Esta es la queja de cliente registrada más antigua del mundo Fue escrito hace 3000 años. Nada ha cambiado.
Por Gene Marks •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Incluso hace 3.000 años, los clientes se quejaban. Pregúntale a Nanni.
No tengo idea de quién es Nanni, aparte de que vivió en Babilonia alrededor de 1750 a. C. y estaba muy descontento con dos envíos de mineral de cobre que compró a un tipo llamado Ea-nasir. Obviamente, no había Yelp en ese momento ni correo electrónico. Ni siquiera pudo enviar una carta enojada. Entonces, ¿qué hizo Nanni para expresar su disgusto?
Esculpió su queja en una roca. ¡Imagínese lo molesto que estaba por tomarse el tiempo para hacer eso! Afortunadamente para nosotros, esa roca no solo ha sobrevivido, sino que está en exhibición en el Museo Británico de Londres.
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Según este usuario de reddit , esto es lo que escribió:
Dile a Ea-nasir: Nanni envía el siguiente mensaje:
Cuando viniste, me dijiste lo siguiente: "Le daré a Gimil-Sin (cuando venga) lingotes de cobre de buena calidad". Entonces te fuiste pero no hiciste lo que me prometiste. Pusiste lingotes que no eran buenos ante mi mensajero (Sit-Sin) y dijiste: "Si quieres tomarlos, tómalos; si no quieres llevártelos, ¡vete! "
¿Por qué me tomas, que tratas a alguien como yo con tanto desprecio? He enviado como mensajeros señores como nosotros a recoger la valija con mi dinero (depositado contigo) pero me has tratado con desprecio enviándomelas de vuelta con las manos vacías varias veces, y eso por territorio enemigo. ¿Hay alguien entre los comerciantes que comercian con Telmun que me haya tratado de esta manera? ¡Solo tú tratas a mi mensajero con desprecio! A causa de esa (insignificante) mina de plata que te debo (?), Te sientes libre de hablar de esa manera, mientras que yo he dado al palacio en tu nombre 1.080 libras de cobre, y umi-abum también ha dado 1,080 libras de cobre, aparte de lo que ambos hemos escrito en una tabla sellada para guardar en el templo de Samas.
¿Cómo me has tratado por ese cobre? Me has retenido mi bolsa de dinero en territorio enemigo; ahora depende de ti devolverme (mi dinero) en su totalidad.
Tenga en cuenta que (de ahora en adelante) no aceptaré aquí ningún cobre de usted que no sea de buena calidad. Seleccionaré (a partir de ahora) y tomaré los lingotes individualmente en mi propio patio, y ejerceré contra ti mi derecho de rechazo porque me has tratado con desprecio.
Whoo ... eso es duro.
Pero diriges un negocio durante tanto tiempo como yo y probablemente hayas recibido comentarios similares de vez en cuando. Duele. Nunca sabremos cómo respondió Ea-nasir. Esperaría que hiciera las cosas bien.
Pero, lamentablemente, parece que Ea-nasir no lo hizo. Kristina Killgrove, una bioarqueóloga que dice que "rutinariamente estudia minuciosamente los esqueletos de poblaciones antiguas para poder aprender sobre su salud, dieta y estilos de vida", documenta en una columna de Forbes una letanía de quejas similares contra el vendedor de minerales y escribe que "arqueológico La evidencia de la casa de Ea-Nasir en Ur, a la que parecía haberse retirado, sugiere que sus terribles negocios lo alcanzaron y su riqueza disminuyó ".
Independientemente de si la denuncia estaba justificada o no, tanto Ea-nasir como Nanni llevan muertos mucho, mucho tiempo. El mundo ha avanzado. Hoy a nadie le importa su pequeña disputa. Dudo que a muchas personas que vivieron durante su tiempo tampoco les importara. Entonces, cuando tenga un cliente que no esté satisfecho, ponga las cosas en perspectiva.
Entonces, ¿cuál es la comida para llevar?
Es que los clientes que se quejan han sido parte del negocio durante ... bueno ... siempre. Nunca puede esperar brindar un servicio satisfactorio a todos. Pero con suerte, y a diferencia de Ea-nasir, harás todo lo posible para responder, admitir tus errores y solucionar el problema. Dependiendo de la naturaleza y el tamaño del error, es posible que pierda a ese cliente para siempre. Pero habrá otros clientes para que se deleite con sus fantásticos productos y servicios. Entonces la vida sigue. Al menos puede estar tranquilo de que las quejas de sus clientes no están grabadas en piedra ni se muestran en el Museo Británico.
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A lo largo de los años, mi empresa ha trabajado con miles de propietarios de pequeñas empresas. Pueden ser un grupo duro. La mayoría ha quedado satisfecha con nuestro trabajo, pero a veces fallamos. Y a veces la gente se queja. Solía enojarme, pero ahora tengo perspectiva. ¿Por qué? Porque siempre que un cliente se queja, pienso en Nanni.
