Cómo la transparencia en los negocios conduce al crecimiento y la lealtad del cliente

Toda empresa necesita una forma eficaz de hablar sobre su marca. La transparencia sentará las bases para una relación honesta y duradera con los clientes.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Los clientes de hoy son muy escépticos con respecto a las marcas y empresas a las que compran, y este análisis puede hacer o deshacer la rentabilidad de una empresa. Cuando sus clientes, ya sean personas u otras empresas, colocan a su empresa bajo el microscopio, a menudo buscan pistas sobre cuán confiable y real es su marca. Atrás quedaron los días en los que la publicidad comercial podía vender a una empresa por sí sola y, por ello, las empresas deben invertir tiempo en integrar la transparencia en todos los aspectos de su presencia.

Esto se está volviendo aún más importante en un entorno B2B, donde con frecuencia es un equipo de tomadores de decisiones el que dicta el éxito de una marca. Ser transparente aumenta el valor de la marca de una empresa en estas situaciones y, en última instancia, su falta puede resultar perjudicial para la reputación de la marca.

Al operar en un entorno B2B, es vital tener lo siguiente integrado en su modelo de negocio para elevar e inculcar transparencia.

Interacción genuina y personal con el cliente

Esto comienza con el equipo de ventas. La confianza es el resultado de la transparencia, y con esto en mente, los agentes de ventas deben estar capacitados sobre cómo brindar respuestas genuinas a las consultas, inquietudes y problemas de los clientes potenciales.

Cuando un personal de ventas está altamente capacitado, conoce el producto o servicio por dentro y por fuera y puede ofrecer respuestas honestas rápidamente, los clientes sentirán más confianza. Según un estudio de Edelman , el 81% de los clientes dijeron que necesitan confiar en una marca para poder comprarles. Es una educación de capacidad completa para su equipo de ventas lo que inicia esto y proporcionar las herramientas necesarias a su personal de ventas será una inversión que ayudará a generar más ventas.

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En segundo lugar, la gestión de su negocio de forma personal y auténtica se puede lograr con reuniones en persona. Lamentablemente, la pandemia ha hecho que esta sea una opción menos atractiva para muchas empresas, especialmente cuando el trabajo remoto puede reducir los costos de muchas maneras. Sin embargo, si es posible y seguro hacerlo, tener agentes de ventas en el terreno y cara a cara con los clientes potenciales proporciona una experiencia más sincera en comparación con una transacción realizada por teléfono. En última instancia, un toque humano cuando se trata de ventas y servicio al cliente ayudará a los clientes a sentirse más valorados. Esto hará que sea más probable que sigan haciendo negocios con usted.

Presencia en línea clara y consistente

La creación y el mantenimiento de una base de clientes en la era actual ya no se rigen por los comerciales de televisión y los anuncios en papel. Reside en la presencia en línea de una empresa y el tipo de contenido que se está tejiendo en ese espacio virtual.

Elaborar el tono de su empresa con una intención de honestidad (y clavarlo en su sitio web y en todos los canales sociales) aumentará su presencia y creará un sentido de coherencia y verdad entre su público objetivo.

Según un estudio de Lucidpress de 2019, la presentación consistente de una marca ha creado un aumento promedio del 33% en los ingresos. Una gran presencia en línea brinda a los clientes la capacidad de "ver por sí mismos" ofreciéndoles la capacidad de realizar investigaciones y conocer su marca sin que nadie les hable. Este suele ser el primer paso de un cliente para decidir si desea utilizar su empresa o asociarse con ella.

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Presentar sus servicios de manera eficaz y transparente simplifica estas decisiones. Tácticas como mostrar claramente los precios y promover reseñas positivas de los clientes en las plataformas en línea generarán negocios una y otra vez; si no tiene una presencia directa y comprensible en línea, su base de clientes potenciales irá a una empresa que sí la tenga.

Por ejemplo, VizyPay describe todos los aspectos del servicio en su sitio web, mientras que los competidores tienen un enfoque poco claro de los detalles del servicio. Esto ha demostrado ser un éxito no solo impulsando el crecimiento, sino que quizás, lo que es más importante, ha evitado el desgaste.

Fuerte cultura empresarial

Si bien la implementación de estos métodos de comunicación honesta con el cliente y presencia de marca es importante, nada es más vital que fomentar una cultura empresarial sólida que muestre a todos los empleados que practican lo que les ha predicado. Sin hacerlo, las tácticas de emplear la honestidad en el sitio web y en las ventas fracasarán.

En un estudio de Edelman , se descubrió que el 67% de las personas están de acuerdo en que "una buena reputación puede hacer que pruebe un producto, pero a menos que llegue a confiar en la empresa que está detrás del producto, pronto dejaré de comprarlo".

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La integración de estas cualidades en su equipo y la cultura general de la empresa es necesaria para cualquier marca transparente. Todos, desde el conserje hasta el director ejecutivo, deberían vivir y respirar el "por qué" de la empresa para seguir construyendo una cultura en torno a la transparencia. Esto luego se trasladará a su presencia en línea y proporcionará una interacción genuina y personal con el cliente, algo que los clientes realmente sentirán.

Las personas se sienten atraídas por las empresas que muestran su cultura a través de su gente y la respaldan con acciones. Es un hecho que la gente está gravitando hacia marcas honestas, y aquellos que se comprometen con la honestidad verán un éxito más duradero. Esto requiere que los empresarios permanezcan abiertos e informativos sobre los puntos clave de información, incluidos los objetivos, la historia, el desempeño y las operaciones de su negocio. Esto también significa mostrar apoyo a las personas y las industrias que le sirven.

Todo comunica: lo que dice y no dice, lo que hace y lo que no hace. Si no puede cumplir sus palabras con acciones, no las diga. Nada mata la credibilidad más rápido que no practicar lo que predica.

La transparencia es igual a la confianza y la confianza es igual a los clientes que se incorporan y son retenidos. Ser sencillo con su presencia en línea, transparente en la forma en que su empresa y su personal hablan y operan, y realmente practicar los métodos que exhibe en línea, prepara el escenario para una relación honesta y a largo plazo con sus clientes una y otra vez.

Austin Mac Nab

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Writer

Mac Nab is CEO, co-founder and executive leader of VizyPay, a West Des Moines, Iowa-based provider of payment technology solutions. Mac Nab is an expert in the payment processing, bank card and retail industries. He's responsible for overseeing the company’s strategy & day-to-day business operations