Así es como se construye la integridad de la marca

Para obtenerlo (y mantenerlo), debe cumplir la promesa de su marca y brindar una experiencia satisfactoria en todo momento.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

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Oliver Rossi | Getty Images

Si bien es vital que los clientes potenciales conozcan su producto o servicio, eso por sí solo no es suficiente para lograr el conocimiento de la marca y asegurar a los clientes habituales. La confianza que genera entre su marca y sus clientes es uno de los elementos más importantes de su marca y negocio. Sin embargo, la confianza no es gratuita. Para obtenerlo (y mantenerlo), debe cumplir con la promesa de su marca, permitir que los clientes prueben el producto o lo vean más de cerca en acción y brindar una experiencia satisfactoria en todo momento.

Hay muchas formas diferentes de lograr este tipo de integridad. Elegimos regalar algunos de nuestros productos y servicios a lo que hoy se llamaría "personas influyentes clave". Buscamos bartenders, meseras y meseros guapos en los clubes locales que parecían tener seguidores y se ofrecieron a darles un tatuajes o piercings si les dejaran saber a todos sus clientes y compañeros de trabajo lo excelente que fue su experiencia con Club Tattoo. Estos fueron los influencers sociales que nos ayudaron a construir nuestra marca enviándonos a todos sus clientes y entusiasmados con su experiencia con nosotros .

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Hoy en día, este tipo de campaña es aún más fácil porque los influencers locales pueden llegar a sus seguidores a través de las redes sociales. Podemos encontrar fácilmente a alguien con más de 100.000 seguidores en Instagram, Facebook, TikTok o Twitter y rastrear a sus seguidores para ver si se encuentran dentro de un radio razonable de nuestras ubicaciones comerciales. Si el influencer tiene el potencial de llegar a nuestro mercado objetivo, podemos comunicarnos con él y ver si quiere venir y hacerse un tatuaje, un piercing o una actualización de joyería.

Este tipo de influencers pueden tener un impacto instantáneo en su negocio. No son del todo celebridades, pero pueden atraer clientes potenciales a su negocio simplemente respaldando su producto o servicio. No persigas ciegamente a un influencer solo porque tiene muchos seguidores. Investigue y vea si son una buena marca para sus clientes.

Una posibilidad, que puede requerir suerte genuina, es obtener el apoyo de celebridades reales para su marca. Por lo general, esto no es algo que puedas controlar, pero debes asegurarte de que, si una celebridad entra en tu tienda, captures el momento. Hemos sido bendecidos por el fallecido líder de Linkin Park, Chester Bennington, quien fue socio fundador, y Sean que estuvo en la industria de la música y creó muchas conexiones con celebridades. Podrían traer estrellas como Blake Shelton, Miranda Lambert y Miley Cyrus al estudio para tatuarse o perforarse. A lo largo de los años, hemos tatuado o perforado a cientos de actores, músicos, raperos y figuras deportivas profesionales, incluido el músico DJ Steve Aoki, el jugador de la NFL Vernon Davis, el famoso chef Guy Fieri , el luchador profesional Jack Swagger, el miembro del Salón de la Fama de la UFC Frank Trigg y cientos más. .

Parecía que una vez que una celebridad entraba para tatuarse (y se lo dijimos al mundo), otras celebridades también querían trabajar. Fue un efecto de bola de nieve gigante que ha ayudado a impulsar enormemente la imagen mundial de Club Tattoo. Por supuesto, si no tiene la suerte de obtener el respaldo de celebridades, nada ayuda más a su marca que la prensa libre. Comenzamos acercándonos a algunas de las revistas locales, que simplemente necesitaban contenido para llenar sus páginas, y les pedimos que escribieran un artículo sobre Club Tattoo. Muchos nos rechazaron, pero solo se necesita uno para hacer rodar la pelota, y luego puedes construir a partir de eso.

Para el 2021 teníamos más de 300 artículos escritos sobre nosotros, nuestra marca y nuestro negocio, así como su impacto en la industria del tatuaje y el piercing, en publicaciones como Entrepreneur , GQ , Rolling Stone y el New York Times , entre muchas otras.

Por supuesto, obtener todas estas entrevistas y artículos a la vez es imposible. Nosotros tampoco lo hicimos así. Tenemos uno, luego otro, y luego otro. La mayoría de las veces, Sean simplemente se acercaba a la publicación y les preguntaba si estaban interesados en hacer una historia. Pondríamos un cierto ángulo o una toma interesante, de modo que no fuera simplemente un "Oye, ¿puedes escribir un artículo sobre nosotros?" conversacion. Eso habría parecido arrogante o vanidoso, nada de lo cual es interesante para los escritores de revistas o periódicos.

A veces, era: "¿Está interesado en escribir un artículo sobre nuestra nueva tecnología de pantalla táctil?" o, "¿Qué tal si cubrimos la apertura de nuestra nueva tienda dentro de un casino de Las Vegas?" Intentaríamos encontrar algo que fuera interesante para los lectores de la publicación. Los escritores a menudo necesitan ideas para historias y su empresa puede ser la fuente de esas ideas, siempre que sean de interés para la comunidad. Los artículos de revistas y periódicos también pueden generar cobertura televisiva. Obtenga suficiente atención local en las publicaciones y la puerta se abrirá para más.

Comuníquese con las estaciones de televisión locales trimestralmente y pregúnteles si necesitan contenido adicional para su programación. Una idea que usamos varias veces fue analizar cómo se ve hacerse un tatuaje o un piercing en un entorno seguro. Funciona y, antes de que te des cuenta, tendrás un equipo de noticias local en tu empresa filmando un segmento. Hará que su empresa se destaque en su comunidad y aumentará su credibilidad con los consumidores de la zona. Club Tattoo (junto con nosotros dos) ha aparecido en programas de televisión como Blue Collar Millionaires (CNBC), Tattoo Stories (Fuse) y Needles & Pins (Vice), por nombrar algunos.

La televisión puede tener un impacto enorme en su negocio si puede administrar una aparición en el programa correcto y solidificar su presencia con él. En los últimos 10 o 15 años, hemos visto programas de televisión como LA Ink , Miami Ink , Black Ink Crew y Tattoo Nightmares convertirse en parte de la cultura pop. Estas series han mostrado la industria del tatuaje y las perforaciones como en ningún otro momento en la historia, dando a los artistas del tatuaje una fama que ninguno de ellos tendría sin la ayuda de la televisión.

Sin embargo, la mayor desventaja de este tipo de fama instantánea es que las personas que desarrollan una “marca de televisión” rápida a menudo abren su propio negocio, aunque no saben nada sobre cómo administrar un negocio. Las personas suelen presentarse como fans, no como clientes. Hemos rechazado más oportunidades de programas de televisión de las que dijimos que sí para poder mantener la integridad de nuestra marca.

Ser llamado por las cadenas y las productoras por lo general suena muy bien en las etapas iniciales de las negociaciones. Pero ser diligente en la investigación de cualquier exposición pública masiva de su marca es imperativo antes de comprometerse con un proyecto que podría socavar la integridad de su marca. Las productoras nos han pedido que creemos "momentos" para programas de televisión que fueran mucho más dramáticos que la forma en que realmente operamos en el trabajo, como gritar o incluso despedir a los empleados frente a la cámara. Algunos de ellos han querido que nos arrojemos cosas o nos metamos en altercados físicos con nuestros clientes. Si hubiéramos hecho estas cosas por el simple hecho de salir a la televisión, habríamos vendido no solo a nuestra empresa, sino también a nuestros clientes por tan solo 15 minutos de la supuesta fama. No, gracias.

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Existe una forma final de construir su credibilidad de forma gratuita, y es a través de reseñas en línea. Las reseñas de su negocio pueden desempeñar un papel vital para que su comunidad sepa que existe (como mínimo) y que es mejor que sus competidores. Hay sitios web y aplicaciones que pueden agregar un valor tremendo a su negocio, como Google Reviews, Yelp, Instagram, Twitter, Pinterest y, por supuesto, Facebook.

Utilice la ubicación de su empresa y sus cuentas de redes sociales para promover sus críticas positivas e invite a sus clientes a escribir sus propias reseñas. Los clientes potenciales leerán las reseñas antes de visitar o gastar dinero en su establecimiento. Si no gestiona activamente el contenido de sus reseñas y solicita comentarios positivos, cualquier comentario negativo puede dañar absolutamente su reputación. Estas reseñas viven en línea para siempre, por lo que requieren un mantenimiento continuo y una atención constante. Pero es una de las formas de marketing menos costosas que puede hacer y puede terminar siendo una de las más productivas.

Buena suerte y buena marca.