El papel incomprendido de la marca personal dentro de las organizaciones

La forma en que sus empleados retratan su participación y construyen una marca personal dentro de su empresa puede ser tan influyente como los esfuerzos de marketing de la organización.

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Miles de libros, podcasts, artículos, cursos en línea y consejos y trucos gratuitos sobre cómo crear marcas personales están disponibles con una búsqueda rápida en Google. Alrededor de dos millones de resultados aparecerán al buscar "cómo crear una marca personal", y hay tantos sobre por qué es importante crear una marca personal. Lo que no es tan probable que surja es cómo impacta la marca personal en las organizaciones.

El pensamiento típico en torno a la marca personal se relaciona únicamente con el individuo. Implica la creación de una persona, la mayoría de las veces a través de plataformas de redes sociales, compilada de educación, certificaciones y premios. La mayoría de los profesionales de negocios responderán preguntas de marca indicando que sus antecedentes demuestran lo que tienen para ofrecer: su valor. Si bien es importante, es aún más crítico contar la historia del impacto que sus antecedentes le permiten tener en la vida de los demás. En otras palabras, debe diseñarse específicamente para que otros reconozcan la necesidad de establecer una conexión.

El valor agregado de las historias de los empleados

Si bien las organizaciones invierten millones de dólares en la creación y construcción de sus marcas para promover el propósito y la visión corporativos, tanto en el interior como en el exterior, la mayoría no aprovecha las historias de los empleados en beneficio de la empresa. Muchos sitios web de empresas todavía contienen las pestañas obligatorias tituladas "Nuestro equipo" o "Conoce al equipo", donde destacan a los miembros del equipo de liderazgo de la empresa. Sin embargo, quedaron atrás los días en que el sitio web era el único lugar donde los clientes potenciales, el talento y los socios comerciales buscaban esa información.

La marca personal se trata de evocar emociones en los demás: contar historias que pueden ayudar a otros a sobrevivir y prosperar, ayudándolos a sentirse conectados con su marca. Las historias convincentes contribuyen en gran medida a generar confianza.

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Con una mayor transparencia como norma, las empresas más estratégicas ofrecen pautas a los empleados sobre cómo representan su participación en la empresa. Cada vez que un empleado habla sobre la empresa o publica en línea su participación en la empresa, está contribuyendo a la historia de la empresa. Cuando se les anima a compartir sus historias personales hablando en nombre de la empresa con los clientes, en conferencias, reuniones de Zoom o en otros lugares, construyen su propio valor como un activo y hacen lo mismo por la organización en su conjunto. Cuando se hacen bien, estas historias tienen el potencial de transformar a otras. Una vez que se desencadena la transformación, genera credibilidad y autoridad para el empleado. Esto conduce a un mayor compromiso de los empleados y aceptación de la visión corporativa y, finalmente, a un reconocimiento de marca positivo para la organización. La marca personal positiva de los empleados crea un flujo infinito de posibilidades para atraer grandes talentos a la organización también.

Los esfuerzos de marca personal no son una amenaza para la organización. Nadie puede resistirse a una gran historia. Las historias ayudan a hacer crecer el negocio. A la gente le encantan las historias. La gente recuerda historias. La gente comparte historias. ¿Por qué? Como seres humanos, estamos programados para las historias. Las historias son las que generan respuestas emocionales o conexiones entre las personas. La forma en que sus empleados retratan su participación en su empresa puede ser tan o más influyente que su marketing.

La gente quiere hacer negocios con la gente. Las organizaciones están formadas por personas. El boca a boca es generalmente responsable de generar un gasto anual de los consumidores por valor de $ 6 billones; representa alrededor del 13% de las ventas al consumidor.

Cuando los líderes permiten, e incluso animan, a su gente a contar grandes historias, cosechan los beneficios de una fuerza laboral más comprometida. Los equipos comprometidos son más rentables. Según un estudio de Gallup de 2017, La cultura adecuada: no solo se trata de la satisfacción de los empleados , los equipos que obtienen una puntuación en el 20% superior en compromiso logran una reducción del 41% en el ausentismo y un 59% menos de rotación. Los empleados comprometidos se presentan todos los días con pasión, propósito, presencia y energía. El compromiso de los empleados es el futuro de la construcción de marca. Los líderes que tratan a los empleados como partes interesadas tanto propias como del futuro de la empresa, ganan. Apoyar el esfuerzo de una persona para crear una marca personal es un vehículo de oportunidad cuando se hace correctamente.

Equilibrio de la marca personal y corporativa

Se le preguntó a la directora de personal jubilada de una de las organizaciones reconocidas como Great Place to Work® Canadá sobre sus experiencias en la creación de marcas personales dentro de una organización. La pregunta era: "¿Por qué los empleadores tienen miedo de alentar a sus equipos a crear marcas personales dentro de una organización?" ¿Su respuesta? “Se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre la autopromoción y los intereses de la empresa. Existe una delgada línea entre un empleado que promueve sus elogios individuales versus una representación del trabajo del equipo y el liderazgo intelectual o la propiedad intelectual de la empresa. Por ejemplo, teníamos un empleado de alto rendimiento que continuamente buscaba y recogía premios. Al principio, fue un gran reconocimiento tanto para el empleado como para la organización. Sin embargo, con el tiempo adquirió vida propia y tuvimos que adoptar un enfoque más reflexivo y estratégico en torno a los endosos de premios individuales. En este caso, finalmente terminamos pidiéndole al empleado que dejara de solicitar premios, ya que la acumulación se había vuelto realmente egoísta, una tergiversación de sus habilidades con poco o ningún beneficio para la organización ".

Cuando se establecen expectativas claras, no solo para el individuo sino también para la organización, todos pueden ser más estratégicos sobre sus esfuerzos y las ventajas anticipadas. Un director de tecnología de otra organización compartió sus abrumadoras dudas sobre la modificación de su perfil de LinkedIn. Le encanta el lugar donde trabaja y no quería que la organización malinterpretara la intención de un mensaje actualizado como una solicitud para un puesto en una organización competidora.

Cuando la comunicación entre las organizaciones y los empleados es concisa y clara sobre la estrategia específica para la marca personal y se establecen pautas, se abre la puerta para que los empleados sientan que las empresas para las que trabajan van más allá cuando se trata de satisfacer sus necesidades profesionales.

Según un informe de Hinge Marketing, el 79% de las empresas encuestadas informaron tener más visibilidad en línea una vez que implementaron un programa formal de defensa de los empleados. El sesenta y cinco por ciento informó un mayor reconocimiento de marca.

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El establecimiento de pautas de marca.

¿Cómo sería un marco de trabajo reflexivo y colaborativo o un conjunto de pautas? Es un manual de capacitación, por así decirlo, para construir grandes historias de marca personal dentro de la organización que crean oportunidades ganadoras tanto para la persona como para la organización.

Las pautas de identidad de marca ayudan a los empleados a comprender cómo deben o no representar la marca tanto dentro como fuera del trabajo. Al brindar orientación y pautas sobre el comportamiento aceptable, los empleados se lo pensarán dos veces antes de hacer algo en línea si temen que les costará sus trabajos.

Incluya una sección dentro de la guía de marca para que se desarrolle la marca personal de los empleados, similar a cómo lo hacen PWC y Deloitte . Utilizan libros de trabajo para definir la marca de la organización y talleres para ayudar a los empleados. Proporcionan iniciadores de conversación. Las pautas bien diseñadas fomentan los esfuerzos de los empleados al proporcionar recursos gráficos y de video para que puedan compartir y controlar el mensaje en línea. Sus historias los involucran entregando correctamente los mensajes de la organización.

Iluminando las oportunidades de desarrollo de la marca

Lamentablemente, el establecimiento de pautas y el estímulo para combinar las historias de los empleados con la marca corporativa no recibe la atención que merece. Invierta 15 minutos en una serie de sitios web de empresas globales y recorra las páginas "Acerca del equipo" o "Nuestro equipo". A menudo verá un enfoque obsesivo en esos perfiles. Luego, vea los perfiles de esas mismas personas en una plataforma como LinkedIn. Rara vez verá un remanente de la misma historia o mensaje. Cuando lo piensa, la mayoría de los sitios web de las empresas nunca ven el tráfico que una plataforma de redes sociales como Linkedin, pero, sin embargo, se gasta tanto tiempo, dinero y recursos en los perfiles de las páginas del equipo y ninguno en las páginas individuales y, a menudo, no lo son. vinculado a la página de perfil de LinkedIn de la empresa.

Los números no mienten. El perfil promedio de LinkedIn obtiene 222 visitas. Multiplique eso por la cantidad de empleados en su organización y la oportunidad es clara. Las páginas de perfil del equipo no obtienen las vistas que obtienen las páginas de perfil individuales de Linkedin del equipo.

Entonces, ¿dónde debería alinear una organización su enfoque? La atención debe estar en ayudar a los empleados a enfocar sus esfuerzos de marca en beneficio de la organización mientras los capacita individualmente para un bien mayor .

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Las organizaciones deben tomarse el tiempo y asignar recursos para hacer un mejor trabajo en la creación de pautas y marcos para ayudar a todos en la organización a crear marcas personales de la manera correcta que genere una ganancia para todos.

Ya sea que sea un CEO, un emprendedor, un ejecutivo o cualquier persona que tenga un mensaje que compartir, establecer una marca personal tiene muchos beneficios tanto para usted como para la organización.