¿Sigues trabajando a distancia? Utilice la automatización de marketing para mantener la coherencia.

No permita que el hecho de que su estructura de trabajo haya cambiado afecte lo bien que mantiene su negocio avanzando hacia el éxito.

Por
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Heráclito dijo : “No hay nada permanente excepto el cambio. "

Bueno, todos hemos sido testigos de la validez de esa afirmación de primera mano. Llegó el COVID-19 y lo cambió todo.

Pero con las cosas nuevas vienen las incertidumbres. Todos fuimos remotos durante COVID-19, pero a medida que Corona comienza a aflojar su control sobre el mundo empresarial, estoy seguro de que ha sopesado los pros y los contras de seguir trabajando de forma remota o adoptar un modelo híbrido.

Sin embargo, a pesar de todos estos cambios, algunas cosas permanecen constantes. Para empezar, su empresa aún necesita generar nuevos negocios para sobrevivir. Esto significa tener un proceso sólido para convertir a los clientes potenciales en clientes de pago ... a menos que no tenga objetivos de ingresos que alcanzar (muy poco probable).

Relacionado: Cómo hacer crecer su negocio después de la pandemia

Con todas estas interrupciones provocadas por COVID-19, ¿cómo se asegura de que la experiencia de sus clientes y los objetivos comerciales no se derrumben?

Te diré. La respuesta es la automatización del marketing .

La automatización del marketing ya no es un concepto nuevo. El 75% de todas las empresas ya utilizan al menos una herramienta de automatización de marketing. Pero ahora que también tiene que lidiar con un panorama empresarial cambiante, la automatización del marketing puede ayudar a garantizar que sus estrategias y la experiencia del cliente no se vean interrumpidas.

Veamos como.

Cómo la automatización del marketing mantiene la coherencia

Mientras está ocupado trabajando en cosas que no puede automatizar o delegar, la automatización del marketing puede ayudarlo a asegurarse de que otras actividades importantes no se vean afectadas.

Generando prospectos

COVID-19 podría estar relajándose, pero los medios fuera de línea para generar clientes potenciales, como ferias comerciales y conferencias, están en pausa o paralizados. Esto significa que debe repensar la forma en que atrae a sus clientes.

Y el camino a seguir es centrarse más en los canales online. Pero, ¿cómo se automatiza la generación de leads online?

Existen herramientas de automatización de marketing que pueden ayudarlo a obtener información clave de los visitantes de su sitio con la creación de páginas de destino y formularios web. Estas opciones no solo son medibles (para que pueda evaluar su impacto final), son fáciles de configurar y pueden ayudarlo a garantizar que los visitantes de su sitio no se vayan sin convertirse en clientes potenciales.

Para darle un impulso adicional a sus páginas de destino, cree algunos anuncios pagados e incorpórelos a su estrategia de redes sociales para que estén frente a una audiencia más amplia. Además, asegúrese de que sus formularios emergentes estén optimizados y aparezcan antes de que los usuarios salgan de su sitio o mientras están en páginas de alto tráfico.

Relacionado: 4 cosas que puede hacer ahora mismo para generar clientes potenciales y ventas en línea

Clientes potenciales calificados

¿Sabía que el 67% de las ventas se pierden porque los representantes de ventas no se toman el tiempo para calificar a sus clientes potenciales?

En el entorno en el que nos encontramos ahora, debe ser intencional con cada dólar que gasta. No puede permitirse seguir gastando en clientes potenciales que no le traerán dinero. Debe analizar el recorrido de sus clientes y poder predecir qué clientes tienen más probabilidades de realizar una conversión.

Con una herramienta de automatización de marketing que califica a los clientes potenciales por usted, puede puntuar con éxito sus clientes potenciales a escala y mover los clientes potenciales a través de su canalización más rápido. Esto reducirá el tiempo perdido en la puntuación manual y le permitirá concentrarse en los clientes potenciales con más probabilidades de realizar conversiones.

Nutrición de prospectos

¿Qué hace una vez que se capturan sus clientes potenciales?

Incluso si tiene una cantidad pequeña y exclusiva de clientes potenciales, no tiene tiempo para crear campañas de nutrición individuales para ellos. No cuando el 83% de los clientes afirman prestar tanta atención a cómo las marcas los tratan como al producto en sí.

Entonces, ¿cómo se crea un proceso que equilibre la eficiencia y la personalización? Aquí es donde entra en juego la automatización del marketing. Se trata de desencadenantes y acciones correspondientes.

Puede establecer activadores para las acciones que realiza su cliente potencial, como visitar su página de precios, ver productos pero no agregarlos al carrito, etc. Cada vez que se activan estos desencadenantes, se envía un correo electrónico personalizado (acción) en función de las actividades recientes del cliente potencial.

Relacionado: ¿Cómo nutrir a sus clientes potenciales para aumentar la conversión?

Y lo bueno de automatizar el proceso de desarrollo de leads es que solo tienes que configurarlo una vez. Mientras los disparadores sigan activándose, se enviarán sus correos electrónicos de nutrición.

Esto puede durar todo el tiempo que desee. La duración del flujo de automatización depende de la cantidad de acciones que desee que realicen sus clientes potenciales.

Brindar servicio al cliente

KPMG realizó un estudio sobre el comportamiento de los clientes después de COVID y descubrió que el 90% de los clientes consideran la resolución de problemas como su preocupación de servicio al cliente más importante. Quieren acceder a la información que necesitan en el momento exacto en que la necesitan.

Ahora bien, si necesita deleitar a los clientes a gran escala, definitivamente no es una opción optar por el método manual. Necesita aumentar sus esfuerzos de servicio al cliente con la automatización. Los chatbots son el caso de uso más obvio.

No es necesario que esté disponible a todas horas del día. Con un chatbot automatizado, puede proporcionar a sus clientes respuestas valiosas en las redes sociales o su sitio web, sin importar el momento en que el cliente se comunique.

Las campañas de goteo por correo electrónico también se pueden utilizar para mejorar su servicio al cliente. Una campaña de goteo bien planificada es perfecta para incorporar nuevos clientes sin problemas, lo que lo ayuda a forjar relaciones sólidas con ellos.

Relacionado: 7 elementos esenciales de un excelente servicio al cliente

Ayudar a su propia fuerza laboral

Acabo de hablar sobre la incorporación para los clientes, pero ¿cómo es el proceso de incorporación de sus empleados?

Tener un excelente proceso de incorporación de empleados puede mejorar la tasa de retención de empleados en un 82% . Esto es especialmente importante ya que ocho de cada diez empleados dicen que buscarán un nuevo trabajo después de un mal día.

Entonces, ¿qué tareas de incorporación se pueden automatizar?

  • Obtener comentarios de los empleados a través de encuestas

  • Agregar empleados a sus listas de correo

  • Envío de material de formación

  • Sincronizar los datos de sus empleados con su CRM

En abril de 2020, mientras el mundo todavía estaba conmocionado por el COVID-19, el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, dijo que hemos visto dos años de transformación digital en dos meses. Y esa transformación se reduce a la automatización cuando entramos en una era de todo remoto.

Al automatizar las cosas mencionadas en este artículo, podrá aumentar la eficiencia de su marketing y alcanzar sus objetivos de ventas y marketing más rápido, sin importar dónde se encuentre su equipo.