¿Está buscando marketing cuando realmente necesita relaciones públicas?

Su empresa muestra un crecimiento constante y es hora de aumentar la promoción, pero ¿a qué equipo, marketing o relaciones públicas (o ambos) va primero? Estrategias clave para saber cuándo las relaciones públicas son el movimiento correcto.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Ha hecho el trabajo duro para llegar hasta aquí: pasó el tiempo creando un gran producto que a los clientes les encanta, contrató a un equipo de estrellas y está listo para comenzar a escalar. Su empresa finalmente tiene un crecimiento constante y es hora de aumentar la promoción. Cual es el siguiente paso? ¿Cómo puede asegurarse de que su tiempo y el dinero que tanto le ha costado ganar se gasten bien? Entre las necesidades iniciales más fundamentales se encuentra la creación de reconocimiento de marca, y uno de los mayores errores que cometen las startups al abordarla es elegir los canales equivocados para correr la voz.

Las relaciones públicas han caído tradicionalmente bajo el paraguas del marketing: compartir espacio con una rica combinación de metodologías pagadas y ganadas como redes sociales, SEO, relaciones con influencers, publicidad y marketing digital. Para aumentar la confusión, los últimos quince años del boom tecnológico han desdibujado las líneas en torno a lo que se considera "público" cuando se trata de la "P" en las relaciones públicas, por lo que ahora puede ser aún más difícil saber dónde comienzan las relaciones públicas y dónde termina el marketing. .

Este último, por definición, es el acto de promocionar sus productos o servicios. Su objetivo es conectarse directamente con un cliente, destacando su solución a su problema y llevándolo a comprar. Las relaciones públicas son la mano que se extiende para presentar una marca al mundo. Como función estratégica, las relaciones públicas buscan establecer relaciones con una audiencia de clientes, empleados, inversores y profesionales de la industria, trabajando para construir y mantener la buena voluntad y la reputación de una marca. Comprender los matices entre los objetivos de las relaciones públicas y el marketing, y cuándo aprovechar estas herramientas, puede marcar la diferencia entre escalar un negocio con éxito y perder totalmente la marca.

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Aquí hay 5 señales de que necesita relaciones públicas, no solo marketing:

1. Necesita generar credibilidad en la industria

Su empresa puede ser nueva en el mercado, entrar en un entorno ya competitivo o buscar revolucionar una industria. En todos esos casos, su marca debe generar confianza y credibilidad con audiencias que ya están comprometidas con el status quo. Como consumidores, es poco probable que confiemos en una marca de la que nunca hemos visto ni oído hablar antes. Entonces, como en cualquier relación nueva, primero debes presentarte. Hacerlo a través de canales pagos es una cosa, pero no sustituye la credibilidad ganada cuando un medio de comunicación te presenta. Es la diferencia entre presentarse en el escenario como un orador o intérprete desconocido y que alguien más notable que usted, con reputación nacional, haga eso.

Las relaciones públicas son una herramienta esencial para generar confianza. Esta conexión de terceros no solo aumenta el conocimiento y la credibilidad de la marca, sino que también ayuda a impulsarlo a una relación significativa con el público. Al desarrollar un mensaje coherente y seguro que pueda posicionarlo como un líder de opinión, impulsar la exposición de la marca y ayudar a educar y atraer a la audiencia hacia su producto, plataforma u oferta, puede catapultar a una empresa al siguiente nivel.

2. Busca inversores

Según CB Insights, el 29% de las nuevas empresas fracasan porque se quedaron sin efectivo. Si el efectivo es el rey, su dominio absoluto sobre el éxito o el fracaso de una empresa es omnipresente. Ingrese a las relaciones públicas, que no solo ayudarán a que una marca salga al mundo, sino que también posicionará a su equipo ejecutivo como líderes de la industria.

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Una estrategia eficaz de liderazgo intelectual ayudará a construir la reputación de los ejecutivos en la industria, educará a los actores clave sobre su negocio, presentará una oportunidad para compartir su visión del futuro y demostrará su experiencia a los inversores. Dicho de manera más sencilla: difundir su historia e ideas es una excelente manera de despertar el interés de los inversores. Pero, como advertencia, no caiga en la trampa de hacer ruido antes de tener motivos para estar orgulloso; concéntrese en hacer un gran producto o solución primero, y el resto seguirá.

3. Necesitas cambiar la narrativa

Su empresa puede estar luchando contra críticas negativas, puede tener un producto o una misión divisoria, o puede estar lidiando con una crisis de comunicación clásica y necesita obtener el control de la narrativa. Como guardianes de la reputación de la marca, involucrar a las relaciones públicas es fundamental cuando busca administrar las percepciones y apagar incendios, o prevenirlos.

Cuando está abriendo el camino hacia un nuevo mercado o tiene un producto que puede causar cierta controversia, las relaciones públicas deben ser parte de cualquier consejo estratégico desde el principio. Lo mismo es cierto para las empresas en industrias en las que una serie de cosas pueden ir fácilmente hacia los lados. Los productos controvertidos pueden causar un revuelo en las relaciones públicas, pero en realidad aún deben hacer los arreglos necesarios antes de que puedan hacer avances reales. Aquí es donde las relaciones públicas funcionan mejor: para acabar con los estigmas, educar a un público resistente, navegar en un mercado dinámico y ganarse el respeto.

En las comunicaciones de crisis, si no se prepara, se prepara para fallar, como dice el refrán. La estrategia de relaciones públicas correcta puede funcionar para aclarar dudas, reenfocar la historia y abrir una conversación bidireccional para generar (o reconstruir) la confianza. Warren Buffet lo dijo mejor: “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente ".

4. Necesita hacer correr la voz sobre algo nuevo

Cuando desarrolla un nuevo producto o función y necesita difundir esa noticia, este es el momento de ver que las relaciones públicas y el marketing trabajan en estrecha colaboración. Si bien el marketing sirve mejor a algunos anuncios, las relaciones públicas pueden ayudar a convertir un lanzamiento en una historia convincente que la gente querrá conocer.

Aprovechar las relaciones públicas en su plan de lanzamiento puede ayudar a educar a la prensa y a los clientes sobre la nueva oferta o características, así como generar entusiasmo por esa presentación. Y si su anuncio aparece en las noticias, en medio de los miles de artículos en competencia, puede allanar aún más el camino para el éxito. Sin embargo, es importante comprender cuándo es apropiado usar canales propios y ganados para conectarse directamente con los clientes, y cuándo las relaciones públicas pueden ayudar a difundir las noticias de manera más amplia y generar credibilidad de manera más efectiva.

5. Sus competidores siempre están en las noticias

En un mercado ya abarrotado con jugadores bien establecidos, puede ser difícil destacar. Cuando la competencia obtiene el reconocimiento de la prensa, puede ser fácil pensar: "¿Por qué no nosotros?" cuando sería mejor preguntarse: "¿Qué tiene de interesante nuestra historia?" Los periodistas leen cientos de lanzamientos al día. Con cargas de trabajo sobrecargadas y noticias de última hora que les roban el tiempo, si no te conocen, será mejor que les des una buena razón para hacerlo.

Pensar como un periodista puede ayudarlo a comprender esto mejor. ¿Tiene un ángulo de interés periodístico? ¿Son las noticias oportunas? ¿Su noticia o perspectiva encaja en las conversaciones que se están teniendo ahora (también conocido como actualidad)? ¿Por qué debería importarle a la gente? ¿Puede ofrecer un producto o punto de vista verdaderamente único? ¿Cómo aborda las tendencias, problemas, puntos débiles o desarrollos actuales en el panorama general?

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Las relaciones públicas no se tratan de aumentar el ruido. Se trata de enfocar la voz de su marca y usar la narración para comunicar lo que lo hace verdaderamente único. Adoptar este enfoque en una estrategia de comunicación garantiza que se dé la mejor oportunidad para entrar en la puerta con la prensa.

La regla de marketing de siete dicta que un cliente necesita ver o escuchar su mensaje siete veces antes de comprar. Pero la forma en que consumimos contenido hoy en día lo ha sacado del agua. Ahora se estima que pasamos un promedio de 3 horas y 15 minutos en nuestros teléfonos y vemos más de 5,000 anuncios al día, lo que representa un apetito sin precedentes por el contenido. El camino hacia las compras es abarrotado, por lo que es vital tener en cuenta que las relaciones públicas no son el final de esas decisiones de compra. Sin embargo, es una herramienta invaluable para informar al público y generar confianza en una marca.

Cuando es nuevo en un mercado o comienza desde cero en relaciones públicas, también es importante recordar que esto es un maratón, no un sprint. El principio fundamental fundamental que hay que comprender es que las relaciones públicas tienen que ver con las relaciones, que a menudo requieren tiempo para construir. Pero cuando invierte el tiempo, el dinero y la estrategia correcta, los dividendos se amortizan en formas que son casi inconmensurables. Como dijo Bill Gates: "Si me quedara un dólar, lo gastaría en relaciones públicas".