Esta tecnología innovadora elevará el nivel de sus negocios de franquicias Las franquicias son más fáciles de iniciar que los negocios nuevos, pero aún requieren algo de trabajo. Los empresarios inteligentes pueden aprovechar la tecnología para optimizar sus esfuerzos y aumentar los ingresos.
Por Pritom Das •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Las franquicias han ido ganando popularidad rápidamente durante las últimas décadas. La Perspectiva económica de las empresas de franquicias de la Asociación Internacional de Franquicias para 2020 proyectó que la cantidad de empresas franquiciadas en los EE. UU. Aumentaría en un 1.5 por ciento a un total de 785,316, agregando 232,000 empleos al año para llegar a un total de 8.6 millones de empleados en la industria.
La expansión constante no es sorprendente dado que las franquicias combinan el deseo que muchas personas tienen de ser emprendedoras con la capacidad de saltarse algunos de los aspectos más engorrosos de establecer una empresa completamente desde cero. Con una franquicia, gran parte del trabajo relacionado con la marca y los procesos comerciales ya se ha realizado, y es más o menos un sistema plug-and-play.
Sin embargo, eso no quiere decir que comenzar y administrar una franquicia no requiera mucho trabajo, porque lo hace. Cada tienda, restaurante o cualquier otro tipo de negocio tendrá sus desafíos únicos que el propietario deberá superar para obtener ganancias, es por eso que existen recursos como el portal Entrepreneur Franchise Explorer para ayudar a los emprendedores a evaluar diferentes opciones, decidir cuál les conviene más, configurarlos y optimizar sus operaciones.
Afortunadamente, ha habido varias innovaciones, muchas de ellas habilitadas por la tecnología, que permiten a los propietarios de franquicias aumentar la eficiencia y mejorar sus resultados.
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Gestión de marketing y relaciones con los clientes
Aunque las franquicias reciben el valor de marca del franquiciador como parte del paquete de franquicia, no reciben automáticamente a ningún cliente. Cada negocio de franquicia debe optimizar sus procesos de marketing y gestión de relaciones con el cliente para hacer crecer su base de clientes, aumentar la lealtad de los clientes al negocio y aumentar su gasto con el tiempo. Afortunadamente, las empresas ahora pueden usar software de marketing automatizado para optimizar su presencia en las redes sociales y otros canales de comunicación como el marketing por correo electrónico y SMS, ayudándoles a adquirir más clientes.
Mantener vivas y saludables las relaciones con los clientes también es crucial, y el nuevo software CRM tiene una gran cantidad de características que ayudan a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes y mantener sus marcas en la mente, asegurando que los clientes permanezcan satisfechos e incluso alentándolos a compartir su satisfacción con los demás. , aumentando así la base de clientes de la empresa. Por ejemplo, al usar programas de inteligencia artificial, las empresas ahora pueden segmentar a sus clientes y diseñar programas de lealtad específicos para aumentar las ventas.
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Gestionar la franquicia
Administrar una red de franquicias puede ser un desafío sin las herramientas adecuadas. Los emprendedores comienzan con una gran idea de franquicia y crean FDD (Documento de divulgación de franquicia) y comienzan a reclutar franquiciados. Esa es una excelente manera de comenzar, pero para construir una franquicia exitosa, los emprendedores necesitan una plataforma con la que crecer. Usar documentos de Google para compartir, hojas de Excel para administrar clientes potenciales, videos para capacitar y enviar correos electrónicos para comunicarse con los franquiciados no es la mejor manera de construir una red de franquicias escalable y duradera.
Los emprendedores deben considerar una plataforma de gestión de franquicias todo en uno como BrandWide o FranConnect para reclutar nuevos franquiciados, abrir tiendas, capacitar e incorporar, y para transmitir las plantillas estándar de ventas, marketing, guiones de llamadas y acuerdos a los franquiciados. Además, una plataforma de gestión de franquicias proporcionará formas de crear procesos de ventas, marketing y operaciones y se asegurará de que los franquiciados cumplan con estos procesos.
El software de gestión de franquicias todo en uno ha sido una bendición para la industria de las franquicias. Con una visibilidad de 360 grados en tiempo real de su negocio de franquicia, ayuda a reducir el tiempo y el costo de administrar toda su red de franquicias mientras aumenta el nivel de participación y desempeño.
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Gestión de recursos humanos
Desde el primer día de inicio de un negocio de franquicia, la calidad del personal será un factor determinante del éxito del negocio. Contratar al personal adecuado y asegurarse de que estén trabajando de la manera más eficiente posible ha sido típicamente el dominio exclusivo de los equipos de RR.HH. que trabajan con datos limitados. Eso a menudo ha dado lugar a errores como resultado de que el personal de RR.HH. actúa principalmente basándose en el "sentimiento".
Hoy en día, es posible recopilar información integral sobre todos los aspectos de las operaciones de la empresa y sobre el desempeño de cada individuo, y luego aplicar el análisis de datos para generar valoraciones detalladas de los empleados, lo que facilita la toma de decisiones de personal. Muchas soluciones de software incluso filtrarán los currículums y harán recomendaciones para que los solicitantes sean entrevistados según criterios predeterminados. Esto permite a las empresas de franquicias gastar menos en recursos humanos y liberar al personal de ese departamento para que se concentre en ayudar a los empleados a optimizar su desempeño.
Ya se trate de un restaurante, cafetería, limpieza del hogar, adiestramiento de perros, remodelación del hogar o una franquicia de educación en línea, la clave del éxito empresarial es aumentar las ganancias por cliente. Aumentar la eficiencia operativa a través de la automatización, reducir las cancelaciones, aumentar la repetición de negocios y reducir los costos de marketing son algunas de las formas de lograr una mayor rentabilidad.
Seleccionar una buena plataforma tecnológica es tan importante como contratar buenos empleados. Además, implementar la tecnología es tan importante como capacitar a los empleados de su empresa. Sin embargo, solo seleccionar una plataforma tecnológica no es suficiente: los emprendedores deben encontrar un buen socio tecnológico para el apoyo continuo y la ampliación a medida que crece su franquicia.
