¿Los gerentes no capacitados están arruinando su negocio?

Solo el 28% de las organizaciones y negocios priorizan la inversión en talento gerencial, con implicaciones de resultados sumamente negativas. Cómo no ser uno de ellos.

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Una advertencia de que los gerentes no capacitados posiblemente estén arruinando su negocio puede parecer al principio innecesariamente incendiaria, pero con demasiada frecuencia es la verdad. La realidad es que la mayoría de los gerentes luchan por liderar sus equipos de manera efectiva, y eso le cuesta a una empresa más de lo que probablemente se imagina.

Así es como suele desarrollarse esa dinámica: en la mayoría de las organizaciones, las personas son promocionadas porque son buenos colaboradores individuales, buenos empleados, pero es posible que no tengan idea de cómo liderar un equipo. Es fácil hacer la falsa suposición de que, debido a que son miembros del personal estrella del rock en una capacidad diferente, también serán gerentes capaces. Combine eso con el hecho de que la mayoría de las empresas no brindan la capacitación adecuada para gerentes y tiene una receta para el desastre.

El caso empresarial para los directores de formación

Probablemente haya escuchado la expresión: "La gente no deja las empresas, deja a los gerentes". Muchos empleados que se van pueden decir que se van en busca de una mejor oportunidad, pero los datos de las entrevistas de salida a menudo cuentan una historia diferente. Cuando profundiza en lo que realmente impulsa a los empleados a buscar nuevas oportunidades, vuelve a las relaciones con sus subordinados directos. La mayoría de las veces, el empleado que se marcha no está descontento con la organización en su conjunto, sino que se ve obstaculizado por algo en un nivel más micro. Según los datos de Gallup, los gerentes representan al menos el 70% de la variación en las puntuaciones de compromiso de los empleados en todas las unidades de negocio, y también encontraron que los equipos con excelentes gerentes obtienen un 27% más de ingresos por empleado.

Un estudio de la empresa de ejecución de estrategias Root llama a los gerentes, "el empleado corporativo más olvidado de Estados Unidos", pero señala que solo el 28% de las organizaciones priorizan las inversiones en su talento gerencial.

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Otra investigación de la empresa Training Industry del “negocio del aprendizaje” de multimedia reveló que hasta el 60% de los nuevos gerentes no logran lanzarse bien y, por lo tanto, tienen un desempeño inferior en sus primeros dos años en el trabajo. En una encuesta reciente de 500 gerentes realizada por la firma consultora de negocios y tecnología West Monroe, la administración de su gente ocupó el segundo lugar de los factores estresantes más comunes en el lugar de trabajo. No menos del 44% de los gerentes encuestados indicaron que se sienten abrumados en el trabajo. Aquí está el truco: solo un tercio de ellos recibió nueve o más horas de capacitación gerencial, y un sorprendente 44% recibió menos de dos. Una investigación adicional realizada por el columnista de Forbes y Harvard Business Review, Jack Zenger, encontró que la mayoría de los gerentes no reciben capacitación hasta que han ocupado un puesto de liderazgo durante casi 10 años. Para entonces, probablemente sea demasiado tarde para corregir errores pasados y malos hábitos de gestión.

Cuando los gerentes fallan, las organizaciones pierden

Cuando los gerentes no tienen éxito, los empleados pagan el precio en baja moral y compromiso, bajo desempeño, expectativas incomprendidas, equipos de trabajo ineficaces, oportunidades inexistentes de desarrollo y avance y muchos otros problemas potenciales en el lugar de trabajo. Los malos gerentes no solo juegan un papel importante en la rotación, sino que también impiden que las personas alcancen su máximo potencial.

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Los gerentes necesitan tanto habilidades tácticas como habilidades de poder

Hay dos habilidades generales que los gerentes deben desarrollar. Las habilidades tácticas son las cosas que se describen en la descripción del trabajo: el conocimiento, las habilidades y las habilidades para hacer el trabajo real. Estos pueden ser específicos de la industria o de la categoría de trabajo. Luego tiene habilidades de poder, un término acuñado por el gurú de la gestión del talento Josh Bersin, que se refiere a las competencias de comportamiento necesarias para el éxito en un trabajo. Estos también se conocen con frecuencia como "habilidades blandas", pero no tienen nada de blando. Son fundamentales e incluyen cosas como ser adaptables al cambio, la capacidad de dar y recibir comentarios y experiencia en la gestión del tiempo y la formación de equipos. Se necesita tiempo para desarrollar estas competencias, y solo un pequeño porcentaje de gerentes viene equipado con ellas desde el comienzo de sus carreras.

Qué debe incluir un programa de capacitación para gerentes

La realidad es que la mayoría de los gerentes quieren tener éxito, pero no saben cómo. La siguiente lista proporciona áreas temáticas que quizás desee incluir en el programa de capacitación gerencial de su organización:

1. Comprensión de las fortalezas

Si su gerente fue ascendido desde un nivel de empleado más bajo, las habilidades que lo hicieron brillar en ese trabajo anterior no necesariamente lo harán efectivo en este nuevo. Por lo tanto, debe ayudarlos a aclarar sus fortalezas. Según Gallup, los gerentes que comprenden sus fortalezas tienen seis veces más probabilidades de participar en su trabajo. Y cuando su gerente esté comprometido, será más fácil para él involucrar a su equipo y así aumentar la productividad. También puede incluir contenido sobre cómo utilizar las declaraciones de misión, visión y valores para motivar a sus equipos. También hemos descubierto que evaluaciones como CliftonStrengths o Predictive Index pueden ser útiles para darles una mejor conciencia de sí mismos.

2. Contratación de las personas adecuadas

Los gerentes deben tener el equipo adecuado si quieren ser efectivos, pero saber a quién contratar es más fácil de decir que de hacer. Mostrar a los gerentes tácticas de entrevista efectivas para ayudar a encontrar a aquellos que quieren hacer un buen trabajo es una joya de habilidad. Esta parte de la capacitación podría incluir técnicas de entrevista basadas en el comportamiento y contenido que detalle el verdadero costo de una mala contratación.

3. Retener, involucrar y motivar a un equipo

El compromiso de los empleados aumenta drásticamente cuando las experiencias diarias de los empleados incluyen relaciones positivas con sus supervisores o gerentes directos. Esta parte de la capacitación ayuda al gerente a aprender cómo levantar la moral y obtener el mejor desempeño de un equipo. Es posible que desee incluir contenido sobre por qué es importante la participación, cómo utilizar las entrevistas de estadía como un control de los miembros del equipo que desean retener y cómo desarrollar una relación con los miembros del equipo en general (y así, con el tiempo, convertirlos en líderes ellos mismos).

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4. Maximización de la productividad

La delegación y la priorización son habilidades con las que luchan muchos gerentes, por lo que parte de un buen programa de capacitación debe ayudarlos a perfeccionarlas y luego revisar cómo los aumentos en el desempeño resultaron de ellas. Puede incluir contenido sobre cómo utilizar la gestión del tiempo de forma eficaz, técnicas de priorización que les ayudarán a hacer las cosas más importantes y un proceso de delegación paso a paso.

5. Gestión del desempeño

Un gerente que no sabe cómo administrar el desempeño no puede ser efectivo. Es por eso que los gerentes deben saber cómo evaluar con precisión los resultados del equipo. En esta sección de la capacitación, podría incluir contenido sobre cómo desarrollar metas con los empleados (y cómo ayudarlos a alcanzarlas), cómo escucharlos activamente y cómo llevar a cabo reuniones individuales que mejoren el desempeño. .

6. Comunicarse durante un conflicto y el arte de las conversaciones difíciles

Las interacciones tensas son inevitables en el lugar de trabajo, y los gerentes que saben cómo tener conversaciones desafiantes pueden ser una salvación. Este aspecto de la capacitación podría incluir metodología para discutir sin rencor, convertir una situación negativa en positiva para todas las partes, así como contenido sobre por qué tener tales conversaciones es una parte importante de ser un gerente.

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Entrepreneur Leadership Network Writer

Amanda Haddaway is an award-winning HR consultant, corporate trainer and certified executive coach. As managing director of HR Answerbox, she specializes in solving people-management challenges and creating successful workplace cultures. She is the creator of the Workplace Culture Club.