Tesla, Facebook y Chick-fil-A eran renegados de la marca. Así es como puedes ser uno también.

La disrupción no tiene por qué ser tan esquiva como crees.

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Los dueños de negocios que logran reestructurar sus industrias y elevar sus marcas no solo se refieren a las nuevas empresas que ingresan al mercado y les va bien. Por ejemplo, Kinko no va a competir con Copymax en el negocio de las copias en color de alta velocidad. No es una nueva cadena de comida rápida que compite con tres de las cadenas disruptivas más exitosas: Subway, McDonald's o KFC.

La comida que se sirve no califica a ninguno de estos negocios como disruptores de la industria o renegados de la marca. Debe tener operaciones, estructura, formato u otras funciones comerciales que sean dramáticamente diferentes de cualquier otra cadena de comida rápida en la tierra. Un nuevo negocio puede quitarle participación de mercado a las empresas existentes, pero la participación de mercado no es lo mismo que poner patas arriba una industria de una manera claramente exitosa y poderosa. A continuación se muestran algunos ejemplos de verdaderos disruptores de la industria, seguidos de una descripción general de las cualidades propias de cualquier renegado de marca.

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Facebook

Facebook llegó tarde a la escena de las redes sociales en línea, pero aprovechó las crecientes capacidades tecnológicas para reinventar cómo se usaban las conexiones sociales. Luego, volvió a perturbar la industria con publicidad de bajo costo y muy dirigida. La interrupción tuvo tanto éxito que fue el golpe de gracia para plataformas como Friendster y Myspace.

Facebook no solo entró y tomó participación de mercado conectando personas en línea; cambió la forma en que funcionaban las plataformas de redes sociales, atrajo a miles de millones de usuarios y los mantuvo comprometidos durante períodos de tiempo más prolongados.

Tesla

Tesla es una empresa que entró en la escena empresarial con muchas promesas de las que muchos de sus competidores se burlaron o simplemente se rieron. La misión era cambiar el mundo entero con tecnología de vehículos eléctricos y ralentizar el uso de combustibles fósiles. Su director ejecutivo, Elon Musk, tuvo una visión audaz para su empresa desde el principio y casi se arruina en el proceso.

Su compañía no solo terminó superando la tormenta financiera y rompió la enorme barrera para la invención y la entrada al mercado, sino que se convirtió en la séptima compañía automotriz más grande del mundo (y escalando rápidamente). La tecnología de Tesla no solo ha cambiado el mundo de los automóviles, sino que ahora también está demostrando que puede acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible.

Uber

Uber transformó el acceso público a la industria del transporte de manera espectacular. Muchos dicen que perjudicó a la industria de los taxis, pero también estimuló la creación de empresas imitadoras como Lyft y ayudó a fomentar la economía de los conciertos. En este caso, Uber encontró una mejor manera de atender al consumidor, lo que en muchos casos obligó al negocio de los taxis a realizar algunos cambios dramáticos para competir.

Chick-fil-A

La mayoría de los estadounidenses solían tener una imagen de hamburguesas o pizza cuando pensaban en una cadena de comida rápida. Ya no. Chik-fil-A no solo se ha convertido en una de las cadenas de comida rápida de más rápido crecimiento en el mundo, sino que también lo ha hecho sin estar abierta los domingos como sus competidores. Además, están compitiendo en el espacio estándar de las “hamburguesas” con marcas como McDonald's, Burger King, Wendy's, etc., sin vender hamburguesas. Su producto principal es el pollo empanizado y su modelo de negocio se basa 100% en la experiencia del cliente. Chick-fil-A ha reescrito el libro sobre cómo crear una mejor experiencia para el cliente, demostrando que se puede hacer de otra manera.

Airbnb

Airbnb revolucionó la industria hotelera y de viajes de vacaciones. Sus ofertas van desde habitaciones en casas privadas hasta casas enteras en alquiler que son más agradables, a veces menos costosas e incluso ubicadas en lugares apartados donde es posible que no existan grandes cadenas hoteleras. Airbnb también es conocido por agregar el toque personal de un guía local que brinda consejos a los turistas, a veces ofrece transporte desde y hacia los aeropuertos y brinda otros servicios que los hoteles no ofrecen.

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¿Cuáles son algunas de las cosas que estos disruptores de la industria y renegados de la marca tienen en común?

  • Tienen una verdadera pasión por su industria que impulsa una necesidad profundamente arraigada de tener éxito en sus propios términos.
  • No buscan la aprobación de nadie dentro o fuera de la industria, lo que también significa ser lo suficientemente duros como para dejar que las críticas les resbalen. Los críticos hablarán en voz alta y repetidamente. (Nota: esto no es lo mismo que negarse a buscar opiniones o consejos de otros expertos. Eso es una tontería. Sin embargo, cualquier consejo que elija aplicar debe adecuarse a su mentalidad y plan de proceso).
  • Están dispuestos a salir de su zona de confort y recrear un modelo de negocio existente.
  • No tienen miedo de actuar, y si esa acción resulta ser un error, no se revuelcan en el miedo ni en el arrepentimiento al hacer correcciones.
  • Saben cómo asumir riesgos calculados basándose en la información disponible en ese momento.
  • Cometen errores asequibles que no harán que el negocio se derrumbe.
  • Tienen una conexión profunda y una comprensión de su servicio o producto que trasciende las prácticas comerciales "normales".
  • Y ven el panorama general, pero actúan de acuerdo con lo que tienen frente a ellos en este momento.

Si no está siguiendo su ejemplo, entonces no está guiando su marca hacia el futuro con espíritu renegado.