Crecimiento impulsado por la comunidad: cómo construir una comunidad desde cero

Un marco para ayudar a los emprendedores a hacer crecer sus nuevas empresas mediante la construcción de una comunidad comprometida en torno a su empresa.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

He pasado los últimos 10 años haciendo crecer empresas y puedo decir sin lugar a dudas que cuando se hace bien, la construcción de comunidades tiene el mejor ROI a corto, mediano y largo plazo de todas las tácticas de marketing y ventas, y he probado y probado cientos de ellos.

¿Por qué la construcción de comunidades es un recurso tan mágico? Porque puede tocar todas las métricas comerciales que importan, desde la tasa de abandono hasta la MRR y la reducción de costos. Pero más sobre eso más adelante.

Por ahora, me gustaría centrarme en cómo se puede construir una comunidad desde cero. La mayoría de los emprendedores con los que hablé tienen las mismas dos objeciones cuando se trata del crecimiento liderado por la comunidad: lleva mucho tiempo y lleva demasiado tiempo.

Acabemos con estos dos mitos sobre la construcción de comunidades, ¿de acuerdo?

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Cómo construir una comunidad que impulse el crecimiento y la autoridad

En primer lugar, dejemos una cosa en claro: no me refiero simplemente a crear una página / grupo de Facebook o un canal de Slack en el que publiques con regularidad, y ... eso es todo porque muy pocas personas realmente interactúan con tus publicaciones. Puede hacer todo eso por su cuenta con anuncios.

Me refiero a una comunidad real , donde las personas se conocen, interactúan entre sí (no solo con tu marca) y donde nacen ideas valiosas. La siguiente es una hoja de ruta después de la cual podemos decir que la comunidad ha alcanzado la madurez y las oportunidades que ofrece son infinitas.

Además, no tiene que esperar meses para aprovechar sus beneficios. En mi experiencia, ¡comenzarás a ver resultados en el primer mes!

¡Vamos a profundizar en!

Mes 1: ¡Listo para despegar!

El primer mes se centra en elegir la plataforma ideal para su comunidad, generalmente un grupo de Facebook, un canal de Slack o una plataforma comunitaria completa como Tribe. Después del lanzamiento real, comenzamos a generar valor para los miembros.

La mejor manera de agregar valor y conseguir miembros es organizar eventos semanales. Mentes maestras, preguntas y respuestas, llamadas de AMA o seminarios web: todos son excelentes puntos de partida. La clave aquí es encontrar temas que ayuden a los miembros de su comunidad a alcanzar sus metas. Puede ser cualquier cosa, desde consejos de expertos sobre el crecimiento hasta conocimientos técnicos específicos de la industria que solo están conectados tangencialmente a su solución.

Las dos primeras llamadas suelen estar dirigidas por el director ejecutivo o el fundador de la empresa que organiza la comunidad. Esta es una excelente manera de ponerle rostro a tu marca y "humanizarla".

Ya empiezas a beneficiarte de hablar con tu audiencia ideal. El paso más difícil está hecho, ahora construye sobre lo que ya tiene y se vuelve más fácil a medida que avanzamos.

Mes 2: Mejorando las cosas

Durante el primer mes, ya puede comenzar a recopilar algunos comentarios sobre los primeros eventos. Verás cómo reaccionó la comunidad a cada uno de ellos y cuál fue el tema más solicitado.

Esta es una gran base para construir y crear eventos aún más atractivos. Durante el segundo mes, trabajaría para encontrar, invitar y entrevistar a expertos que puedan convertirse en sus socios a largo plazo. Las entrevistas ofrecerán consejos prácticos y procedimientos que los miembros de su comunidad pueden utilizar para hacer crecer su negocio.

Los eventos de este mes se dividen en dos secciones: entrevista con expertos y seminario web o llamada dirigida por el CEO. Por lo tanto, podemos combinar fácilmente contenido práctico y útil con una propuesta para su solución y con el aumento de la conciencia de su marca mediante la asociación con expertos de la industria.

Mes 3: lanzamiento del podcast

Es hora de diversificar sus canales y llegar a nuevas audiencias. Las grabaciones de llamadas de expertos de los meses anteriores se pueden convertir fácilmente en podcasts que puede publicar en varias plataformas.

Así que tomas la grabación de cada sesión, cortas la primera parte con la presentación experta, la limpias, agregas intro y outro y la usas como un podcast.

A partir de este mes, mantenga un programa de publicación semanal de los podcasts.

Mes 4: lanzar un canal de YouTube

La expansión continúa con el lanzamiento de un canal de YouTube. Al igual que en el caso de los podcasts, iremos con un calendario de publicación semanal.

Esta es la belleza de la reutilización de contenido: una sola entrevista con un experto puede ser un evento en vivo, un podcast, un video de YouTube y muchos otros tipos de contenido (ver más abajo). Con una mínima inversión de tiempo, puede crear varios tipos de contenido para atraer a diferentes audiencias con diferentes preferencias.

Mes 5: Reutilizar y volver a publicar

La reutilización del contenido continúa, pero con un giro: nos centraremos en aumentar el conocimiento de su marca mediante la publicación de su contenido en sitios web de terceros de alta autoridad a través de la distribución o la publicación de invitados.

De esta forma, llegará a nuevas audiencias y aumentará el tamaño de su comunidad en línea. Junto con la publicación en nuevos sitios web, comenzaremos a preparar el escenario para su primera cumbre en línea (o en persona). Este es un ejemplo de una cumbre en línea que organicé para user.com, una empresa de software de automatización de ventas y marketing. Un evento de dos días con más de 20 líderes de la industria y más de 2,000 inscritos.

Meses 6 al 9: Escale todo y concéntrese en la cumbre en línea

A estas alturas, se habrán alcanzado algunos hitos:

  • Tu comunidad ha crecido exponencialmente.
  • Gracias a las entrevistas con expertos, tiene una red de socios y conexiones de alta autoridad.

  • Tiene suficiente contenido de valor agregado para pasar al siguiente nivel.

El siguiente nivel es la organización de una cumbre en línea. Usaremos las conexiones que ya tiene con expertos de la industria (incluso algunas de las entrevistas pregrabadas) para crear una cumbre en línea repleta de información. Podemos organizar una cumbre en línea gratuita, donde el enfoque principal es recopilar clientes potenciales para su producto y para sus socios / oradores, o una cumbre paga, donde cobrará una tarifa de asistencia.

Cualquiera que sea la opción que elija, la cumbre en línea será una excelente manera de mejorar sus resultados y establecer aún más a usted / su marca como una autoridad en el campo.

Mes 9 y más allá: el cielo es el límite

Su biblioteca de contenido es bastante amplia en este momento, por lo que es hora de expandir su alcance aún más. A partir de este momento, puede hacer crecer aún más su negocio y su comunidad a través de:

  • Publicando un libro
  • Crear un curso en línea

  • Ser entrevistado en otros podcasts

  • Aprovechando el poder de sus boletines

  • Invitar a invitados de alto perfil a sus podcasts o blog

  • Publicación de invitado

Esta lista podría continuar para siempre porque el cielo realmente es el límite ahora. Tienes todos los recursos y las conexiones para hacer que suceda lo que quieras. También puede consultar otras formas en que una comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa en mi próximo libro, Crecimiento liderado por la comunidad: Cómo iniciar su SaaS mediante la construcción de una comunidad comprometida.

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¿Un viaje de nueve meses parece demasiado largo para todo lo anterior? En mi experiencia, es la forma más rápida de pasar de una empresa nueva a una autoridad en su industria.

Pero se trata de más que convertirse en una autoridad. Se trata de crecimiento en todos los niveles posibles, desde la primera semana de la activación de una llamada.

Así es como todo lo anterior encaja con su estrategia de crecimiento y cómo la impulsa:

Subproductos de la comunidad en línea (resultados que parecen demasiado buenos para planificar, ¡pero que ocurren siempre!)

Verá que todas las métricas que le preocupan como fundador se contabilizan a continuación:

  • Disminuya el volumen de tickets de soporte al cliente y pague menos por los agentes de soporte al cliente. Con una comunidad sólida, los suscriptores encontrarán respuestas a sus preguntas de sus compañeros y reducirán el trabajo de su departamento de soporte.
  • Cree fácilmente la documentación / base de conocimientos de su producto . Tiene acceso a comentarios instantáneos de su comunidad, por lo que su sección de preguntas frecuentes prácticamente se escribe sola. Además, puede probar fácilmente los tipos, formatos y palabrería de la documentación técnica.

  • Aumente sus tasas de conversión de visitante a cliente potencial y de cliente potencial a pago . Una comunidad en línea comprometida los convierte en los mejores embajadores de la marca. La comunidad en sí, junto con el contenido que publicará, es una combinación perfecta de autoridad, ayuda y prueba social.

  • Disminuya la tasa de abandono. El sentido de pertenencia a una comunidad sólida, útil y de valor agregado es un poderoso impedimento para irse para unirse a la competencia (¡incluso si tienen precios más bajos!).

  • Identifique fácilmente la adecuación del producto / mercado. Tendrá acceso a comentarios instantáneos sobre cualquier idea nueva que tenga para hacer crecer su empresa, agregar nuevas funciones o lanzar un nuevo producto. La comunidad en línea es su personaje de comprador, también conocido como el avatar de cliente ideal. ¡Y está al alcance de tu mano!

  • Identifique fácilmente su industria más rentable. Tiene acceso a muchos de ellos, por lo que todo lo que tiene que hacer es comparar los números para ver en qué industria debe enfocar sus esfuerzos de ventas.

  • Construya asociaciones duraderas con expertos de la industria. ¿A quién no le gusta aparecer como un orador experto? Con solo invitar a personas a sus seminarios web o cumbres en línea, habrá hecho amigos de por vida.

  • Inicie la máquina de generación de contenido. ¡La producción de contenido es cara! Mi sistema le mostrará cómo puede reutilizar un solo video en una docena de otras piezas de contenido, cada una con su propio ROI.

  • Cree una máquina de generación de prospectos imperecedera. Los seminarios web en vivo se pueden convertir en podcasts, videos grabados o publicaciones de blog que seguirán atrayendo clientes potenciales durante los próximos años.

  • Acceso continuo a los comentarios de los suscriptores. El éxito de una startup no está determinado por un lanzamiento espectacular, sino por cómo te las arreglas para mantenerte en la buena disposición de tu base de suscriptores. Con la comunidad en línea, tendrá acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, a comentarios honestos de las partes interesadas más importantes. De esta manera, siempre sabrá si va en la dirección correcta o si es hora de dar un paso atrás y repensar su estrategia.

  • Identifica los cuellos de botella . ¿Qué es lo que más daña tu crecimiento? Descúbrelo fácilmente y sin dolor.

  • Lanzar nuevos productos con certeza de ajuste de producto / mercado. ¿Tienes una idea para una nueva startup o producto? Su comunidad puede proporcionar comentarios desde el primer día, por lo que sabrá si debe realizar el lanzamiento y cuándo. De esta forma, evitará lanzar productos que nadie necesita.

  • Haga crecer y escale su empresa de la manera correcta. ¿Quiere agregar un nuevo producto o función? Vea si hay alguien que lo necesite primero. Su comunidad en línea puede brindarle los comentarios que necesita antes de invertir decenas de miles en el desarrollo.

  • Aumente sus ingresos. No hay manera más fácil de realizar ventas adicionales o cruzadas que utilizar una comunidad comprometida.

Conclusión

Si desea un crecimiento sostenible, considere la posibilidad de crear una comunidad en línea.

Una comunidad en línea requiere tiempo y esfuerzo, pero produce resultados sin un presupuesto de marketing adicional.

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Natalie Luneva

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Writer

Natalie Luneva is on a mission to help SaaS companies grow, clarify marketing priorities and build high-performance teams. Drawing from her 10-plus years of marketing and team leadership experience, she helps SaaS companies identify and implement high ROI opportunities.