puntos de contacto personales que tiene con sus clientes que los dejarán sintiéndose especiales y con ganas de regresar. En esa misma línea, Nahuel también enfatiza la importancia de reconocer lo que sus empleados necesitan de usted. Para los artistas del tatuaje, su trabajo requiere "tiempo, energía y emoción real", por lo que puede ser difícil para ellos lidiar con otras cosas fuera de su trabajo de alta presión de crear y ejecutar tatuajes. Nahuel se dio cuenta de esto y quiso "quitar la presión a los artistas y ayudar a construir un puente entre ellos y el cliente". Al asumir la relación con el cliente y la parte gerencial del negocio, en lugar de que los artistas trataran directamente con los clientes como suele hacer, Nahuel pudo crear una solución mucho más eficaz para todos.

Si bien es importante concentrarse en sus clientes, también es esencial brindarles a sus empleados lo que necesitan para tener éxito. Al final, funcionará mejor para todos.

Aquí hay algunos otros aprendizajes clave del episodio de esta semana de Behind the Review:

  • Es importante que lo que ve sea lo que realmente obtenga. La coherencia en el servicio al cliente y la experiencia es fundamental. Nahuel comprende que la coherencia no solo importa en su tienda, sino también cómo se traduce en línea: "Tratamos de asegurarnos de que todo lo que ve en las redes sociales o en las reseñas de Yelp no sea humo y espejos. Es la experiencia real ".
  • Conozca su papel. No todo el mundo tiene que hacer todo, y es importante tenerlo en cuenta al diseñar la estructura operativa de su empresa. Por supuesto, cuando recién está comenzando, no siempre es posible, pero a medida que se expande, piense en cómo se está dividiendo y conquistando para dotar de personal a su empresa de la manera más eficaz y eficiente.
  • Practica la sostenibilidad. Si bien a menudo pensamos en prácticas ambientales cuando pensamos en sostenibilidad, hay otra definición que es fundamental: sostenibilidad operativa y económica. Para Nahuel, lo logra reservando clientes con solo seis semanas de anticipación. Esto garantiza un modelo de negocio en el que los clientes no tienen que esperar meses y sus artistas no se agotan por no tener la oportunidad de tomarse un descanso. Puede ser tentador dejarse sorprender por la oportunidad de alinear los ingresos, pero eso no siempre es sostenible para su negocio en particular. Piense en practicar la sostenibilidad en su modelo operativo para garantizar la longevidad de su personal.

La sabiduría de Nahuel fue inspiradora, llena de consejos que cualquier persona en cualquier negocio puede usar para avanzar. Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Nahuel y Diandra, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.